NaslovnaPritužbeSpinarium Casino - Nalog igrača je zatvoren sa zaplenjenim dobicima.

Spinarium Casino - Nalog igrača je zatvoren sa zaplenjenim dobicima.

Automatski prevedeno:

Iznos: 15.500 kr

Spinarium Casino
Poslato: 12/12/2024 | Rešeno : 05/03/2025
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Švedske se suočio sa trajnom zabranom igranja Spinarium-a nakon što je pokušao da podigne dobitke, uprkos tome što je prethodno verifikovao svoj nalog uz pomoć podrške. Bilo je približno 15.500 SEK na računu za igre koji je postao nedostupan. Nakon detaljne istrage, kazino je odlučio da deblokira njegov račun i vrati njegov balans, omogućavajući mu da povuče svoja sredstva. Tim za žalbe je olakšao komunikaciju između igrača i kazina, što je na kraju dovelo do rešavanja problema i igračevog uspešnog preuzimanja svog dobitka.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, počeo sam da igram u Spinarium-u, popunio sam svoje podatke i otvorio nalog za igru. Kada sam hteo da podignem svoj dobitak, morao sam da verifikujem svoj račun, u čemu mi je pomogla podrška jer ne znam engleski, a ovo je trebalo da traje najviše 3 dana.

Sledeći put kada sam pokušao da pristupim svom nalogu, pisalo je da sam trajno zabranjen. Ne razumem; Nisam uradio ništa loše?

U vreme kada sam bio zabranjen, na mom računu za igre bilo je oko 15.500 SEK.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi clenson18,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?

Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?

Da li ste igrali sa ili bez bonusa?

Da li ste primili bilo kakvu e-poštu od kazina nakon što je vaš nalog blokiran? Ako jeste, prosledite mi ih na veronika.f@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Veronika


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
Prevod

😉

26. novembar

Ne znam šta se desilo, ne mogu da uđem na stranicu


Zdravo. Vaš nalog je trenutno zatvoren. Nalog nije prošao proceduru verifikacije. To znači da više nećete moći da ga koristite.

Zašto??


Verifikacija naloga nije uspela. To su sve informacije koje mogu dati. Ostale informacije o procesu verifikacije su poverljive.

novac koji se nalazi na računu za igru kako da ga dobijem ☹


Nije moguće uplatiti ili povući na/sa blokiranih računa.

Ovo zvuči kao prevara


Mi ne radimo takve stvari.

Zašto blokirati naloge bez razloga?????

Šta se sada dešava


Kao što sam ranije pomenuo razlog za zabranu naloga - neuspela verifikacija.

Od ovog trenutka, nažalost, nećete moći da koristite veb lokaciju i posebno nalog.

Želeo bih da znam zašto verifikacija nije uspela

da li zato što sam osvojio nekoliko kruna


Za sada, ovo su sve informacije koje vam mogu dati.

Stiže više informacija??

Igrao sam neki kazino, ali nigde nisam bio zbog ovoga, nadam se da će biti više informacija


Za sada, ovo su sve informacije koje mogu da vam dam, jer nemam detaljnije informacije o ovom pitanju.

Ok nadam se da će uspeti


I ja😊

👍🏻


👍

Vi ste mi pomogli u verifikaciji


Nažalost, proveru dokumenata vrši specijalizovano odeljenje, a ne ja, ja im samo prenosim vaša dokumenta.

U redu


👍

Želeo bih da kontaktirate odeljenje i čujete šta nije u redu sa dokumentima koje ste poslali, odgovor je najmanje što možete da tražite. Sve više osećam da ste me prevarili


Dobio sam odgovor da vaš nalog nije prošao proceduru verifikacije, tako da je vaš nalog blokiran bez opcije za deblokiranje.

😀 Zašto nije napravilo ono što nije u redu

nastaviće ovo dalje da znaš jer si me oduvao od 15.000 SEK

Loši odgovori na moja pitanja, ali razumem zašto


Nažalost, ovo je sve što znam, vaša dokumenta nisu verifikovana.

