Igrač iz Španije je imao dva zahteva za povlačenje po 500 evra, pri čemu je prvi obrađen, ali drugi nije plaćen posle nedelju dana. Zbog njenih upita o isplati, kazino je blokirao i zatvorio njen račun bez objašnjenja, sprečavajući je da pristupi svojim sredstvima.
Dobar dan, pišem u vezi mog slučaja sa ovim kazinom. Imao sam dva podizanja po 500€. Jedan od prošlog četvrtka i drugi od petka. Isplata u četvrtak mi je juče isplaćena, ali ona od petka nije uplaćena, a danas je prošlo nedelju dana i 5 RADNIH DANA kako tvrde. Zbog mog insistiranja da dobijem platu, blokirali su mi i zatvorili nalog bez ikakvog razloga. Prilažem snimak ekrana razgovora. Sada ne mogu ni da pristupim svom nalogu da proverim transakciju, a zadržali su moj novac. To je 500€. Molim vas pomozite mi. Hvala.
Poštovani Jt195,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Sportaza kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobar dan Tomas,
Poslao sam istu stvar na adresu e-pošte koju ste naveli, prilažući tamo snimke ekrana jer mi ne dozvoljava da ih priložim ovde.
Sve što imam od kazina do juče prilažem u razgovore. Odgovarajući na vaša pitanja:
-U tom kazinu sam tek kratko, jedva mesec dana.
- Nalog je zatvoren jer mi odjednom nije dozvolio pristup i to mi je rekao jedan od korisnika ćaskanja uživo. (U prilogu fotografija sa razgovorom)
-Svi dobici dolaze iz ruleta uživo i BEZ BILO KAKVE VRSTE BONUSA.
Priložio sam sve što sam uspeo da zabeležim u snimcima ekrana tokom razgovora sa njima. Pojavljuju se i dve isplate, najstarije je plaćeno, a drugo nije.
Takođe i fotografija na kojoj mi kažu da su odlučili da zatvore moj nalog.
Nadam se da mi možeš pomoći, Thomas.
Radujem se što ću čuti od vas, hvala vam puno.
sve najbolje.
Hvala na e-poruci.
Čini se da uprkos zatvaranju vašeg naloga, podrška kazina tvrdi da su vaša povlačenja namenjena za obradu. Da li ste bili obavešteni o statusu vaše uplate ove nedelje?
Molim te javi mi.
Tomas je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
