Igrač iz Nemačke je 10. oktobra zatražio od Spinoli kazina da zatvori njegov nalog zbog zavisnosti od kockanja, ali kazino nije preduzeo ništa. On traži pomoć po ovom pitanju.
Zdravo dragi tim,
OVO JE O KAZINU SPINOLI
Zatražio sam od Spinoli kazina da zatvori moj nalog zbog zavisnosti od kockanja 10. oktobra.
Kazino ništa nije uradio.
Molim vašu pomoć.
Srdačan pozdrav, Tekedo
Dragi Tekodi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Hvala vam na e-poruci. Da li ste dobili bilo kakav odgovor od kazina nakon što ste ih kontaktirali sa svojim zahtevom? Da li ste pokušali da pošaljete više od jedne poruke da biste zatražili samoisključivanje?
Proverio sam uslove i odredbe Spinoli kazina, i evo šta sam našao:
6.9.3. Kupac potvrđuje, saglasan je i prihvata da je procedura za samoisključivanje sa brendom sledeća: Ako kupac želi da bude samoisključen sa spinoli.com, on/ona treba da nas kontaktira na sledeću adresu e-pošte: customercare@spinoli.com
Možete li molim vas da navedete da li ste pisali e-mail na customercare@spinoli.com da zahteva samoisključivanje i zbog zavisnosti od kockanja?
Štaviše, da li ste prošli punu KIC verifikaciju?