Igrač iz Nemačke je 10. oktobra zatražio od Spinoli kazina da zatvori njegov nalog zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije preduzeo ništa. On traži pomoć po ovom pitanju.
Automatski prevedeno:
Spinoli Casino - Nalog igrača ostaje otvoren uprkos zahtevu za zatvaranje.
Automatski prevedeno:
Iznos: 400 €
Spinoli Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Slučaj je otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
4d 17h 38m 24s
Rezime slučaja
juče
Prevod
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Zdravo dragi tim,
OVO JE O KAZINU SPINOLI
Zatražio sam od Spinoli kazina da zatvori moj nalog zbog zavisnosti od kockanja 10. oktobra.
Kazino ništa nije uradio.
Molim vašu pomoć.
Srdačan pozdrav, Tekedo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi Tekodi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Hvala vam na e-poruci. Da li ste dobili bilo kakav odgovor od kazina nakon što ste ih kontaktirali sa svojim zahtevom? Da li ste pokušali da pošaljete više od jedne poruke da biste zatražili samoisključivanje?
Proverio sam uslove i odredbe Spinoli kazina, i evo šta sam našao:
6.9.3. Kupac potvrđuje, saglasan je i prihvata da je procedura za samoisključivanje sa brendom sledeća: Ako kupac želi da bude samoisključen sa spinoli.com, on/ona treba da nas kontaktira na sledeću adresu e-pošte: customercare@spinoli.com
Možete li molim vas da navedete da li ste pisali e-mail na customercare@spinoli.com da zahteva samoisključivanje i zbog zavisnosti od kockanja?
Štaviše, da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 dana
Prevod
Upravo to sam uradio u ovoj e-poruci.
2 puta. Ništa nije stiglo.
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
