Igrač iz Italije je deponovao 75 evra da bi dobio bonus, ali sredstva su skinuta sa njegovog bankovnog računa i nisu pripisana njegovom igračkom računu. Uprkos nekoliko pritužbi upućenih putem ćaskanja, nije bilo rešenja za problem. Tim za žalbe mu je preporučio da kontaktira svog dobavljača plaćanja radi istrage, pošto kazino nije mogao dalje da pomogne. Na kraju, žalba je odbijena jer igrač nije odgovorio na naknadna pitanja.
Zdravo, moje ime je Tommaso D. i igram na ovom sajtu neko vreme. Posle mnogo avantura, juče u 21:37 platio sam 75 evra da bih dobio bonus koji su mi obećali, a umesto toga su mi uzeli novac sa bankovnog računa i nikada ga nisu upisali na moj račun za igre. Uložio sam više od jedne žalbe putem ćaskanja, ali do sada nema rezultata. Mogu li dobiti pomoć, hvala
Draga tommasodonnarumma,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