Ništa ne razume, ne dobija dobre odgovore

Zašto moraš da dobiješ odgovor kada me blokiraju i upućuju mi za 15.000 kruna koje su bile na mom kockarski račun

Želite odgovor zašto nije verifikovano


Nalog nije verifikovan. Ovo su sve informacije koje mogu da pružim. Ostale informacije o procesu verifikacije su poverljive.

Neverovatno

15.000 hiljada koliko sam imao na računu, kuda idu??????

veliki sajt za prevaru je ono za šta ste vi momci... Za tebe, ali ja neću ostati ovde


Vaše stanje će ostati netaknuto jer je vaš nalog blokiran.

Ne pomaže mi jer ne mogu da mu pristupim

Videćemo gde će se završiti


Izvinjavam se, možda zbog prevoda, ali nisam razumeo tvoju poruku, možeš li nekako preformulisati svoje pitanje?

gde je moj novac

Nemojte misliti da pišete od prevodioca previše korektno za to

To što me blokirate bez ikakvog osnova je u redu, ali to što uzimate moj novac nije u redu


Razumem vas, ali ste blokirani jer vam dokumenti nisu verifikovani.

Zašto to nisu uradili, molim odgovor


Ako nisu prošli verifikaciju, neka bude, ne mogu vam dati više informacija zbog poverljivosti.

Sranje je ono što jeste

TUŽNO SVE ALI VRAĆU SE KADA DOBIM VIŠE INFORMACIJA ŠTA DA RADIM JER JE OVO KOREN NAJGRUŠNjEG


Naravno, kako želite, ali nažalost naš odgovor se neće promeniti, jer vaša dokumenta nisu overena.

27. novembar

Zašto ne možete da odgovorite da moja dokumenta nisu overena


Izvinjavam se zbog kašnjenja, preveo sam prepisku da bih razumeo o čemu se razgovaralo.

Koliko vidim, vaš nalog je blokiran jer nije prošao verifikaciju. Dali smo vaše povratne informacije menadžeru, ali ova odluka nije izmenjena. Ako nove informacije postanu dostupne, obavestićemo vas.

🥴

Nisam dobio odgovor na moje pitanje zašto nije prošao verifikaciju??????


Vidim da vas je agent za korisničku podršku već obavestio da su ove informacije poverljive.

Ne, nisam dobio nikakvu informaciju

Vaš profil i dokumenti nisu prošli verifikaciju, zbog čega je menadžer rizika odlučio da prekine saradnju sa vama. Vaš identitet se ne poklapa sa dokumentima.


Molimo pročitajte uslove korišćenja usluge na veb stranici. Imamo pravo da u bilo kom trenutku prekinemo saradnju sa korisnikom.

Sranje

pošalji mojih 15000 hiljada što je na računu jer je krađa

Lutajući sve vreme, ništa nisam pogrešio, sve je tačno popunjeno


Vaši dokumenti i nalog nisu prošli pregled. Molimo pročitajte uslove korišćenja usluge. Ako je račun blokiran, stanje je takođe zamrznuto.

Apsolutno neverovatno☹


Nažalost, tim za podršku neće moći da vam pomogne. Ovo je menadžer rizika


👌

1d pre.




Ovo je između mene i podrške mvh Christera

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovorima. Izgleda da je vaš nalog blokiran zbog neuspele verifikacije. Možete li mi, molim vas, proslediti dokumente koje ste poslali kazinu na verifikaciju, zajedno sa bilo kakvom komunikacijom između vas i korisničke podrške koja bi mogla biti relevantna za istragu vašeg slučaja? Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru . Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Pošta poslata mvh christer l.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, clenson18, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi clenson18 ,

Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.

Želeo bih da pozovem predstavnike Spinarium kazina da se pridruže ovoj diskusiji i daju sve dostupne informacije koje će pomoći u rešavanju ovog problema.


Dragi Spinarium Casino ,

Možete li da date detaljne informacije o ovom slučaju i da navedete razloge zbog kojih je račun igrača zatvoren i njegovi dobici izgubljeni?


