NaslovnaPritužbeSportsbet.io Casino - Povlačenje igrača je otkazano i verifikacija naloga nije uspela.

Sportsbet.io Casino - Povlačenje igrača je otkazano i verifikacija naloga nije uspela.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.000 R$

Sportsbet.io Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 15/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 07/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Brazila je deponovao i osvojio značajan iznos na Sportsbet. Nakon što je zatražio povlačenje BTC-a, otkrio je da je njegov zahtev poništen i od njega se tražilo da više puta pošalje dokumente. Uprkos tome što se povinovao, njegova verifikacija je bila neuspešna i tražio je ponovno aktiviranje računa i pristup svojim sredstvima. Žalba je odbijena kao neopravdana jer je igrač prekršio odredbe i uslove u vezi sa duplom potrošnjom. Dokazi su takođe podržavali zabrinutost u vezi sa problemom kockanja igrača. Utvrđeno je da je kazino ispravno postupio u okviru svojih uslova.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Uvek sam stavljao opklade u onlajn kazina koristeći BTC i Pik. Nedavno sam istraživao nova kazina sa dobrim preporukama i pronašao Sportsbet. Uplatio sam depozit na platformi i počeo da se kladim. Na kraju sam osvojio značajan iznos u poređenju sa mojim početnim depozitom. Sve je bilo u redu do tada. Nakon još nekoliko opklada, otišao sam u teretanu. Kada sam se vratio sa treninga, nastavio sam da se kladim i imao uspeha u skoro svim mojim izborima. Tada sam odlučio da podignem svoj dobitak pošto sam zaradio prilično novca. Ušao sam u svoj BTC novčanik i zatražio povlačenje dela mog dobitka.

Dobio sam e-poruku u kojoj se navodi da je moje povlačenje uspešno obrađeno. Međutim, kada sam proverio svoj BTC novčanik, nije bilo deponovanog iznosa. Ponovo sam se prijavio na sajt kazina i moje stanje se vratilo u kazino; povlačenje je otkazano. Tada je počela glavobolja. Zamolili su me da pošaljem svoja dokumenta, što sam brzo uradio preko svog Sportsbet naloga. Onda su mi ponovo tražili dokumente, koje sam odmah poslao. Nakon još nekoliko razmena mejlova, danas su mi odgovorili da je moja verifikacija neuspešna, iako sam poslao sva tražena dokumenta. Želeo bih da se moj nalog ponovo aktivira kako bih mogao da nastavim da se kladim na platformi i koristim svoja sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi pedrasvc,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li navesti koje ste dokumente dostavili? Da li je kazino objasnio zašto vaša verifikacija nije uspela? Prosledite mi e-poštu koju ste primili nakon što je vaš nalog blokiran. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Uključite i sve druge dokaze koji bi mogli biti relevantni za istragu.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

da, tražili su od mene fotografiju mojih dokumenata i selfi, poslao sam je dva puta sledećeg dana i odgovorio ovim mejlom


Zdravo Pedrasvc,

Hvala vam što ste završili onlajn verifikaciju identiteta.

Imajte na umu da je vaš nalog trenutno u fazi bezbednosne provere jer su naši bezbednosni sistemi identifikovali da je povezan sa više naloga. Pošto je ovo strogo zabranjeno našim Uslovima i odredbama (paragrafi 3.5 i 3.6), želimo da vam damo priliku da objasnite ove veze.

Obavestite nas da li ste otvorili ili koristili bilo koji drugi Sportsbet.io nalog. Ako jeste, navedite korisničko ime(a) za taj(e) nalog(e).

Hvala vam na vašem vremenu i razumevanju u vezi sa ovim pitanjem i radujemo se vašem odgovoru.




Odmah posle




Zdravo, Pedrasvc

Hvala vam što ste završili proces verifikacije.

Nažalost, verifikacija vašeg naloga nije bila uspešna. Imamo dokaze da kršite naše uslove i odredbe.

7.6 Ako utvrdimo, po sopstvenom nahođenju, da koristite metodologiju „Dvostruke potrošnje", Sajt će poništiti sve opklade i dobitke. Konkretno, ako pobedite, potvrdite svoj depozit na Blockchain-u i pokušate da se povučete, svi dobici će biti zaplenjeni i vaš nalog će biti trajno zatvoren. Takođe ćemo iskoristiti ovo pravo kada se slične aktivnosti obavljaju sa bilo kog povezanog naloga.

Ako pokušate da otvorite nove naloge, svi depoziti poslati na Sportsbet.io u budućnosti neće biti vraćeni.

Pored toga, primetili smo da ste podelili neke veoma zabrinjavajuće komentare u svojim prethodnim objavama. Žao nam je što vidite da imate poteškoća u vezi sa svojim klađenjem i negativnog uticaja na vaš život. Zbog ovih komentara koje ste podelili i da bismo vam pomogli tokom ovog izazovnog vremena, odlučili smo da odmah stavimo vaš nalog na period trajnog samoisključenja. Verujemo da je ova akcija u vašem najboljem interesu, iskorenjujući svako iskušenje da se kockate i štiti vas od donošenja ishitrenih odluka. To znači da nećete moći da pristupite svom nalogu ili bilo kojim povezanim nalozima, kako ih definišemo, na neodređeno vreme.


Mi ćemo sprovoditi našu politiku samoisključenja. Međutim, saglasni ste da nismo odgovorni ako pokušate da otvorite nove naloge na Sportsbet.io, Bitcasino ili Livecasino.io, ili uspete da igrate na našim sajtovima. Svi naredni nalozi će biti zatvoreni kada budu otkriveni.


Pored toga, želeli bismo da podelimo neke veze sa organizacijama koje bi vam mogle biti od pomoći.


http://vvv.gamcare.org.uk/ https://keepitfun.rank.com/

https://vvv.gamblingtherapi.org/


Želimo vam sve najbolje u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam na odgovoru.

Pre svega, da li postoji ikakva šansa da je neko iz vašeg domaćinstva ili koji koristi istu IP adresu takođe napravio nalog u ovom kazinu?

Možete li da potvrdite da ste koristili metodologiju „dvostruke potrošnje"?

Možete li ljubazno da navedete komentare koje ste dali zbog kojih vas je kazino isključio?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

1 - niko koga poznajem se ne kladi, ne koliko ja znam


2 - Ne znam za ovu metodologiju, iz onoga što sam istraživao nemoguće je duplo potrošiti na bitkoin


3 - Zatražio sam samoisključivanje jer sam zavisnik, ali će mi uskratiti sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Hvala vam puno, pedrasvc, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Radujem se Vašem odgovoru, hvala Vam unapred

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi pedrasvc,

Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Sportsbet.io kazina da se pridruži ovom razgovoru.

Dragi Sportsbet.io kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo,


Korisnik Pedrasvc je kontaktirao naš tim za bezbednost i sigurnost igrača 12. jula putem e-pošte sa pitanjem o odbijenom povlačenju i ograničenjima naloga. Od korisnika je zatraženo da prođe kroz našu KIC (Knov Iour Customer) proceduru, jer je naš tim sumnjao da korisnik krši naše uslove i odredbe. Nakon završetka KIC procesa, naš tim je mogao da potvrdi da je korisnik koristio metodologiju „Double Spend", što je u suprotnosti sa našim Uslovima i odredbama tačka 7.6:


https://sportsbet.io/help-centre/help-other/help-other-terms-and-conditions/general-terms-conditions


Pored toga, korisnik je dao neke veoma zabrinjavajuće komentare o svojim nivoima kockanja i iz tog razloga je takođe primenjena naša politika samoisključenja.


Konačna odluka našeg tima za bezbednost i sigurnost igrača bila je da trajno zatvori nalog bez vraćanja bilansa. Korisnik je o ovome obavešten putem mejla, a dalje prepiska nije vođena.


Ako imate dodatnih pitanja, slobodno nas pitajte.


Srdačan pozdrav,

Sportsbet.io Team

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

kažu da koristim "Double Spend" ne objašnjavaju šta je ovo i ne daju nikakav dokaz, samo me optužuju, već sam rekao da ga ne koristim i za moju zavisnost to nije opravdano da mi zadrže novac


Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani Sportsbet.io kazino,

hvala vam puno na vašoj poruci.

Svaku optužbu shvatamo veoma ozbiljno. Hoćete li moći da pošaljete bilo kakav dokaz koji potvrđuje navode o dvostrukoj potrošnji i problemu kockanja, molim? Molim vas pošaljite na moju e-poštu katarina.d@casino.guru .

Dragi pedrasvc,

dvostruka potrošnja u osnovi znači da šaljete istu uplatu u kripto valuti više primalaca odjednom i onaj koji prvi zatraži da primi sredstva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zdravo,


Poslali smo vam e-poštu sa potrebnom dokumentacijom i informacijama kako ste tražili. Obavestite nas ako ga ne dobijete.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Želim pristup podacima sa kojima me navodno inkriminišu, jer nisam uradio ništa što tvrde, tražim od njih da mi vrate novac i ponovo aktiviraju moj nalog

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Poštovani Sportsbet.io kazino,

hvala vam na e-poruci i svim pruženim dokazima.


Dragi pedrasvc,

Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku Sportsbet.io kazina. Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog kršenja odredbi i uslova u vezi sa duplom potrošnjom. Kazino je takođe pružio dokaze u vezi sa komentarima igrača koji sugerišu da bi problem kockanja mogao biti stvaran.

Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.

Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo sa ovim, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Verujem da ste već kontaktirali Curacao eGaming autoritet za licenciranje, što bi u svakom slučaju bio moj predlog u slučaju da niste zadovoljni našim zaključkom.

Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru.

Srdačan pozdrav,

Katarina

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti