NaslovnaPritužbeSpinsy Casino - Pristup igrača igrama je blokiran.

Spinsy Casino - Pristup igrača igrama je blokiran.

Automatski prevedeno:

Iznos: 60 €

Spinsy Casino
Poslato: 12/01/2025
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo da igrač odgovori

6d 5h 45m 49s

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Grčke nije u mogućnosti da pristupi dvema utakmicama koje je igrao sopstvenim novcem od 1.5.25. Uprkos praćenju više predloga, uključujući brisanje kolačića, oni i dalje ne mogu da igraju, a bonus novčići koji su trebali da budu kreditirani nisu deponovani.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

zdravo,

Pokušavam od 1.5.25. da pristupim dvema igricama koje sam igrao,

koristeći svoj novac, a ne od bonusa.

Razgovarao sam sa toliko ljudi o ovom pitanju i svi mi govore isto: da izbrišem kolačiće i pokušam ponovo. Uradio sam ovo, ali nisam mogao da mu pristupim sa računara, telefona ili bilo čega drugog.

Ove dve igre su automatski dodavale bonus novčiće,

koji su imali određene iznose koji nikada nisu završeni jer sam bio odjavljen zbog njihove greške. Imam slike kao dokaz.

Danima sam pokušavao da upotpunim svoj bonus, a on mi ne dozvoljava, a iznosi koji su trebali da budu uplaćeni nikada nisu uplaćeni. Pokušavam od 1.5.25. file


file



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani atinagiousef,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće koje ste imali pri pristupu svojim igrama i rešavanju ovog problema. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju i da vam dodatno pomognem.

  • Da li ste naišli na slične probleme sa bilo kojom drugom igrom na platformi ili je to ograničeno na ove dve igre?
  • Možete li podeliti više detalja o „bonus novčićima" koje ste spomenuli? Da li su ovo bili deo promotivne ponude ili su dodati zbog specifičnosti igara?
  • Što se tiče iznosa koji je trebalo da se pripiše: Da li su ovo bili dobici iz vašeg igranja ili su povezani sa nedovršenim bonus rundama?
  • Da li ste kontaktirali tim za podršku kazina u vezi sa ovim problemom? Ako jeste, možete li podeliti njihove odgovore?

Ako imate relevantne snimke ekrana, imejlove ili drugu komunikaciju, prosledite ih na petronela.k@casino.guru tako da možemo bolje razumeti problem.

Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa slučajem i efikasno posredujemo u kazinu u vaše ime.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Dobro veče

Ne, nisu samo one 2 igre koje sam igrao u to vreme u koje ne mogu ponovo da se prijavim zbog njihovog problema, mislim da se ostale igre igraju normalno.

A igrice mi jednostavno ne idu jer se moj partner pridružio i na njemu rade normalno

To je bonus igra sa novčićima

Pokazujem vam snimak ekrana iz Demo-a!!! Takođe ima i bonus piramidu u setu

Mora biti 3

Uneo sam novčić bonus koji se nije završio jer me je izbacio njihovom greškom.

U drugoj igri opet sa novčićima

Da, na mnogo načina su mi rekli isto: da izbrišem kolačiće, da se prijavim sa druge aplikacije, da se prijavim sa računara.

Sve sam uradio, ali ne ide.

Samo sam mu poslao toliko poruka, razgovarao sam sa podrškom, oni ništa ne rade

Mislim da ne žele da osvojim iznose koje je on zaradio u obe utakmice.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani atinagiousef,

Hvala vam na detaljnom odgovoru.

Jasno je da je problem koji imate specifičan za vaš nalog ili uređaj, jer vaš partner može da igra bez problema.

Preporučujem sledeće:

  • Očistite kolačiće i keš još jednom i odjavite se sa svog naloga. Nakon ponovnog pokretanja uređaja, prijavite se ponovo i proverite da li problem i dalje postoji.
  • Testirajte sa potpuno različitih uređaja: Nemojte da koristite isti uređaj kao uređaj vašeg partnera , jer to može da izazove sukobe. Pokušajte da pristupite igrama sa zasebnog telefona, tableta ili računara. Ovo nam može pomoći da utvrdimo da li je problem specifičan za uređaj.
  • Proverite svoju internet vezu: Ponekad problemi sa mrežom mogu uticati na vašu sposobnost igranja igrica. Pokušajte da se prebacite između Vi-Fi i mobilnih podataka da biste videli da li će to rešiti problem.

Pored toga, možete li pojasniti sledeće:

  • Koji je tačan iznos bonus novčića ili dobitaka koji ste očekivali da dobijete od ovih igara?
  • Da li ste ponovo kontaktirali tim za podršku u vezi sa ovim problemom i da li su ponudili neka nova rešenja?

Molimo vas da prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .

Hvala vam na saradnji.


Automatski prevedeno:

athinagiousef ima 6d 5h 45m 49s da odgovori

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti