Igrač iz Švajcarske se suočio sa problemima verifikacije u Sportaza kazinu, posebno sa dokazivanjem načina depozita. Uprkos slanju fotografije Paisafecard-a i izvoda iz banke, povlačenje je bilo na čekanju od 5. juna. Račun igrača je konačno verifikovan, što mu je omogućilo da počne da povlači svoja sredstva. Uspešno je podizao u koracima od 500 evra zbog dnevnih i mesečnih limita. Žalba je označena kao rešena.
Dobro jutro, imam poteškoća sa procesom verifikacije u kazinu Sportaza. Poslao sam sve traženo i sve je prihvaćeno osim dokaza kako sam uplatio depozit. Stalno insistiraju da dokažem kako sam napravio depozite. Već sam objasnio da sam uvek koristio Paisafecard od 25 franaka. Poslao sam fotografiju Paisafecard-a, kao i izvod sa bankovnog računa. Moje prvo povlačenje je na čekanju od 5. juna i počinjem da se plašim najgoreg. Cenim vašu pomoć.
S poštovanjem,
Poštovani Paulo0077,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, hvala ti što se trudiš i pomažeš mi, upravo sam ti poslao mejl, sa rezimeom problema u pitanju, i nekim dokazom o razgovorima koje sam vodio sa sportazom... Uvek sam ih koristio kao metode vaučer depozita, čak i u drugim kockarnicama u kojima sam prošao ovih 14 godina, nikada nisam imao problema sa paisafacard-om prilikom podizanja... Mislim da je bezbedno i praktično, a takođe i zato što uplaćujem male iznose, maksimalno 25/50 po pripejd kartici na s vremena na vreme, stavim kod i odmah se prijavim na nalog sajta... ako vam treba još nešto, recite mi...
Izvinjavam se što nisam ranije odgovorio.
Vidim da račun potvrđuje kupovinu nekoliko vaučera.
Dobro jutro poslao sam vam mejlom prošle nedelje dve uplatnice koje sam slučajno pronašao, mesto gde sam ih kupio je nekoliko metara od mesta gde živim, nemam paisafcard nalog, uvek sam punio svoje vaučer kartice koje se prodaju na kioscima, ja to radim na ovaj način godinama i nikada nisam imao problema... U Švajcarskoj je veoma uobičajeno da se koriste ove kartice, ne znam nikog ko drži račune o kupovini paisafcard, dok (pretpostavimo da su vaučeri poklonjeni meni), što slučajno nije. U ovom slučaju, da li bih i Sportazi morao da dokazujem ko mi je to ponudio? Veliki je nedostatak poštovanja prema meni u odnosu na druge kladionice u kojima sam bio, i gde sam uplatio na isti način, definitivno se osećam kao da pokušavaju da održe moju ravnotežu 😕 ako je potrebno, neću Ne smeta vam da kupite drugu karticu i ubacite drugu paisafcard na potpuno isti način i na istom mestu i snimite vreme, minut i sekundu kupovine, a ako je potrebno, napravite selfi sa prodavačicom na kiosku u trenutku kupovine* Sve Moram da uradim da i mene sportaza to traži* Naplaćujem iznos od 25 franaka, na adresi adrese koja je na priznanici koju sam mu poslao, samo da to dokažem,...dokazujem više od ovoga Mislim da je nemoguće... Da ne govorim o izvodu bankovnog računa koji sam im poslao, a koji prevazilazi granice moje bankarske privatnosti. Zar ne žele da smisle još jedan izgovor? Nadam se da će mi sportaza ne samo isplatiti nagradu, već će se i izviniti zbog stresa koji mi je izazvala ovim teškim i dugim nedeljama čekanja... recite mi koji korak mislite da treba da preduzmem... hvala
Dragi Tomaše, izvini što očekujem šta ćeš sledeće da odgovoriš, ali upravo sam primetio da je moj nalog konačno verifikovan na sportazi, i verujem da je to bila tvoja ruka, 🙂 Hvala zauvek, tebi i kazino Guru timu, nemam reči da opišem šta osećam i šta ćete učiniti za mene, bez vas teško da bi bilo moguće rešiti ovaj problem... Sada samo moram da se nadam da ću moći da izvršim povlačenja bez problema, ali znam da Casino Guru tim će biti tu da pomogne u hitnim slučajevima. Zauvek sva moja zahvalnost sa vama... 1 portugalski zagrljaj iz Švajcarske 😉
Drago mi je da čujem da je vaš nalog verifikovan. Da li ste uspeli da uspešno povučete svoja sredstva? Obavestite me ako postoje neke druge prepreke sa kojima bismo vam mogli pomoći.
Dobro jutro, uspeo sam da podignem malo po malo, po 500 evra, jer postoje dnevni limiti od 500/ i mesečni od 7000. Do sada sam uspeo da napravim 3 isplate 😉
Hvala za ažuriranje.
Ako se slažete, zatvorićemo žalbu kao rešenu. Imaćete mogućnost da ponovo otvorite žalbu ako naiđete na bilo kakve probleme sa trenutnim povlačenjem novca u kazinu. Možete zatražiti ponovno otvaranje žalbe u ovom odeljku ili tako što ćete me kontaktirati putem e-pošte na tomas@casino.guru
Čekaću vaš odgovor.
Poštovani Paulo0077,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
