Igrač iz Grčke je imao problema sa funkcijama isplate i istorije plaćanja u kazinu. Uprkos prethodnim uspešnim transakcijama, njihova istorija plaćanja je pokazala „neograničen status“. Igrač je bio zabrinut zbog potencijalnih namernih kašnjenja i rizika da ne dobije svoj novac. Posle nekoliko dana, igrač je prijavio da je primio novac i želeo je da zatvori žalbu. Shodno tome, žalbu smo označili kao „rešenu“.
Dobro veče. Nailazim na probleme sa funkcijama isplate i istorije plaćanja. Prvo sam se povezao sa kazinom 23/1 i podigao iznos od 500€ istog dana. Sledećeg dana sam zatražio dodatno povlačenje od 100€. Od večeri 24/1, uprkos tome što pravim više depozita i igram se sa svojim novcem kao i obično, moja istorija plaćanja generiše „neograničen status" i za depozite i za isplate. Razgovarao sam sa brojnim predstavnicima u ćaskanju uživo, i dok mi je u početku rečeno da postoji tehnički problem, narednih dana su jednostavno odgovorili da će moja povlačenja biti obrađena normalno. U poslednjem razgovoru su mi savetovali da obrišem pretraživač, ali ova promena ništa nije postigla. Iskreno se bojim da bi sve ovo moglo biti namerno i da neću dobiti svoj novac. Što se tiče povlačenja, za prvo 23/1, iako su prošla prva tri dana, tek treba da bude odobreno i rečeno mi je da ima kašnjenja u obradi. Imam transkripte ćaskanja, kao i snimke ekrana kako se sve prikazuje na sajtu i koje odgovore su dali. Iskreno, ne želim da izgubim svoj novac. Neke stvari mi izgledaju prilično sumnjive.
Poštovani Gkgkgk92,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dobro jutro. Ne, na dan smo 4, a zahtev još uvek nije ni odobren. I ja sam danas razgovarao sa servisom i oni mi odgovaraju istom automatizovanom porukom da zahtevi traju 3 radna dana itd. Nisam dobio jasan odgovor. Kada ih pitam da li mogu da potvrde da neću izgubiti novac, samo kažu da ne brinem. Od mene nije tražena verifikacija. I moja istorija plaćanja mi pokazuje „neodređen status" šesti dan zaredom. Brinem se za ishod mojih povlačenja.
Želim da zatvorim stvar. Novac je upravo stigao!!!!
Poštovani Gkgkgk92,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
