Igrač iz Turske je imao problema sa odobravanjem svojih verifikacionih dokumenata. Prestao je da odgovara na naša pitanja i komentare, pa smo morali da odbijemo žalbu. Nakon toga nas je mejlom obavestio da je njegov dobitak isplaćen posle pet nedelja, pa smo status prigovora promenili u rešen.
Deponujem koristeći svoju virtuelnu kreditnu karticu. Već sam izgubio 1000 EUR. Do tada sam bio odobren. Kada je u pitanju povlačenje, oni žele kreditnu karticu. Pošto sam koristio virtuelnu kreditnu karticu, nisu je prihvatili. Ovo je suludo, šaljem im snimke ekrana i izjave nakon što budu spremni.
Njihovo KIC odeljenje me ne odobrava već 3 nedelje!!!
Oni su 100% prevaranti!!!!
Draga mbilge,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa SpinsBro kazinom.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo situaciju. Da li sam dobro razumeo da je ovo jedini neproveren dokument? Da li su svi vaši drugi dokumenti već verifikovani? Da li snimci ekrana pokazuju sve informacije koje kazino zahteva?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo Veronika,
Odobren sam kao osoba koja je već u kazinu. Selfi, ID, dokaz adrese itd.
Ne prihvataju moj dokaz za kreditnu karticu.
Koristim virtuelnu kreditnu karticu, šaljem bankovne snimke ekrana koje nisu prihvatili jer su rekli da vaše ime nije napisano. Ali ovo je APP banke, očigledno ne mogu da kažem banci da promeni svoju mobilnu APP umesto mene.
Početkom ove nedelje generišu se izjave. Šaljem izjavu u kojoj se vidi moje ime, adresa, virtuelna kartica, sve transakcije itd.
Međutim, oni i dalje govore isto, ne prihvatajući ni izjavu!
Oni su 100% prevaranti, siguran sam u to!
Hvala vam.
Hvala na informaciji. Da li sam dobro razumeo da vam je kazino poslao dodatnu e-poštu nakon što ste im dali izjave koje sadrže vaše ime i brojeve kartica? Da li su vam objasnili zašto su izjave odbijene? Molimo prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Sһodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev mbilge. Igrač nam je poslao sledeću e-poštu:
Zdravo Veronika
Isplatu su izvršili nakon 5 nedelja.
Hvala vam na pomoći u svakom slučaju.
Draga mbilge,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
