Igrač iz Italije se više od mjesec dana muči da primi svoje dobitke. Žalba je zaključena kao riješena.
Poštovani, 16/06 sam podigao 400 €, zatim 22/06 još jedno podizanje 300 € i 23/06 još jedno podizanje 400 €. Očigledno se ne žalim za zadnja dva ali za prvu je prošlo više od nedelju dana i danas kontaktiranjem korisničke podrške kaže da su moja dva isplate (od 16.06. i 22.06.) otkazana, bez mog pristanka . Citajuci recenzije vidim da se sportaza ne trudi da podigne novac, hocu da se ovaj problem rijesi, natjerali su me da ponovo posaljem bankovne podatke kada ih vec imaju. Volio bih da mi novac bude dat što je prije potrebno jer mi je hitno potreban. Mnogo hvala unaprijed.
Hello, on 16/06 I made a withdrawal of 400 €, then on 22/06 another withdrawal of 300 € and on 23/06 another withdrawal of 400 €. Obviously I do not complain for the last two but for the first one, more than a week has passed and today by contacting customer support he says that my two withdrawals (of 16/06 and 22/06) have been canceled, without my consent . Reading the reviews I see that sportaza takes zero effort in getting the money withdrawn, I want this problem to be solved, they made me send the bank details again when they already have them. I wish I was given the money ASAP as I need it urgently. Many thanks in advance.
Buongiorno, in data 16/06 ho effettuato un prelievo di 400€, successivamente in data 22/06 un altro prelievo di 300€ e in data 23/06 un altro prelievo di 400€. Ovviamente non reclamo per gli ultimi due ma per il primo, è passata più di una settimana e oggi contattando l’assistenza clienti dice che i miei due prelievi (del 16/06 e del 22/06) sono stati annullati, senza il mio consenso. Leggendo le recensioni vedo che sportaza ci mette impegno zero nel far prelevare i soldi, voglio che questo problema si risolva, mi hanno fatto inviare nuovamente i dati della banca quando ce li hanno già. Vorrei che mi venissero dati i soldi al più presto dato che ne ho bisogno urgente. Grazie mille in anticipo.
Dragi Emaingro2,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem s vašim povlačenjem i razumijem vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da vam je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Emaingro2,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Ok, dobro, obavještavaću vas. Ali prema onome što sam pročitao na internetu siguran sam da će mi ta pomoć trebati da dobijem svoj novac
Ok okay, I'll keep you updated. But from what I have read on the internet I am sure that I will need that help to get my money
Ok va bene, vi terró aggiornati. Ma da quanto ho letto su internet sono sicuro che avró bisogno del costro aiuto per avere i miei soldi
Poštovani, od tri tražena isplate (300 € -400 € -400 €) dobio sam samo jedan od 300 €
Hello, of the three withdrawals requested (300 € -400 € -400 €) I was only given the one of 300 €
Buongiorno, dei tre prelievi richiesti (300€-400€-400€) mi è stato dato solo quello di 300€
Hvala puno, Emaingro2, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Emaingro2, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi Emaingro2,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika Sportaza kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Sportaza Casino, možete li navesti zašto igraču još nije isplaćena isplata i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Srdačni pozdravi,
Stefan
Dear Emaingro2,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Sportaza Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Sportaza Casino, could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Dragi Emaingro2,
Zaista mi je drago to čuti! Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Stefan
Dear Emaingro2,
I am really glad to hear that! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.