Igrač iz Italije se suočio sa kašnjenjem u povlačenju i čekanjem verifikacije dokumenta. Pored toga, otkrili su da je njihov nalog misteriozno zatvoren bez njihovog znanja ili razumevanja. Po prijemu žalbe postavili smo igraču nekoliko pitanja kako bismo bolje razumeli situaciju. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom niti da pružimo potencijalna rešenja. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu.
Zdravo
Već tri nedelje čekam isplatu, tražili su da pošaljem dokumente, što sam i uradio, a neki su verifikovani, nedostaje samo dokument koji se odnosi na transakcije sa mojom karticom u periodu koji su naveli. Danas sam pokušao da se prijavim na svoj nalog i rečeno mi je, "vaš nalog je zatvoren"... Može li neko ljubazno da objasni šta se dogodilo? Počinjem ozbiljno da sumnjam u ovaj kazino sajt
Dragi mattias2643,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
