Igrač iz Poljske je aktivirao samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja, ali je i dalje mogao da se prijavi i uplati novac. Položio je ukupno 440 i tražio je povraćaj novca jer operater kazina nije mogao da objasni zašto samoisključivanje nije bilo aktivno. Nakon što je podneo žalbu, tražili smo potvrdu i dokaze koje je dao. Zatim smo kontaktirali kazino u vezi sa problemom. Kazino je odgovorio tako što je vratio novac na račun igrača i zatražio od njega da završi KIC proces da ga povuče. Igrač je potvrdio da je primio novac na svoj bankovni račun, zahvalio se menadžeru kazina na pomoći i zatražio da se slučaj zatvori. Kazino je uverio da je neuspeh samoisključenja rešen i da se neće ponoviti. Slučaj smo označili kao 'rešen'.
Automatski prevedeno:
