The player from Germany faced issues with the casino not enforcing her Oasis block. She requested a refund of her deposits, arguing that the casino was responsible for adhering to the ban. The Complaints Team concluded that the casino acted appropriately by blocking her account after she reported her gambling issues. The team explained that they could not assist further as they did not pursue cases related to licensing issues. Consequently, the complaint was rejected.
Igračica iz Nemačke se suočila sa problemima jer kazino nije sproveo njen blok Oasis. Zatražila je povraćaj svojih depozita, tvrdeći da je kazino odgovoran za pridržavanje zabrane. Tim za žalbe je zaključio da je kazino postupio na odgovarajući način blokiranjem njenog naloga nakon što je prijavila svoje probleme sa kockanjem. Tim je objasnio da nisu mogli dalje da pomognu jer nisu vodili slučajeve u vezi sa pitanjima licenciranja. Shodno tome, žalba je odbijena.
Problem je u tome što se kazino ne pridržava pravila. Kao neko ko je zavisnik i, u ovom slučaju, zabranjen blokom Oasis, kazino je odgovoran da obezbedi da mi nije dozvoljeno da igram. Uprkos tome što su obavestili korisničku podršku da sam zabranjen preko Oasis-a i da su odgovorni za to što su mi dozvolili da igram i da bi trebalo da refundiraju moje depozite, jednostavno su odgovorili tako što su me zabranili. Za kazino, trebalo bi da bude slučaj da oni ili rade legalno i sprovode zabranu Oasis-a ili rade ilegalno. U oba scenarija, igrač ima pravo na povraćaj svojih gubitaka. Nadam se da će ova žalba pomoći pre nego što nastavim sa pravnim koracima sa advokatom.
The issue here is that the casino is not adhering to the rules. As someone who is addicted and, in this case, banned with an Oasis block, the casino is responsible for ensuring that I am not allowed to play. Despite informing customer service that I am banned through Oasis and they are liable for allowing me to play and should refund my deposits, they simply responded by banning me. For a casino, it should be the case that they either operate legally and enforce the Oasis ban or operate illegally. In both scenarios, the player has the right to have their losses refunded. I hope this complaint will help before I proceed with legal steps with a lawyer.
Es geht hier darum dass die casino an die regeln nicht hält , als jemand der süchtig isr und in diesem fall gesperrt ist , Oasis sperre hat , hat die casino in diesem fall dafür zu sorgen dass man nicht spielen darf , und alles ich mit den Kundenservice geschrieben habe dass ich gesperrt über Oasis bin und dass sie in diesem fall dafür haften mich spielen zu lassen , und meine Einzahlungen zurückzuerstatten , haben die als Antwort mich einfach gesperrt, als casino ist es so , entweder legal sein und dann die oasis sperre anhalten oder illegal unterwegs sein , und in beiden fällen hat der spieler das recht seine verluste zurück erstattet zu bekommen . Ich hoffe die beschwerde wird hier helfen bevor ich mit dem Anwalt die gerichtliche schritte eingehe .
Dragi jadhero97,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Sportaza kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Dear jadhero97,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Sportaza Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Tačka 1: Ja to vidim drugačije. Zabranili su me nakon što su saznali da imam zabranu Oasis. Drugim rečima, banovali su me jer misle da posle toga neću moći da dokažem da sam tamo igrao. Pisao sam o zabrani, a ne o zavisnosti.
tačka 2 ne nije bilo gotovinskog kredita.
tačka 3 da tražim svoj izgubljeni novac i opravdao sam to, kazina ne smeju da puštaju igrače iz Nemačke da igraju ako igrači imaju zabranu Oasis, tako zabranu stavljate da biste se zaštitili od kockanja, a novac izgubljen na kazina koji nemaju licencu u Nemačkoj ili koji se ne pridržavaju zabrane Oasis, novac mora da se vrati, mogu sami da odluče da li mirno ili preko advokata i suda
Point 1: I see it differently. They banned me after they found out that I had the Oasis ban. In other words, they banned me because they think that after that I won't be able to prove that I played there. I wrote about the ban, not about the addiction.
