Nalog igrača je zatvoren zbog verifikacije koja je u toku. Račun igrača je otvoren i sredstva su stigla na njen račun. Žalba je zaključena kao „rešena“.
Automatski prevedeno:
Sportaza Casino - Račun igrača je zatvoren.
Automatski prevedeno:
Iznos: 690 €
Sportaza Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo, pišem jer imam problem sa kompanijom Sportaza. Nekada sam tamo kladio na sport i ponekad igrao slotove. Uspeo sam da osvojim oko 1.300 evra, prvo podizanje 500 je prošlo bez problema, sledeći put su me zamolili da verifikujem račun. Poslao sam potrebna dokumenta, međutim, slučajno sam poslao fotografiju lične karte u odeljku gde treba da bude debitna kartica, nema veze ali verifikacija se otegla, trajalo je oko mesec dana. Dobio sam mejl (30.11) u kojem se traži da odredim datum za skajp intervju radi dalje provere, 2.12 sam poslao e-mail sa odgovarajućim datumom. Na moje iznenađenje, juče kada sam pokušavao da se prijavim na svoj nalog video sam da je moj nalog zatvoren. U totalnom sam šoku jer nisam dobio nikakvu informaciju o gašenju računa i iz kog razloga je zatvoren. Ima još oko 690 evra na računu, osećam se prevarenim, nadam se da ćeš mi nekako pomoći.... Pozdrav Martina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo karlikova,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Sportaza kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da kazino može blokirati pristup vašem nalogu dok se verifikacija ne završi.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Koliko se sećam, čekao sam verifikaciju oko mesec i po dana. Kako sam još uvek mogao da se prijavim na svoj nalog primetio sam da su svi dokumenti koji su tražili prihvaćeni (to se desilo, ako se dobro sećam, pre 4-5 dana). Međutim, i dalje je bilo obaveštenje na vrhu da se moj nalog verifikuje. 30. novembra, tačnije, dobio sam mejl u kome je pisalo da ću morati da prođem proces verifikacije putem skajpa. Kao što sam napisao u prethodnoj poruci, 2. decembra sam im napisao poruku da me podese za ovaj poziv 5. decembra - to je bio sadržaj moje poslednje poruke. Do sada nisam dobio odgovor.
Srdačan pozdrav
Martina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo karlikova,
Da li se skajp poziv desio? Kada je trebalo da bude poziv? Da li ste od kazina dobili bilo kakvu informaciju u vezi sa vašom verifikacijom?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo Nick. Od moje poslednje poruke poslate sportaza (2.12) nisam dobio nijedan mejl od njih. Skajp poziv se nije desio jer nisu odgovorili na moju ponudu za termin za intervju. Račun je i dalje blokiran...
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala karlikova na svim pruženim informacijama. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga karlikova,
Žao mi je što čujem da vaš nalog još uvek nije verifikovan. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani kazino Sportaza,
Možete li molim vas da kažete zašto račun za povlačenje igrača još uvek nije verifikovan?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi time,
Hvala što ste nas kontaktirali.
Obaveštavamo vas da smo proverili slučaj i da je nalog igrača zatvoren radi verifikacije.
Pored toga, igrač će dobiti e-poruku od našeg finansijskog odeljenja u kojoj se traži odgovarajući datum i vreme kako bi obavio verifikacioni poziv preko Skajpa.
Izvinjavamo se zbog kašnjenja!
S poštovanjem,
Sportaza.com
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno, Sportaza Casino tim , na pomoći i pojašnjenju.
Draga karlikova ,
Možete li nas obavestiti o daljim dešavanjima u vezi sa Skipe pozivom za verifikaciju i KIC-om uopšte? Radujemo se Vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dobro veče. Trenutno je situacija takva da mi je posle vaše intervencije Sportaza odmah napisala mejl (bilo je 19.12.22r) u kome su me zamolili da odredim datum i vreme za skajp poziv radi verifikacije naloga. Odgovarajući na njihovo pitanje, zamolio sam ih da me zakažu za intervju za 20.12.22., nakon čega do danas nisam dobio nikakvu povratnu informaciju. Takva situacija se već desila početkom decembra, gde nakon navođenja datuma takođe nije bilo odgovora sa njihove strane.
Pozdravi
Martina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga Martina,
Da li ste uspeli da obavite verifikacioni poziv na skajpu? Da li ste dobili povratne informacije od kazina?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Stefane
U kontaktu sam sa kazinom sportaza i po četvrti put pokušavamo da dogovorimo pogodan termin za skipe poziv. Tako da trenutno pokušavam još jednom da odredim datum.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga Martina,
Možete li me obavestiti kada dogovorite skajp poziv?
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Konačno sam uspeo da razgovaram na skajpu i pre 3 dana sam dobio pozitivan odgovor u vezi verifikacije. Sada ću pokušati da povučem sredstva.
Pozdravi
Martina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga Martina,
Hvala vam na dostavljenim informacijama. Obavestite me kada primite uplatu ili ako naiđete na bilo kakve probleme.
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi karlikowa,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Stefane
Trenutno čekam drugi transfer koji sam naručio pre nekoliko dana, prvi za iznos od 500€ koji sam već dobio. Ako dobijem drugu onda će se sa moje strane završiti stvar sa sportazom.
Kims Pozdrav
Martina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga Martina,
Hvala vam na dostavljenim informacijama. Obavestite me kada primite sledeću uplatu.
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi Stefane
Danas sam dobio drugu uplatu koju sam naručio, tako da sam za sada namiren sa Sportazom.
Pozdravi
Martina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Draga Martina,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock