Igrač iz Ontarija je imao 3000 dolara na svom kazino računu u Sportuni, što mu je blokiralo račun bez objašnjenja i otkazalo dva pokušaja povlačenja po 1500 dolara. Uprkos pružanju više detalja o načinu plaćanja, kazino nije reagovao. Nismo bili u mogućnosti da pomognemo jer je aktivnost igrača bila ograničena na sportsko klađenje, oblast van naše stručnosti. Igraču su obezbeđeni alternativni resursi za dalju pomoć.
Zdravo — sajt Sportuna pokušava da me prevari. Ne znam da li možete da pomognete, ali ako možete, molim vas učinite. Imam 3000 dolara na računu. Bez razloga su me zaključali, poništili isplate (po 1500) i sada mi neće poslati novac!! To je potpuna prevara, ali video sam da ste pomogli nekom drugom da dobije njihov novac od njih, tako da se zaista nadam da možete učiniti isto za mene. Moje korisničko ime je [uklonio Casino.Guru admin] i moj email koji sam koristio sa njima je [uklonio Casino.Guru admin]
Prvo su tražili informacije o bankovnom transferu - dao sam im ovo, a onda su mi rekli izvinite što ne možemo da koristimo taj metod.. pokušajte sa drugom koja je dostupna u odeljku za povlačenje. Tako sam i uradio - video sam da je Jeton dostupan metod pa sam napravio nalog i zatražio povlačenje od 1500 dolara svaki. Onda sam odjednom video oba povlačenja otkazana i nisam više mogao da se prijavim! Već nedeljama pokušavam da dobijem svoj novac, a oni ga ne šalju. Online ćaskanje je apsolutno beskorisno i oni su samo jednom odgovorili na moju e-poštu rekavši molim vas da dostavite MiFiniti informacije - onda sam se prijavio za MiFiniti i dao im i ovo, ali onda nisu odgovorili! Ne mogu da verujem, zaista ne mogu da mi pomogneš
imam 3000 dolara na računu koje pokušavaju da mi ukradu!!
Dragi Tiler1616,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Sportuna kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Tom - odgovori ispod
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran? — Bio sam član oko 3-4 nedelje. Blokirali su me 31. MAJA i otkazali oba povlačenja u isto vreme
Da li ste dobili neko drugo opravdanje za zatvaranje računa, osim 'administrativne odluke'? Ne ništa. Nije bilo apsolutno nikakvog razloga da to urade osim pokušaja da me prevare iz mog novca
Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu?
(slotovi, igre uživo, klađenje na sport) — samo sport — nhl nba mlb .. bez kazino igara
Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa? Ne – nisam koristio nikakve bonuse i skoro odmah ispunio zahtev za preokret
Hvala vam na odgovoru, Tiler1616. Želeo bih da naglasim da se naš forum Casino.Guru bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom problema ako se vaša aktivnost u igricama fokusira samo na sportsko klađenje.
Ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je verovatno otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast kockanja na mreži, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, jednostavno nismo mogli da procenimo problem kako treba. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Međutim, mogu preporučiti nekoliko veb lokacija koje bi vam mogle pomoći. Obavestite me ako ste zainteresovani za listu ovih veb lokacija i hvala vam puno na razumevanju.
Da - navedite kontakt informacije za svakoga ko može da mi pomogne
Hvala na razumevanju. Poslaću vam listu predloženih veb lokacija putem e-pošte nakon zatvaranja ove žalbe.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
