Igrač iz Grčke je doživeo kašnjenje sa zahtevom za povlačenje iz Spinange. Proces povlačenja nije napredovao ni posle 10 dana, a odgovori kazina na njegove upite bili su automatizovani. Igrač je takođe izjavio da nije prošao verifikaciju računa jer kazino to nije zahtevao. Međutim, problem je rešen kada je igrač potvrdio da je njegovo povlačenje završeno. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“ u našem sistemu.
Dobro jutro. Napravio sam zahtev za povlačenje u Spinangi (dobiti dolaze od sportskog klađenja a ne iz kazina – nisam siguran da li je ovo relevantno) pre 10 dana i dok bi trebalo da bude završeno u roku od 1-3 dana, moj je ne samo da nije završena, već nije ni prešla u sledeću fazu obrade. Neprihvatljivo je to što nikada nisu odgovorili na mejlove koje sam poslao, a korisnička služba mi uvek daje kopi-pejst odgovor rekavši da će to biti završeno što je pre moguće i da budem strpljiv. Trebalo bi da napomenem da nisam verifikovao svoj nalog jer mi je rečeno da to nije neophodno i stoga mi ne daje mogućnost da otpremim dokumente. Ovo samo pominjem jer ne znam da li to utiče na bilo šta.
Dragi gadalf35,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Kao što možda znate, naš centar za rešavanje žalbi Casino.Guru se bavi samo pritužbama koje se odnose na onlajn kazina, a ne i na sportsko klađenje. Međutim, pošto se čini da je ovo pitanje povezano isključivo sa odloženim povlačenjem, pokušaćemo da vam pomognemo.
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro veče i hvala vam na brzom odgovoru!povlačenje je završeno pre nekog vremena tako da je problem rešen!!Hvala još jednom
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, gadalf35, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
