NaslovnaPritužbeSpinarium Casino - Nalog igrača je zatvoren.

Spinarium Casino - Nalog igrača je zatvoren.

Automatski prevedeno:

Iznos: 2.500 INR

Spinarium Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 13/09/2024 | Slučaj je zatvoren : 13/11/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 nedelje
Prevod

Igrač iz Indije je deponovao 2000 INR i osvojio ukupan saldo od preko 2500 INR, ali im je račun iznenada blokiran. Kazino je tvrdio da je račun blokiran zbog obe strane klađenja, ali igrač je insistirao da nisu prekršili nikakva pravila i zatražio je dokaz. Tim za žalbe je tražio pojašnjenje od kazina, koji je pružio dokaze da je igrač navodno učestvovao u suprotnom klađenju sa drugim korisnikom. Međutim, igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim komentarima ili informacijama, što je dovelo do odbijanja žalbe zbog nedostatka angažovanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Nakon depozita od 2000 inr. Osvojio sam oko više od 500, nešto je ukupno bilo 2500+ INR. Onda mi je iznenada blokiran nalog. Pitao sam razlog poštom su mi odgovorili da je moj nalog blokiran zbog klađenja na obe strane koje sam rekao da pokažem jer nisam prekršio nijedno pravilo koje nisu mogli da pokažu. Moj nalog je verifikovan da je KIC urađen putem e-pošte.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Suprio,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Spinarium kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
  • Kako ste saznali da vam je nalog blokiran?
  • Koje ste igre igrali da biste sakupili svoje dobitke? (koje utakmice uživo, klađenje na sport)
  • Da li ste ostvarili svoj dobitak uz pomoć bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Ne, nisam ostvario dobitak ni iz jednog bonusa. Otvorio sam svoj račun možda 30-31. avgusta tačnog datuma Nisam se sećao 10-20 INRvi igrao slot igru i sećam se maksimuma Igrao sam igrač bankar uživo bakaru. Takođe sam povukao 4000 INR i nakon depozita od 2000 INR osvojio sam možda oko 500 onda je moj račun blokiran. Nisam prekršio nijedno pravilo i možda se to dogodilo oko 8-9 septembra.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Zdravo Suprio,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Tomas, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Tomas ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Tomas kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam puno, Suprio, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo Suprio,


Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.


Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.


Dragi Spinarium Casino ,


Da li biste mogli da pružite dodatne informacije u vezi sa ovim pitanjem i razjasnite situaciju?


Hvala unapred.


S poštovanjem,


Michal


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Pozdrav Mihal !

Plaier koristili suprotno klađenje, što je strogo zabranjeno u našim pravilima.

Nalog igrača je zabranjen i na njega se ne može uložiti žalba.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Spinarium Casino,


Kada kažete da je koristio suprotno klađenje, mislite da je igrao sam, ali se kladio na suprotne strane, ili mislite da je igrao sa više igrača u dosluhu, a oni su se kladili na suprotne strane?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 meseca
Prevod

Igrač je zabranjen prema ova dva izveštaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Da li u svakom izveštaju postoje isti korisnici?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Izveštaj koji nam je stigao od provajdera igara.

Da li želite detaljnije informacije?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Molim vas, podelite sa mnom sve što možete, moja adresa e-pošte je michal.v@casino.guru .


Radovaću se vašoj e-pošti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Mihal,


Poslali smo zahtev dobavljaču Evolution-a da nam da zvanični izveštaj koji možemo slobodno da podelimo. Kada ga primimo, objavićemo ga ovde.

Takođe, u vezi sa terminom „klađenje na suprotnost" – klađenje na suprotno je vrsta opklade u kojoj se igrač istovremeno kladi na suprotne ishode istog događaja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi Spinarium Casino tim,


Da li razumem da je ovde problem sam igrač koji se kladi na suprotne ishode, a ne da su oni deo veće grupe igrača koji koriste suprotne opklade?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Dragi Mihal,


Da, tako je. Čekamo dokument provajdera igre da potvrdi naše reči i siguran sam da će sve informacije biti zapisane u njemu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 nedelja
Prevod

Dragi Spinarium Casino tim,


Čekaću vaša ažuriranja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Dragi Mihal,


Primili smo ovaj snimak ekrana. Evolution nam je rekao da su dva igrača dala iste opklade na suprotne rezultate utakmice. Evo njihove poruke:

„Sumnjiva aktivnost igrača otkrivena je 31.08.

U nastavku prilažem snimak ekrana koji prikazuje sistem klađenja i strategiju koji se koristi u Opposite klađenju, a koji koriste igrač i njegov saučesnik (Igrač k). Oba igrača klade isti iznos u isto vreme na suprotne opcije."

Izgleda da nam neće dati više detalja ili bilo kakav zvanični dokument, ali uvek možete da ih kontaktirate direktno, da razjasnite da li su ove informacije istinite.

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 nedelja
Prevod

Hvala na pruženim dokazima.


Dragi Suprio,


Možete li da komentarišete problem koji je pokrenuo kazino?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 nedelja
Prevod
Dragi Suprio,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti