Igrač iz Nemačke je doživeo kašnjenje i otkazivanje zbog navodnih tehničkih problema. Uprkos tome što ima verifikovan račun, kazino je zatražio kompletne bankovne izvode nakon dugog čekanja. Igrač nije dobio nikakav novac. Nalog igrača je deaktiviran bez upozorenja nakon podnošenja potrebnih dokumenata. Označili smo žalbu kao rešenu nakon što je igrač potvrdio da je problem zatvoren.
Zdravo, povlačenja se namerno odlažu, a zatim otkazuju zbog navodnih tehničkih problema. Uprkos tome što imaju verifikovan račun, odjednom traže kompletne bankovne izvode, koje traže tek nakon 16-satnog čekanja. Kako sada stoji, mogu samo da savetujem da ne igrate ovde. Do danas nisam dobio svoj novac.
Dragi Ikaruskt,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste ranije davali svoje bankovne izvode kao deo procesa verifikacije? Imajte na umu da kazino ima pravo da zahteva dodatne dokumente od igrača pre obrade njihovih zahteva za povlačenje.
Kada ste poslednji put pokušali da podnesete zahtev za povlačenje? Da li ste komunicirali sa korisničkom podrškom u vezi sa tehničkim problemima sa kojima se susreću? Možete li da nam kažete da li ste bili obavešteni o bilo kom alternativnom metodu za povlačenje dobitaka?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo,
Ne, do sada nijedna isplata nije uspela. Sve sam predao, uključujući i izvode iz banke!
Prekjuče sam krenuo sa novim povlačenjem, tada su tražena nova dokumenta koja sam učitala i sada sam obrisan bez ikakvog upozorenja i informacija. Moj nalog je deaktiviran. Nemam više pristup!
Ovaj kazino je zaista najgori.
sve je veštački odloženo i sada je nalog jednostavno deaktiviran.
Dragi Ikaruskt,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