point 2 no there was no cashable credit.
point 3 yes I demand my lost money and I have justified it, casinos are not allowed to let players from Germany play if the players have an Oasis ban, you put a ban like that in order to protect yourself from gambling, and money lost at casinos that do not have a license in Germany or that do not adhere to the Oasis ban, the money must be refunded, they can decide for themselves whether peacefully or through a lawyer and court
Punkt 1 : ich sehe das anders die haben eher mich gesperrt nach dem sie erfahren haben dass ich die oasis sperre habe , sprich die haben mich gesperrt weil die denken dass ich danach nicht mehr nachweisen kann dass ich dort gespielt habe , ich habe von der sperre geschrieben une nicht von sucht .
punkt 2 nein es gab kein auszahlbares guthaben .
punkt 3 ja ich verlange mein verlorenes geld und das habe ich begründet, casinos dürfen keine spieler die aus Deutschland kommen spielen lassen , wenn die spielern Oasis sperre haben , man mache so ne sperre damit man sich vor Glückspiel schützt , und verlorenes geld bei casinos die keine Lizenz in Deutschland haben oder die sich an die oasis sperre nicht halten , das geld muss zurückerstattet werden, das können die selber entscheiden ob friedlich oder halt durch anwalt und Gericht
Dragi jadhero97,
Verujemo da bi kazino trebalo da ponudi mehanizam samoisključivanja zbog problema sa kockanjem. Kada obavestite kazino o svojim problemima sa kockanjem, kazino bi trebalo da deluje da vas zaštiti od daljeg igranja tako što će onemogućiti vaš nalog. Prema vašem opisu događaja, kazino je postupio u skladu sa tim nakon što ste ih obavestili da vam je potrebna zaštita.
Nažalost, u Casino.Guru, mi ne razmatramo slučajeve u kojima se traži povraćaj novca zbog toga što kazino nema određenu licencu. Iako razumem vašu perspektivu, nažalost, nismo u mogućnosti da pružimo pomoć po ovom pitanju. Naša uloga je nezavisna onlajn kazino baza podataka koja deluje kao posrednik u rešavanju sporova igrača. Međutim, nedostaje nam ovlašćenja da sprovodimo zakonitost pravila.
U svakom pregledu korisnicima pružamo informacije o licenci, a na kraju je svaki igrač da donese informisanu odluku u vezi sa izborom kazina.
Nažalost, na osnovu do sada dobijenih informacija, nećemo nastaviti dalje sa ovim slučajem. Iskreno se izvinjavam što nismo mogli da ponudimo više pomoći po ovom pitanju.
Razmislite o korišćenju sledećih resursa u vezi sa odgovornim kockanjem:
Ako imate otvorene račune u bilo kom drugom onlajn kazinu koji nije obuhvaćen OASIS-om, želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju
https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool
Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde
https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative
i o BetBlocker-u ovde
BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.
Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.
Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Dear jadhero97,
We believe the casino should offer a mechanism of self-exclusion due to gambling problems. Once you inform the casino of your gambling problems the casino should act to protect you from further play by disabling your account. According to your description of events, the casino acted accordingly after you informed them you needed protection.
Regrettably, at Casino.Guru, we do not pursue cases where a refund is requested due to a casino missing a particular license. While I understand your perspective, unfortunately, we are not in a position to provide assistance in this matter. Our role is that of an independent online casino database that acts as a mediator in resolving players' disputes. However, we lack the authority to enforce the legality of rules.
In each review, we provide users with license information, and it ultimately falls on each player to make an informed decision regarding their choice of casino.
Unfortunately, based on the information received thus far, we will not proceed further with this case. I sincerely apologize that we couldn't offer more assistance in this matter.
Please consider taking advantage of the following resources related to responsible gambling:
If you have accounts open in any other online casino not covered by OASIS I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
and about BetBlocker here
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
