NaslovnaPritužbeSportaza Casino - Verifikacija naloga igrača je odložena.

Sportaza Casino - Verifikacija naloga igrača je odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 3.000 €

Sportaza Casino
Poslato: 19/12/2024 | Rešeno : 24/12/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Nemačke se suočio sa problemima sa verifikacijom naloga, jer su mu u više navrata traženi dokumenti uprkos tome što ih je predao više puta. Imao je 3.000 evra na svom računu kojem nije mogao da pristupi zbog procesa verifikacije koji je u toku. Nakon opsežne komunikacije i podnošenja svih potrebnih dokumenata, njegov profil je verifikovan i on je mogao da pristupi svojim sredstvima. Žalbeni tim je ocenio da je rešena, koji je izrazio zahvalnost na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani gospodine ili gospođo, nažalost, imam problema sa verifikacijom! Od mene se traži sve više dokumenata, iako sam te stavke više puta podnosio.

Zaista sam probao sve, ali tim za podršku mi stalno govori istu stvar – „u pregledu". Zatim dobijam obaveštenja na veb stranici o odbijanju ili zahtevima za nove dokumente.

Moj profil pokazuje da sam izvršio sve verifikacije, ali se još traži još dokumenata, bilo putem e-pošte ili na veb lokaciji.

Imam 3.000 evra na svom nalogu kojem jednostavno ne mogu da pristupim jer jednostavno neće odobriti moj profil. Ovo se dešava već tačno nedelju dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Embolo1990,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu.

Žao mi je što čujem za izazove sa kojima se suočavate u procesu verifikacije i kašnjenja u pristupu vašim sredstvima. Da bismo bolje razumeli vašu situaciju i pomogli vam da rešite ovaj problem, molimo vas za neke dodatne informacije:

  • Koje ste konkretne dokumente do sada podneli (npr. dokaz identiteta, dokaz adrese, proveru načina plaćanja)?
  • Da li ste dobili neka obaveštenja ili poruke u kojima se objašnjava zašto su određeni dokumenti odbijeni ili zašto su potrebni dodatni dokumenti? Ako jeste, možete li podeliti te detalje?
  • Možete li da dostavite snimke ekrana ili kopije e-poruka ili obaveštenja koja ste dobili od kazina u vezi sa vašim statusom verifikacije?
  • Da li ste uspeli da kontaktirate tim za podršku kazina? Ako jeste, kakvi su bili njihovi odgovori ili objašnjenja za kašnjenja?

Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju ili dokumente, slobodno ih prosledite petronela.k@casino.guru . Ovi detalji će nam pomoći da efikasno predstavimo vaš slučaj kazinu i radimo na rešenju.

Vaša saradnja je ključna za nas da nastavimo sa slučajem. Bez vašeg doprinosa i pratećih dokaza, nećemo moći efikasno da rešimo problem sa kazinom u vaše ime.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Draga Petronela,


Sve sam predao i mogu vam poslati dokumente putem e-pošte.

Poslao sam ličnu kartu, poslao sam zakup da dokažem svoju adresu. Poslao sam sve svoje bankovne podatke, transakcije od novembra do danas.

Poslao sam svoje snimke ekrana sa veb lokacijom u pozadini.

Uradio sam sve što je traženo i imejl koji uvek dobijem je „Vaši dokumenti se pregledaju".

Stvarno više ne znam šta da radim.

Napisao sam više od 20 imejlova za podršku, kontaktirao sam podršku uživo više od 30 puta, ali mi uvek kažu da je njihova podrška ograničena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani, moj profil je verifikovan i mogao sam i sam da sredim stvari. Hvala vam na trudu u svakom slučaju. Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani Embolo1990,

Odlične vesti :) Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama naTrustpilot-u (link ovde) . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.

${revievUsTrustpilot}

Hvala unapred na izdvojenom vremenu.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Casino.Guru


Srećni praznici! Želimo vam radost, mir i uspeh u novoj godini!



Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti