Igrač iz Španije se suočio sa problemom podizanja 1200 evra koje je tri puta poništeno. Ona je izvestila da uprkos tome što nije koristila bonus, kazino je od nje zahtevao da igra sa sredstvima pre povlačenja, a primetila je i neslaganje u prikazanom iznosu. Tim za žalbe nije mogao da reši problem zbog nedostatka odgovora igrača na zahteve za dodatnim informacijama. Shodno tome, žalba je odbijena.
dobro jutro,
Imam isplatu od 1200 evra koja je otkazana 3 puta, a nisam igrao sa bonusom, samo svojim novcem. Danas su mi dali bonus, a kada sam otišao da ga otkažem, rečeno mi je da ne mogu da podignem svoj novac dok ne igram, iako je taj novac već bio tamo. Priložio sam snimke ekrana. Potrebna mi je pomoć jer je u pitanju veliki iznos. Pokazuje 1317 kada bi trebalo da bude 1200, a ja nemam aktivnih bonusa.
Dragi Kuki86,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste počeli da igrate sa bonusom koji je danas pripisan vašem kazino nalogu?
Možete li navesti koji bonus ste dobili? Da li je to bio bonus na depozit ili besplatni bonus bez depozita? Pošaljite mi snimak ekrana ili link do njega.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