Hvala unapred na odgovoru!


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Malo je čudno da bih varao kad jedva znam da upalim kompjuter

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kubo i Clenson18,


Dobili smo informaciju da su dokumenti ove osobe prodati na internetu. Nažalost, u takvim slučajevima je nemoguće proveriti takve podatke, jer će osoba koja je prodala dokumente pružiti sve dokaze suprotnog.

Dakle, verifikacija nije uspela. Naše odeljenje za rizik je zatvorilo profil u skladu sa pravilom 6.3 naših Odredbi i uslova i vratilo depozit.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, Odakle dolaze takve informacije, da li su samo uzete iz vazduha ili su to vaše pristalice koje su pogrešile kada su popunile moja dokumenta radi verifikacije, igrao sam kazino na mnogim sajtovima i nikada nisam morao da radim takva provera kao u Spinarijumu, moji dokumenti su prodati na vebu, tako da su sigurno pristalice u Spinarijumu koje su ih prodale tamo jer je to jedini put kada sam morao da uradim ovaj proces.

mvh clenson18

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Spinarium Casino ,

Možete li nam dati dodatna pojašnjenja u vezi sa ovom situacijom? Konkretno, cenio bih objašnjenje i sve relevantne dokaze koji potkrepljuju vašu tvrdnju da su dokumenti koje je pružio igrač „prodati na vebu".

Dobrodošli ste da podelite svoje uvide u ovoj temi ili putem e-pošte na jakub.m@casino.guru .


Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

To što bi se moji dokumenti prodavali na vebu je nešto preuzeto iz vazduha, dokumenti su dostupni samo u Spinarijumu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kubo i Clenson18,


Nažalost, nismo u mogućnosti da otkrijemo naše izvore informacija o pokušajima prevare.

Razumemo saučesništvo situacije, ali nismo u mogućnosti da nastavimo saradnju sa Clensonom18.

Sa naše strane, sve što smo mogli da uradimo za gospodina Klensona je da mu vratimo depozit i to je učinjeno nekoliko dana nakon blokiranja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Loš stil, prevaru ste samo izmislili da biste izbegli isplatu mojih dobitaka, onda je lako reći da je osoba prevarant, čudni razlozi kada sam samo popunio nalog za igru i onda mi je navijač pomogao da popunim dokumente za verifikaciju a onda ste odjednom optuženi za prevaru čistim mafijaškim metodama. Veoma razočaran čovek od 73 godine koji nema znanja da ovo uradi 😢

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Spinarium Casino ,

Kontaktirao sam vašeg predstavnika spolja da nastavim ovu diskusiju privatno. Iako poštujem mere poverljivosti, proces rešavanja ne može da se nastavi bez relevantnih informacija i dokaza koji podržavaju vaše postupke.


Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

👍🏻👍🏻

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kubo,


E-mail je poslat na vašu e-poštu pre 10 dana. Molimo proverite.


Srdačan pozdrav,

Spinarium Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

10 dana? Dakle, poslali ste e-poštu pre poslednjeg posta ovde?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Spinarium Casino ,

Prihvatite moje izvinjenje zbog kašnjenja u odgovoru. Zbog velikog broja e-poruka u proteklih nekoliko nedelja, žao mi je što su vaše poruke zanemarene.

Sada sam se pozabavio ovim pitanjem sa dodatnim upitima i radujem se vašem odgovoru što je pre moguće.


Hvala vam na razumevanju i podršci.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Kubo,


Odgovor je poslat. Hvala.


Srdačan pozdrav,

Spinarium Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Spinarium Casino ,

Odgovorio sam 28. januara. Molimo vas da pregledate poruku i odgovorite što je pre moguće.


Hvala.


Dragi clenson18 ,

Želeo sam da vam pružim najnovije informacije o statusu vaše žalbe. U ovom trenutku nemam nikakve fizičke dokaze o kršenju Uslova i odredbi kazina od strane predstavnika kazina. Pošto se puka sumnja ne smatra validnim dokazom, istraga je još uvek u toku.


Hvala vam na strpljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala Kubo na pomoći. Nisam prodao svoja dokumenta preko interneta, ne znam ni kako da to uradim, ali je lako da me Spinarium optuži za to da bi izbegao isplatu dobitaka. Da je to švedski kazino, tužio bih ga na sudu jer ovako ne bi trebalo da bude. Samo optuživati nekoga za ovo, a da nemate ništa što bi to podržalo je veoma loš stil za Spinarijum. Za mene je 15500 mnogo novca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Clenson18,

Izvinjavamo se zbog neprijatnosti u vezi sa situacijom, ipak nam je potrebno još malo vremena da naša istraga bude završena.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Dragi Kubo, možeš li da povećaš tajmer za još nekoliko dana?


Srdačan pozdrav,

Spinarium Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Spinarium Casino ,

Hvala vam na odgovoru. Radujemo se vašim ažuriranjima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

👍🏻🇸🇪

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Loš stil Spinarijuma da napiše da im treba još nekoliko dana da završe istragu, a onda se ne javljaju iako je prošlo 1 1/2 nedelje ☹

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Spinarium Casino ,

Prošlo je 11 dana otkako ste tražili „ još nekoliko dana ". Prvobitno sam poslao svoju e-poštu pre mesec dana i još uvek nisam dobio nikakav odgovor.

Možete li da dostavite ažuriranje?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da sam bio prevarant, verovatno bi odavno odgovorili dokazima koji sugerišu, ali sada ih nema, pa je možda teško priznati grešku koju su napravili.

☹☹☹

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi clenson18,


Detaljno smo istražili detalje vašeg slučaja i sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da smo odlučili da deblokiramo vaš nalog i vratimo vaš balans, omogućavajući vam da nastavite da igrate i/ili povučete sredstva po želji.

Iako su naše bezbednosne procedure zahtevale dodatno vreme i trud da bismo obavili neophodne provere, prioritet dajemo bezbednosti i integritetu naših usluga kako bismo obezbedili bezbedno okruženje za igre za sve igrače.


Vaš račun i stanje će biti u potpunosti dostupni za korišćenje u narednih 48 sati.

Cenimo vaše strpljenje i razumevanje tokom ovog procesa.

Hvala vam što ste igrali u Spinarium kazinu—srećno za stolovima!


Srdačan pozdrav,

Spinarium Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Tack🙂

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Spinarium Casino ,

Hvala vam na odgovoru i što ste ponovo razmotrili ovo pitanje.


Dragi clenson18 ,

Obavestite me kada primite svoje dobitke.


Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da li treba da radim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi clenson18,


Vaš nalog je sada deblokiran, a stanje je u potpunosti dostupno.

Iako obično imamo određena ograničenja povlačenja, odlučili smo da ih podignemo za vaš trenutni bilans kao gest zahvalnosti.


Hvala vam na strpljenju i što ste izabrali da igrate sa nama. Nadamo se da se uskoro vidimo ponovo u Spinarium kazinu!

Želim vam fantastičan dan!


Srdačan pozdrav,

Spinarium Team



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Kubo, sada sam dobio svoj dobitak.

Bićete veoma cenjeni za vašu pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi clenson18 ,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Nastaviću da označim žalbu kao „ rešenu " u našem sistemu.


Hvala vam na saradnji. Ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo!

Nadamo se da ste imali pozitivno iskustvo sa našim uslugama. Iako ne naplaćujemo nikakve naknade i ne prihvatamo napojnice, vaše povratne informacije su nam od neprocenjive vrednosti. Bili bismo vam veoma zahvalni ako biste mogli da podelite svoje iskustvo na Trustpilot-u (link ovde) .

Iskren pregled, zajedno sa svim sugestijama koje imate za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja, bio bi od velike pomoći. Vaši uvidi mogu da usmere druge koji možda traže pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala vam unapred što ste odvojili vreme da nam pomognete da poboljšamo naše usluge.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti