Igrač iz Kanade nailazi na probleme sa povlačenjem 1.000 dolara iz kazina nakon što je prvobitno položio 34,56 dolara. Kazino tvrdi da je prekoračio maksimalnu dozvoljenu opkladu za bonus, što on osporava jer veruje da nije koristio nikakav bonus. Kao rezultat toga, njegov dobitak je konfiskovan, ostavljajući mu samo početni depozit.
29. decembra napravio sam depozit za 34,56 dolara (verujem da bez bonusa) onda nastavljam da povlačim 200 dolara ubrzo nakon što sam opozvao transakciju i otišao da podignem 800 dolara, nastavio da igram i opozvao tu transakciju za ukupno 1000 dolara. Povuci se.
I dobijam e-poštu od spinsup-a u kojoj se kaže da sam stavio opkladu veću od dozvoljene za bonus (maksimalni ulog sa bonusom od 7 dolara) za koji mislim da sam otišao više od toga, ali takođe verujem da nijedan bonus nije iskorišćen pa sam uzeo mojih 1000 dolara i otišao ja sa originalnim depozitom od 34,56 dolara
Dragi msheeler86,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem na koji ste naišli prilikom povlačenja i razumem vašu frustraciju.
Da biste nam pomogli da istražimo i rešimo ovaj problem, možete li nam objasniti sledeće tačke:
Vaša saradnja je od ključne važnosti da nam pomognete da napredujemo sa vašim slučajem. Bez ovih informacija, nećemo moći u potpunosti da istražimo problem niti da vam efikasno pomognemo.
Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dokumente koji bi mogli pomoći, slobodno mi ih prosledite na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zbog izuzetno velikog obima pritužbi, molimo za strpljenje. Iako nastojimo da objavimo žalbe u roku od 48 sati, naknadni odgovori mogu da potraju i do 7 dana. Dodeljivanje vaše žalbe rešavaču takođe može da potraje duže, jer trenutno upravljamo sa blizu 1000 žalbi.
Hvala vam na razumevanju. Želimo vam divnu Novu 2025!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
