The player from Poland initiated a withdrawal of EUR 260 from Spinsy Casino five months ago, but it remains pending despite submitting identification documents and numerous inquiries. He is concerned about the casino's lack of transparency regarding its legal identity and is considering legal action to recover his funds.
Igrač iz Poljske je pre pet meseci pokrenuo povlačenje 260 evra iz kazina Spinsi, ali ono ostaje na čekanju uprkos podnošenju ličnih dokumenata i brojnim upitima. On je zabrinut zbog nedostatka transparentnosti kazina u pogledu njegovog pravnog identiteta i razmatra pravnu akciju da povrati svoja sredstva.
Dana 20. oktobra 2024. pokrenuo sam transakciju za igru sa Spinsi kazinom, deponujući 130,24 evra (ekvivalentno DOGE 1000) i naknadno povlačenjem 260 evra. Međutim, povlačenje je ostalo u statusu na čekanju, što je dovelo do niza pokušaja komunikacije da se problem reši.
Nedelju dana nakon povlačenja, kontaktirao sam korisničku podršku i raspitivao se o kašnjenju. Njihov prvobitni odgovor je zahtevao identifikacione dokumente, koje sam odmah podneo 28. oktobra. Uprkos višestrukim pokušajima praćenja, kazino je ostao neodgovarajući na upite u vezi sa rokom obrade povlačenja.
Tokom ovog procesa pojavila se značajna zabrinutost: čini se da kazino namerno prikriva svoj pravni identitet. Iako platforma zahteva licenciranje preko NovaForge Ltd pod jurisdikcijom za igre na sreću Anžuan (https://anjouangaming.com/license-register/), pokušaji verifikacije ovog pravnog lica su bili neuspešni.
Komunikacija sa Upravom za igre na sreću Anžuja otkrila je proceduralne blokade. Oni su naveli da je podnošenje žalbe moguće samo putem pečata na sajtu, koji Spinzi upadljivo nedostaje.
S obzirom na okolnosti, sve je verovatnije pokrenuti sudski postupak. Najizvodljiviji pristup bi verovatno uključivao podnošenje tužbe John Doe-a, primoravanje organa za licenciranje igara u Anžuuu ili dobavljača plaćanja da otkriju autentični korporativni identitet kazina.
Ova žalba predstavlja ozbiljan pokušaj da se stvar reši sporazumno pre nego što se pređe na sudski postupak. Cilj je povrat povučenih sredstava od 260 evra i preostalog iznosa od 0,24 evra.
On October 20, 2024, I initiated a gaming transaction with Spinsy Casino, depositing EUR 130.24 (equivalent to DOGE 1000) and subsequently withdrawing EUR 260. However, the withdrawal has remained in a pending status, prompting a series of communication attempts to resolve the issue.
A week following the withdrawal, I contacted customer support inquiring about the delay. Their initial response requested identification documents, which I promptly submitted on October 28. Despite multiple follow-up attempts, the casino has remained unresponsive to queries regarding the withdrawal's processing timeline.
A significant concern emerged during this process: the casino appears to deliberately obscure its legal identity. While the platform claims licensing through NovaForge Ltd under the Anjouan gaming jurisdiction (https://anjouangaming.com/license-register/), attempts to verify this legal entity have been unsuccessful.
Communication with the Anjouan Gaming Authority revealed a procedural roadblock. They indicated that complaint filing is only possible through a site seal, which Spinsy conspicuously lacks.
Given the circumstances, pursuing legal action appears increasingly probable. The most viable approach would likely involve filing a John Doe lawsuit, compelling the Anjouan gaming licensing authorities or payment providers to disclose the casino's authentic corporate identity.
This complaint represents an earnest attempt to resolve the matter amicably before escalating to judicial proceedings. The objective is to recover the withdrawn funds of EUR 260 and the remaining balance of EUR 0.24.
Dragi JohnnieC,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem novca iz Spinsi kazina. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam da rešite ovaj problem, bio bih vam zahvalan ako biste mogli da odgovorite na sledeća pitanja:
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear JohnnieC,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with the withdrawal from Spinsy Casino. To better understand your situation and assist you in resolving this issue, I would appreciate it if you could answer the following questions:
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dear JohnnieC,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
