Igrač iz Nemačke je čekao na povlačenje od 8. aprila, što je sada kasnilo dve nedelje. Dobio je nejasne odgovore u ćaskanju uživo, ukazujući da je njegov zahtev prosleđen finansijskom odeljenju, ali mu nije dat konkretan rok za isplatu. Nakon dalje komunikacije, potvrđeno je da je ovo bila njegova prva isplata i da nije bilo kršenja smernica za bonus. Problem je rešen, a on je dobio svoj dobitak nakon ukupno čekanja od tri nedelje.
Čekam isplatu kazina od 8. aprila.
Kada pitam u ćaskanju uživo, stalno dobijam iste odgovore, na primer, da je prosleđeno finansijskom odeljenju i da treba da budem strpljiv. Ne mogu mi dati konkretan vremenski okvir za isplatu.
Svi pokušaji i formulacije u ćaskanju su bili neuspešni.
Poštovani r8fkn74fg8,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
zdravo,
Ne, to je prva isplata.
Prema live chatu, sve je završeno i u završnoj fazi obrade. Takođe sam direktno pitao da li još nešto treba da uradim.
Verovatno ima kašnjenja zbog mnogo zahteva i igrača.
Dobici su pretvoreni iz bonusa u pravi novac. Nijedna smernica za bonus nije prekršena.
Srdačan pozdrav
Dobio sam svoj novac. Samo je trebalo mnogo vremena. Ipak, čekanje od tri nedelje nije sjajno.
Poštovani r8fkn74fg8,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju za pomoć u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
