Od igrača iz Njemačke zatraženo je da dostavi dodatna dokumenta za KYC, čak i ako je njihov račun u prošlosti verifikovan. Problem je na kraju uspješno riješen, igrač je dobio svoj dobitak.
The player from Germany was prompted to provide additional documents for the KYC, even if their account has been verified in the past. The issue was eventually successfully resolved, the player received his winnings.
Od igrača iz Njemačke zatraženo je da dostavi dodatna dokumenta za KYC, čak i ako je njihov račun u prošlosti verifikovan. Problem je na kraju uspješno riješen, igrač je dobio svoj dobitak.
Već sam odigrao nekoliko malih iznosa i već isplatio!
Sada sam osvojio 1000 eura i zatražio isplatu. Nakon 6 dana !!!! ipak se ništa nije dogodilo. Sad ste opet htjeli 8 !!! Imajte dokumente iako je račun odavno verifikovan.
Zašto čekate sedmicu dana prije nego što dobijete uputu na verifikaciju? To su ljudi koje odlažu i varaju. Zašto im morate to ukazati, a oni ne dolaze sami? I to nakon pune sedmice!
Čak i nakon što sam poslao sve, NIŠTA se nije dogodilo. Pitanje u chatu sada je otkrilo da navodno nedostaju dokumenti, što je naravno laž. Pokušavate otrgnuti ljude ovdje
Kad sam htio podnijeti žalbu ASK GAMBLER -u, rekli su mi da čak ni ne znaju kazino, iako im je SPORTAZA ponudila ovu vezu.
Ovdje želite izbjeći očiglednu isplatu
I've already played a few small amounts and already paid out!
Now I have won 1000 euros and requested the payout. After 6 days !!!! still nothing had happened. Now you wanted 8 again !!! Have documents even though the account has long been verified.
Why do you wait a week before you get a reference to verification? That is the people put off and fooled. Why do you have to point this out to them and they don't come by themselves? And that after a full week!
Even after I sent everything, NOTHING happened. A question in the chat now revealed that documents are allegedly missing, which of course is a lie. You try to rip people off here
When I wanted to submit a complaint to ASK GAMBLER, they told me that they didn't even know the casino, although SPORTAZA itself offered this link to them.
Here you want to avoid the payout that is obvious
ich habe da schon einige kleine Beträge gespielt und auch schon ausgezahlt!
Nun habe ich 1000 euro gewonnen und die Auszahlung beantragt. Nach 6 Tagen!!!! war noch immer nichts passiert. Jetzt wollten Sie abermals 8 !!! Dokumente haben, obwohl das Konto längst verifiziert ist.
Wieso wartet man erst eine Woche bevor man dann einen Hinweis auf Verification bekommt? Das ist doch die Leute hingehalten und verarscht. Wieso muss man die drauf hinweisen, und sie kommen nicht von selbst? Und das nach einer geschlagenen Woche!!!
Auch nachdem ich alles hingeschickt hatte passiert NICHTS. Nachfrage im Chat ergab nun, dass angeblich Dokumente fehlen, was natürlich gelogen ist. Man versucht hier die Leute abzuzocken
Als ich eine Beschwerde einreichen wolle bei ASK GAMBLER sagten die mir, dass die das Casino gar nicht kennen, obwohl SPORTAZA diesen Link selbst anbietet zu denen.
Hier will man sich um die Auszahlung drücken das ist offensichtlich
Dragi bluezoo,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Imajte na umu da je uobičajena procedura za kockarnice reviziju računa igrača. Prema našem iskustvu, to može potrajati 14 dana, ali svaki kasino je drugačiji i ima svoju proceduru koju treba slijediti. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i u potpunosti sarađuju sa kasinom.
Možete li molim vas savjetovati kako je dodatna provjera opravdana? Je li se vaša osjetljiva informacija ili način deponiranja nedavno promijenio? Na kraju, prije koliko je vaš račun prethodno verifikovan i kada je zatraženo posljednje povlačenje?
Razumijem da bi to moglo izgledati kao puno pitanja, ali sve tražene informacije su bitne ako želimo nastaviti s ovim slučajem. Hvala vam puno unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear bluezoo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise how was the additional verification justified? Has any of your sensitive information or depositing method changed recently? Lastly, how long ago your account was verified previously, and when the last withdrawal has been requested?
I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
teško je ostati strpljiv u ovom kazinu ...
U osnovi igram samo na kladionicama nakon što mi račun bude verifikovan, pa sam siguran da se to dogodilo prije nekoliko mjeseci. Osim toga, isplate su već bile moguće u prošlosti.
Zašto ponovo žele dokumente? Zato što je to šikana i žele da igrač ponovo otkaže isplate i jednostavno se kocka. Moji se podaci nisu promijenili, osim mog bankovnog računa, ostali su ostali isti i bili su im dostupni.
Ne mogu tačno reći za dan, mislim da sam se registrovao u junu i tada sam već poslao sve jer sam već primio uplate.
Za mene je ovo čista šikana i ne odgovarate na e -poštu ...
pozdrav
#sandro c ******
staying patient with this casino is hard ...
I BASICALLY only play at betting shops once my account has been verified, so I am sure that this happened a few months ago. In addition, payouts were already possible in the past ..
Why do they want documents again? Because that's chicane and they want the player to cancel the payouts again and simply gamble away. My information has not changed, except for my bank account, the rest has stayed the same and was available to them.
I can't say exactly to the day, I think I registered in June and at that time I already sent everything because I have already received payments.
For me this is pure chicane and you don't respond to emails ...
greeting
#sandro c ******
mit diesem Casino geduldig zu bleiben fällt schwer...
ich spiele GRUNDSÄTZLICH erst bei Wettbüros wenn mein Konto verifiziert ist, daher bin ich mir sicher, dass das längst passiert ist vor einigen Monaten. Zudem gingen früher ja auch Auszahlungen schon..
Wieso die wieder Dokumente haben wollen? Weil das Schikane ist und sie wollen dass der Spieler die Auszahlungen wieder storniert und verspielt ganz einfach. Meine Informationen haben sich nicht geändert, außer meinem Bankkonto, der Rest ist gleich geblieben und lag denen auch vor.
Auf den Tag genau kann ich es nicht sagen, ich denke ich habe mich im Juni angemeldet und damals habe ich alles schon hingeschickt, denn ich habe ja auch schon Auszahlungen bekommen.
Für mich ist das reine Schikane zudem reagiert man nicht auf Emails...
gruss
#sandro c******
Puno vam hvala, bluezoo, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petra koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti da se vaš problem riješi na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, bluezoo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
hvala, u međuvremenu 18 ima !!!! dokumente, jer im se uvijek nešto ne sviđa, apsolutno smiješno
thanks, meanwhile the 18 have !!!! documents, because they always don't like something, absolutely ridiculous
danke, mittlerweile haben die 18!!!! dokumente, weil denen irgendwas immer nicht passt, absolut lachhaft
Zdravo bluezoo,
Pogledao sam vaš slučaj i razumio situaciju. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li vam pomoći. Pozivam Sportaza Casino na razgovor kako bi učestvovao u rješavanju ove žalbe.
Hi bluezoo,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Sportaza Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Zdravo Peter,
loša stvar u tome je ..... šaljem upravo ono što žele i to im se i dalje ne sviđa. Trebao bih poslati bankovni list sa IBAN / BIC -om i mojim imenom. Tako sam napravio snimak ekrana na kojem su obojica .. odbijen .. jesu li još uvijek dobro? Žele da ponovo prokockate novac, to je savršeno jasno ...
Hi Peter,
the bad thing about it is ..... I send exactly what they want and they still don't like it. I should send a bank slip with the IBAN / BIC on it and my name on it. So I made a screenshot showing both of them .. refused .. are they still okay? They want you to gamble away the money again, that's perfectly clear ...
Hallo Peter,
das schlimme daran ist.....ich schicke genau was die wollen und denen ist es immer noch nicht recht. Ich sollte einen Bankbeleg schicken auf dem IBAN/BIC und mein Name steht. Also habe ich einen Screenshot gemacht auf dem beides steht..abgelehnt..gehts denen noch gut? Die wollen, dass man das Geld wieder verspielt, das ist völlig klar....
sportaza neće odgovoriti ovdje, možete čekati dugo, sada 21 !!! Dokumenti poslati, nemaju smisla ... ne isplaćuju se
sportaza won't answer here, you can wait a long time, now 21 !!! Documents sent, doesn't make sense ... they don't pay out
sportaza wird hier nicht antworten, da kannst Du lange warten, mitterweile 21!!! Dokumente geschickt, macht keinen Sinn..die zahlen nicht aus
Novac je danas stigao na račun, nakon čega ste dobili 24 dokumenta .... MOŽETE zaključiti slučaj, zanimljivo je ako prijetite i pišete e -poštu nadležnom tijelu za izdavanje dozvola, možete odjednom otplatiti ...
hvala u svakom slucaju na pomoci
The money arrived on the account today, after which you received 24 documents .... YOU can close the case, it is interesting if you threaten and write emails to the licensing authority, you can suddenly pay off ...
thanks anyway for the help
das geld ist heute auf dem Konto angekommen, nach dem sie 24 Dokumente bekommen haben....DU kannst den Fall schließen, ist schon interessant wenn man droht und Mails an die Lizenzbehörde schreibt können Sie auch plötzlich auszahlen...
danke trotzdem für die Hilfe
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.