NaslovnaPritužbeSpinsBro Casino - Dobitak igrača je dva puta konfiskovan.

SpinsBro Casino - Dobitak igrača je dva puta konfiskovan.

Automatski prevedeno:

Iznos: 600 €

SpinsBro Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 22/12/2023 | Rešeno : 06/01/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Japana je imao problem sa SpinsBro kazinom u vezi sa smanjenjem bilansa. Nakon što je primio bonus na depozit, igrač je ispunio uslove za klađenje i podigao svoj balans na 1500 EUR, koji je potom smanjen na 1000 EUR. Igrač je ponovo igrao, podigavši saldo na 1600 EUR, ali na njegov zahtev za povlačenje, stanje je ponovo smanjeno na 1000 EUR. Igrač je doveo u pitanje ova smanjenja. Nakon nekoliko razmena, kazino je priznao grešku i vratio novac igraču. Međutim, igrač je tvrdio da mali iznos još uvek nedostaje. Kazino ovo nije potvrdio, ali je igrač odlučio da smatra da je slučaj rešen uprkos manjem neslaganju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

U ovom kazinu sam dobio bonus od 200 EUR.

Tada sam pogodio džekpot i kada sam ispunio uslove za ulaganje imao sam 1500 EUR.

Ubrzo nakon toga, moj bilans je bio 1000 EUR.

Uslovi poslovanja takođe kažu da je limit od bonusa 5k, tako da nemam problema sa tim.


Međutim, tada sam igrao privatno i moj bilans je bio 1600EUR, pa sam se prijavio za povlačenje,

Stanje je ponovo smanjeno na 1000EUR.


Uslovi su trebali da prestanu kada su ispunjeni uslovi za klađenje.

Ako se primenjuju u trenutku zahteva za povlačenje, nije u redu da se moj balans smanji kada ispunim uslove za klađenje.


Želeli bismo odluku o tome da li je čin dvostrukog smanjenja bilansa opravdan.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi andandjonnik,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa SpinsBro kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li navesti da li je bonus koji ste dobili povezan sa depozitom koji ste napravili ili je to bio bonus bez depozita?
  • Da li ste tražili od kazina da vrati vaš dobitak? Kakav odgovor ste dobili?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Hvala vam što ste odgovorili na moju žalbu.


Bonus je bonus na depozit: deponovao sam €400 i dobio €200 bonusa.


Kazino me je kontaktirao nakon što sam podneo zahtev za povlačenje, uz objašnjenje da je moj balans već smanjen nakon što sam ispunio uslove za klađenje bonusa i da je 600 evra došlo zbog naknadne privatne opklade, ali još nisam dobio odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, andandjonnik, na pružanju potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Tomašu ( tomas.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo andandjonnik,


Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.

Pozivamo SpinsBro Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi SpinsBro Casino ,

Možete li, molim vas, da date objašnjenje zašto su dobici igrača dva puta ograničeni?


Hvala vam.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo andandjonnik i Casino Guru tim!


Zaista nam je žao zbog neprijatnosti koje ste imali zbog ove situacije jer je napravljena greška i spremni smo da vratimo ovaj novac. Kontaktirajte naš tim za podršku putem ćaskanja uživo i oni će ga dodati na vaš nalog.


Srdačan pozdrav,

SpinsBro kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Deo oduzete sume je vraćen.

Međutim, nije sve vraćeno.

Očigledno kazino ne zna tačnu vrednost sume koju su zaplenili.

Ostalo je malo, ali ako to sami ne shvate i ne vrate, makar i cent, nerešena stvar je nerešena stvar.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi andandjonnik ,


Možete li me obavestiti o iznosu koji nedostaje? Tako da mogu da zamolim kazino da ga pogleda. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Iznos reklamacije sam naveo 600 evra, znači oko 600 evra.

Stvarni iznos je poznat kazinu koji ga je konfiskovao i kazino mi je poslao e-poštu u kojoj je naveden iznos kada su ga zaplenili.


Međutim, u kazinu se, čini se, stekao pogrešan utisak da je zaplenjena suma bila tačno 600 evra, iako kažu da je to njihova greška.

Ljut sam na ovaj odgovor. Neću davati nikakve informacije sa ove strane.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Andandjonnik , već ste upoznati sa našim procedurama. Ako odbijete da sarađujete sa nama, to može dovesti do odbijanja vaše žalbe. Međutim, spreman sam da dam priliku ovom slučaju i sada ću se raspitati u kazinu u vezi sa nedostatkom iznosa.


Dragi SpinsBro Casino ,

Možete li, molim vas, potvrditi da li nedostaje neki iznos koji nije uplaćen igraču?


Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Razumem. Ne želim da dodam previše posla za kazino gurua, pa ću objaviti e-poštu.

file

Nedostatak je samo 1,1 evro, ali ipak, ne želimo da kazino preduzme bilo kakve opuštene mere.

Rekao sam u ćaskanju uživo da želim refundiranje od 600 evra, što je naravno značilo oko 600 evra, i znao sam da će kazino pravilno ispitati stvarni iznos.

Ali kazino je uradio tačno ono što su rekli da će uraditi i vratio je 600 evra.

Da sam im rekao da želim refundiranje 100 miliona evra, da li bi to uradili? To je veoma traljav odgovor.



Naravno, neću da trošim mnogo vremena za samo 1,1 evro, pa ako će kazino biti muka u guzici, samo završite sa već rešenim. Naravno, aljkavo rukovanje kazina će oštetiti njegovu reputaciju.


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi andandjonnik ,


Verujem da možemo smatrati da je ovaj slučaj rešen. Morate priznati da ste zahvaljujući našoj pomoći vratili dobitke. Održavanje ove žalbe otvorenom zbog nekoliko principa nema mnogo smisla i nije vredno našeg vremena. Nadam se da razumete ovo i drago mi je što je vaš problem rešen.


Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti