Igraču iz Švedske je blokiran nalog bez daljeg objašnjenja. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu jer je igrač prethodno zatvorio svoje naloge u okviru kazino grupe zbog zavisnosti od igara i ne bi trebalo da otvara drugi nalog. Kazino je vratio igraču njegov početni depozit i stavio igrača na crnu listu u svim ostalim kazinoima unutar iste kazino grupe što smatramo ispravnim pristupom.
Otvorio sam nalog na spinsbro.com pre nekoliko meseci (Altacore NV) bez ikakvih problema i deponovao 30 evra na kojima sam uspeo da osvojim 3000:- Nakon što sam podneo dokumente, iznenada je pisalo: „Korisnik je na crnoj listi" sledeći put kada bih se prijavio in.
Oni su jednostavno odlučili da ne isplate dobitak, iako sam otvorio račun istog dana? Pobeda je očigledno zabranjena!! Međutim, za uzvrat sam dobio 30 evra koje sam uložio, mala uteha.
Čuvajte se Altacore NV, oni rade šta hoće🙈
Dragi Poolhero,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete da li je od vas zatraženo da prođete verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (kazino igre uživo, slotovi ili sportsko klađenje)? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela!
to je bila vrsta automatske verifikacije gde su dokumenti odobreni kada su bili tačni. Onda je označeno zeleno itd. Sam sam se pobrinuo za to, ako razumeš. Na kraju je sve bilo tačno i mogla se pročitati poruka „vaš nalog je sada verifikovan".
Samo slotovi!
Nikada ne igrajte sa bonusom!
Nažalost, odlučili su da uopšte ne odgovaraju, tako da nema komunikacije.
Hvala!
Veliki pozdrav
Stephen
Puno vam hvala, Poolhero, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Poolhero,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želim još jednom da proverim, da li ste dobili bilo kakvo objašnjenje od kazina zašto ste stavljeni na crnu listu? Sve dok nema finansijske obaveze od strane kazina prema igraču, kazino može po sopstvenom nahođenju staviti na crnu listu/blokirati određenog igrača i sasvim je uobičajeno da je igrač na crnoj listi u svim kazinom u istoj grupi. Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovo.
Želeli bismo da pozovemo SpinsBro kazino da se pridruži razgovoru.
Dragi SpinsBro Casino,
Možete li nam dati neke informacije o tome zašto je igrač stavljen na crnu listu? Da li je igrač obavešten da nisu prihvaćeni u svim kockarnicama u vašoj grupi?
Zdravo!
Ranije sam zatvorio neki Altacore NV kazino zbog problema sa igrama. Onda mi takođe neće dozvoliti da otvorim račun u novom kazinu za koji otvaraju kapije?
Da napišem nekoliko sati kasnije, kada sam pobedio i predao dokumente, da sam na crnoj listi i da ne isplaćujem dobitak! Niti sam dobio nikakav odgovor od podrške, kao na "smokace"
Ako budem banovan, biće mi rečeno kada pokušam da otvorim nalog. Tako to funkcioniše svuda u drugim kockarnicama!!
Oni očigledno imaju finansijsku obavezu jer nisam dobio ni profit (spinsbro) ni svoje depozite nazad (Smokace). To je zato što sam uspeo da otvorim nalog na oba, a da mi nije rečeno da sam banovan do mnogo kasnije! Skandal!!
Zdravo Poolhero i CasinoGuru tim!
Želim da vas zamolim da ovde pošaljete svoju prijavu igrača ili imejl koji ste koristili prilikom registracije u našem kazinu.
Srdačan pozdrav,
SpinsBro kazino tim
Hvala vam na odgovoru i objašnjenju SpinsBro Casino Team.
Dragi Poolhero,
Iako bismo želeli da svaki kazino ne dozvoljava igračima da otvore nove naloge kada su prethodno zatvorili svoje naloge zbog problema sa kockanjem, ovo još uvek nije industrijski standard za kazina sa licencom Curacao. Kazina obično vrše proveru verifikacije pre povlačenja, pa tek tada proveravaju sve relevantne informacije i saznaju za ograničenja za određenog igrača. SpinsBro Casino tim vas je proaktivno stavio na „crnu listu" u svojoj grupi, što smatramo dobrim pristupom da na neki način ograničite svoje probleme sa kockanjem. Niste trebali da otvarate svoj nalog u drugom kazinu zbog prethodnih problema sa kockanjem, a ako niste bili sigurni da ste dobrodošli da otvorite nalog, trebalo je da kontaktirate tim za podršku kazina pre nego što otvorite svoj nalog i položite svoj novac . Kazino je uradio pravu stvar vraćajući vaš početni depozit. Nažalost, nakon prikupljanja svih informacija i razmatranja činjenica, prinuđeni smo da se složimo sa pristupom i odlukom SpinsBro Casino tima. Bojim se da se ovde ne može mnogo učiniti, ali ako mogu da vam pomognem oko nečeg drugog, slobodno mi javite.
To što bih otvorio drugi račun je čista laž!
onda ih zamolite da prijave ŠTA bi ovaj drugi nalog imao za imejl/korisničko ime!!!
Ako odustaneš posle ove laži, mnogo je loše!!!!!!
Takođe, šta onda Smokeace kaže o mojim depozitima? Ako postoji kao kod spinsbro-a, da li da vratim svoje na depozite???
Velika laž lažnog kazina!!
Igram od -08 zar ne misliš da znam da je zabranjeno imati dva naloga??
Sharpening!!
//Stefan
Niste sebi postavili pitanje: Da sam sada koristio duple naloge (što se nikada nije desilo) a oni pišu da su me blokirali. Kako mogu da otvorim nalog na Smokace nekoliko meseci kasnije i da mogu da igram novac? Sve pada na svoju nerazumnost!!
Ne morate da budete raketni naučnik da biste razumeli da neko govori istinu?
Zdravo Stefane!
Smokace kazino nije pod našim upravljanjem za bilo kakva pitanja u vezi sa ovim brendom, kontaktirajte ih direktno.
Srdačan pozdrav
SpinsBro kazino tim
Pitao sam TE šta sam koristio za korisničko ime/login (na svoj izmišljeni drugi nalog) sa tobom na spinsbro!!?????
Zamolite ih?? Oni, kao i ti, uopšte nisu odgovorili ni na jedan (1) e-mail koji sam ti poslao!!
Zašto bi sad pušio odjednom odgovor?? Poslali ste im 10 e-poruka i ušli u ćaskanje gde se odnose samo na " support@smokace "ko nikad ne odgovara??
ozbiljna mesta!!
Ovako to izgleda kada pitam agente u četu sada već tri nedelje!!!!! Ne odgovaraju, samo me mole da pošaljem poštu support@smokace.com ko nije ni odgovorio!!!!!!!!
Igrao sam tamo 2.100 SEK i ONDA su mi zatvorili račun. Da li je to pošteno??????
Da li je ovo urađeno pošteno? Da odgovorim ovako i pustim da izgubim 2.100 SEK i da odmah zatvorim račun?
samo želim povratne informacije od vas u Spinsbro-u?
Osim toga, stvarno se nadam da ćete mi Vi Michal pomoći u slučaju u vezi sa smokaceom koji se tiče slika iznad ovog posta.
Dragi Poolhero,
Razumem vašu frustraciju, ali kao što sam ranije pomenuo, nije industrijski standard za kazina sa licencom Curacao da odmah stave na crnu listu/blokiraju određenog igrača u svim kazinima unutar iste grupe bez KIC provere. KIC je podrazumevano angažovan tek nakon što igrač podnese zahtev za povlačenje, a kada se tokom KIC provere utvrdi da ste prethodno zatvorili svoj nalog zbog zavisnosti od igre, kazino može poništiti vaš dobitak, mora da vrati početni depozit, (što su i uradili) i primenite crnu listu/blokiranje. Trebalo bi da bude u vašem interesu i vašoj sopstvenoj zaštiti da ne otvarate kazino račune ili ako osećate da možete da kontrolišete svoju zavisnost od igrica, da prvo proverite sa podrškom kazina da li možete slobodno da igrate u tom određenom kazinu pre nego što otvorite račun i deponujete svoj novac. Pomenuto je više naloga u vezi sa tim da ste imali nalog na CosmicSlots i SpinsBro Casino koji su u istoj grupi, a nalog u CosmicSlots je zatvoren zbog zavisnosti od igre, tako da ne biste trebali otvarati drugi nalog.
Opet, mogu se složiti sa vama, da bi u idealnom slučaju kazino trebalo da vam ne dozvoli da otvorite račun, ali nažalost ovo još uvek nije industrijski standard za kazina sa licencom na Kurasau.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim.
Kako je SpinsBro Casino Team pomenuo Smokace kazino NIJE pod njihovom upravom i vi ste već podneli zasebnu žalbu na Smokace kazino, tako da vas ljubazno molim da objavite relevantne informacije u toj niti za žalbe jer će ova žalba sada biti zatvorena.
Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
