Igrač iz Austrije je imao poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je primio uplatu, a žalba je zaključena kao "rešena".
Ovaj kazino (SpinCiti) se ne isplaćuje uprkos više zahteva u onlajn ćaskanju uživo. Mučim se sa verifikacijom mesec dana. Uploadovao ispravne dokumente koji su jednostavno odbijeni bez ikakvog razloga. Ovo nije moja prva verifikacija u onlajn kazinu, uspešno sam se verifikovao u 20 različitih kazina. Mogu samo da se složim sa ostalim recenzijama, osoba koja vodi računa o četovanju nikada ne zna za trenutni status ili se ponaša glupo. Veoma sumnjiva procedura do prevare jer se ne vrši isplata! Ne igraj se tamo!
Draga Greifairitaile,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Koji dokumenti konkretno izazivaju probleme kazinu? Da li je vaš zahtev za povlačenje još uvek na čekanju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Hvala na brzom odgovoru. Jasan sam i svestan da proces može da potraje nekoliko dana i da je važan. Kao što je već pomenuto, ovaj KIC proces mi nije nov i uspeo sam da se verifikujem u mnogo različitih kazina bez ikakvih problema. Deponovao sam na Spin Citi koristeći NETELLER i želim ponovo da podignem koristeći NETELLER. Spin Citi-u sam predao sledeća dokumenta (već 6 puta !!!!) :
Selfi sa pasošem u ruci
Ekstrakt (snimak ekrana sa URL-om) sa NETELLER-a UKLjUČUJUĆI TRANSAKCIJU DEPOZITA u Spin Citi
Sve ovo je odbijeno bez razloga, čet (bot) se ponaša glupo ili ne zna ništa o tome, uvek dobija samo standardne odgovore.
Da, zahtev za povlačenje je još uvek na čekanju i do danas nije obrađen.
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, Greifairitaile.
Možete li da navedete datume kada ste tražili povlačenje i kada ste tačno podneli dokumente poslednji put?
Takođe, pre nego što kontaktiramo kazino, da li biste mogli da podelite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina? Prosledite ga na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ili ga postavite ovde. Radovaću se vašem odgovoru.
Dragi Tomas,
Hvala na odgovoru, poslao sam sve relevantne dokumente i podatke na navedenu imejl adresu.
Hvala na poruci, Greifairitaile.
Osim ako kazino to izričito ne dozvoli, pretpostavljamo da dokumenti koje date na verifikaciju ne bi trebalo da budu opsecani ili uređivani, a sve informacije treba da budu vidljive ili čitljive.
Ako to već niste uradili, predlažem da kazinu dostavite neobrađene dokumente.
Obavestite me o rezultatu. Mnogo vam hvala!
Dragi Tomas,
su sada ponovo otpremili transakcije sa Neteller-a u Spin Citi! Bez ikakvih mojih uređivanja.
Još jedna važna informacija: uspeo sam da se verifikujem u Mr.Bet-u bez ikakvih problema - ovaj kazino ima istu licencu kao SpinCiti (Faro Entertainment Europe Ltd.)
Razumem tvoju zabrinutost.
Standardi u drugim kazinima mogu biti drugačiji za KIC verifikaciju. Ako dokumenti budu odbijeni bez ikakvog opravdanja, mi ćemo intervenisati.
Nažalost, obnovljena verifikacija je jednostavno odbijena bez navođenja razloga.
Hvala vam puno, Greifairitaile, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga Greifairitaile,
Žao mi je što čujem da vaš nalog još uvek nije verifikovan. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi SpinCiti kazino,
Možete li molim vas da kažete zašto račun za povlačenje igrača još uvek nije verifikovan?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Ovde može biti slučaj - moj nalog je sada verifikovan i dobio sam novac - hvala
Draga Greifairitaile,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru