Igraču iz Nemačke je poništen dobitak zbog optužbe za zloupotrebu bonusa. Nakon dublje istrage, ispostavilo se da je optužba greška i igrač je u potpunosti isplaćen. Problem je uspešno rešen.
The player from Germany had his winnings voided due to an accusation of bonus abuse. After deeper investigation, the accusation turned out to be an error and the player got paid in full. The issue was successfully resolved.
Igraču iz Nemačke je poništen dobitak zbog optužbe za zloupotrebu bonusa. Nakon dublje istrage, ispostavilo se da je optužba greška i igrač je u potpunosti isplaćen. Problem je uspešno rešen.
Pozdrav dragi guru tim,
nažalost sada moram negativno komentirati ulog 7.
Uplatio sam 40€ i okušao sreću na slotovima.
Uspio sam postići dvije velike pobjede, oko €1000 na Jammin Jar-u i €2500 na Razor Shark-u.
Tada sam zatražio isplatu od 500 € i to je također izvršeno.
Nastavio sam da igram sa ostalima i nadao se još pobedama.
Nažalost, ovo se nije ostvarilo i onda sam se ponovo prijavio za isplatu od 800 €.
Ova isplata nije izvršena, umjesto toga dobio sam e-mail da sam prekršio odredbe i uslove i stoga je moja isplata otkazana i moj preostali iznos zadržan. (lov na bonuse?)
Iako ne mogu razumjeti ovaj razlog, jer sam zaradio bez bonusa.
I pored višestrukih zahteva šta sam tačno trebalo da uradim, nisam dobio odgovor.
Samo moj originalni depozit od 40 € je kreditiran na moj račun.
Osećam da su me ovde nepravedno tretirali, konačno mi se posrećilo, ali onda moj dobitak nije isplaćen.
Također ne razumijem proceduru Uloga 7. Zašto moja prva isplata ide, a druga odjednom ne?
Takođe, činjenica da se moji mejlovi jednostavno ignorišu ne ostavlja dobar utisak na mene.
Želim da primim svoj preostali novac.
Možda ovdje mogu dobiti odgovore na svoja pitanja.
VG Tobi
Hello dear guru team,
unfortunately I have to comment negatively on stake 7 now.
I deposited €40 and tried my luck at the slots.
I was able to achieve two big wins, around €1000 on Jammin Jar and €2500 on Razor Shark.
I then requested a payout of €500 and this was also carried out.
I continued to play with the rest and hoped for more wins.
Unfortunately, these did not materialize and I then applied for a payout of €800 again.
This payout was not carried out, instead I received an email that I had violated the terms and conditions and therefore my payout was canceled and my remaining balance was withheld. (bonus hunting?)
Although I can not understand this reason, since I made the profits without a bonus.
Despite repeated requests as to what exactly I should have done, I received no answer.
Only my original deposit of €40 was credited to my account.
I feel I've been treated unfairly here, I finally got lucky but then my winnings aren't paid out.
I also cannot understand the procedure of Stake 7. Why is my first payout going through and the second suddenly not?
Also, the fact that my emails are simply ignored doesn't make a good impression on me.
I would like to receive my remaining money.
Maybe I can get answers to my questions here.
VG Tobi
Hallo liebes Guru-Team,
leider muss ich mich jetzt auch negativ über stake 7 äußern.
Ich habe 40 € einbezahlt und mein Glück an den Slots probiert.
Dabei habe ich zwei große Gewinne erzielen können, ca 1000€ bei Jammin Jar und 2500€ bei Razor Shark.
Daraufhin habe ich eine Auszahlung von 500€ beantragt und diese wurde auch durchgeführt.
Mit dem Rest habe ich weiter gespielt und auf noch weitere Gewinne gehofft.
Diese blieben leider aus und ich habe dann nochmals eine Auszahlung von 800€ beantragt.
Diese Auszahlung wurde nicht durchgeführt, statt dessen habe ich eine Email bekommen das ich gegen die AGBs verstoßen hätte und deshalb meine Auszahlung storniert, sowie mein restliches Guthaben einbehalten worden ist. ( Bonushunting?)
Wobei ich diesen Grund nicht nachvollziehen kann, da ich die Gewinne ohne einen Bonus erzielt habe.
Trotz mehrmalige Nachfrage was ich genau gemacht haben soll, habe ich keine Antwort erhalten.
Lediglich meine ursprüngliche Einzahlung von 40€ wurde meinen Konto gutgeschrieben.
Ich fühle mich hier unebrechtigt behandelt, endlich habe ich mal Glück gehabt doch dann werden meine Gewinne nicht ausbezahlt.
Auch kann ich das vorgehen von Stake 7 nicht nachvollziehen. Warum wird meine erste Auszahlung durchgeführt und die zweite plötzlich nicht?
Auch das meine Emails einfach ignoriert werden, macht auf mich keinen Guten Eindruck.
Ich möchte gerne mein restliches Geld noch erhalten.
Vieleicht bekomme ich ja hier Antworten auf meine Fragen.
VG Tobi
Poštovani Tobboch79,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Jeste li u prošlosti aktivirali još neke promotivne ponude u ovom kazinu? Da li ste uspješno završili verifikaciju KYC računa? Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, molimo vas da je prosledite zajedno sa svojom istorijom bonusa na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Tobboch79,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you activated any other promotional offers in the past in this casino? Have you completed the KYC account verification successfully? If there’s any relevant communication, please forward it along with your bonus history to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo,
Hvala vam što ste prihvatili moju žalbu.
Prethodno sam zatražio 5 bonus ponuda u ovom kazinu i kazino je uvijek vršio uspješne isplate. Evo male liste:
Bonus preuzet 07.11.2022
Bonus preuzet 13.07.2022
Bonus preuzet 20.07.2022
Bonus preuzet 27.07.2022
Između je bilo raznih depozita i uspješnih isplata.
Do sada nisam morao izvršiti KYC verifikaciju jer kazino to ranije nije zahtijevao.
Proslijedio sam vam relevantne poruke putem e-pošte.
Nadam se vašoj pomoći
Hvala unapred i srdacan pozdrav
Tobi
Hello,
Thank you for accepting my complaint.
I have previously claimed 5 bonus offers at this casino and the casino has always made successful payouts. Here is a small list:
Bonus picked up on 07/11/2022
Bonus picked up on 07/13/2022
Bonus picked up on 07/20/2022
Bonus picked up on 07/27/2022
In between there were various deposits and also successful payouts.
So far I have not had to complete a KYC verification because the casino has not previously required it.
I have forwarded relevant messages to you by email.
Hope for your help
Thank you in advance and best regards
Tobi
Hallo,
Vielen Dank für die Annahme meiner Beschwerde.
Ich habe bei diesem Casino vorher bereits 5 Bonusangebote in Anspruch genommen und es erfolgten danach immer erfolgreiche Auszahlungen seitens des Casinos. Hier eine kleine Auflistung:
Bonus am 11.07.2022 geholt
Bonus am 13.07.2022 geholt
Bonus am 20.07.2022 geholt
Bonus am 27.07.2022 geholt
Dazwischen erfolgten diverse Einzahlungen und auch erfolgreiche Auszahlungen.
Bisher musste ich noch keine KYC Verifizierung abschließen, da diese bisher vom Casino nicht verlangt wurde.
Relevante Mitteilungen habe ich Ihnen per Mail weitergeleitet.
Hoffe auf Ihre Hilfe
Vielen Dank im voraus und ganz liebe Grüße
Tobi
Hvala vam puno, Tobboch79, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Tobboch79, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Tobboch79,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i dat ću sve od sebe da pomognem. Pozivam Stake7 Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Hi Tobboch79,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Stake7 Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Zdravo Tobbach79,
ponovo smo pogledali vaš slučaj. To je bila greška sa naše strane jer su se igre koje ste igrali (Take the Bank, Take Santas Shop itd.) računale kao lov na bonuse jer ste izašli neposredno pre nego što su se pretvorile u divlje. Sada smo vam kreditirali saldo od 2800 € i možete ponovo zatražiti isplatu u skladu sa tim. Želimo da se još jednom izvinimo zbog ovoga.
Ljubav od
Stake7 kazino
Hello Tobbach79,
we have looked at your case again. It was an error on our part as the games you played (Take the Bank, Take Santas Shop etc.) counted as a bonus hunt as you exited just before they turned into wilds. We have now credited you with the balance of €2800 and you can request the payout again accordingly. We would like to apologize again for this.
Love from
Stake7 Casino
Hallo Tobboch79,
wir haben uns deinen Fall noch einmal angeschaut. Es war ein Fehler unsererseits, da die Spiele die du gespielt hast (Take the Bank, Take Santas Shop usw.) als Bonushunt gewertet wurden, da du rausgegangen bist kurz bevor diese in Wilds umgewandelt werden. Wir haben dir die Balance von 2800€ jetzt wieder gutgeschrieben und du kannst dementsprechend die Auszahlung erneut anfordern. Wir möchten dies auch noch einmal entschuldigen.
Lieben Gruß
Stake7 Casino
Zdravo,
Hvala vam na pomoći i takođe hvala timu na Stake7.
Novac je juče bio na mom računu i zatražio sam povlačenje.
Obavesti me kada dobijem novac.
Srdačan pozdrav
Tobbach79
Hello,
Thank you for your help and also thank you to the team at Stake7.
The money was in my account yesterday and I requested a withdrawal.
Notify me when I have received the money.
Best regards
Tobbach79
Hallo,
vielen Dank für Ihre Hilfe und auch vielen Dank an das Team von Stake7.
Das Geld war gestern auf meinem Account und ich habe eine Auszahlung beantragt.
Melde mich, wenn ich das Geld erhalten haben.
Beste Grüße
Tobboch79
Zdravo,
Danas sam dobio sav novac. Hvala na pomoći CasinoGuru timu i takođe hvala Stake7 timu.
Oba tima dobijaju pozitivnu ocenu od mene.
Srdačan pozdrav
Tobbach79
Hello,
I received all the money today. Thanks for the help to the CasinoGuru team and also thanks to the Stake7 team.
Both teams get a positive rating from me.
Best regards
Tobbach79
Hallo,
ich habe heute das gesamte Geld erhalten. Vielen Dank für die Hilfe an das Team von CasinoGuru und auch vielen Dank an das Team von Stake7.
Beide Teams erhalten von mir eine positive Bewertung.
Beste Grüße
Tobboch79
Zdravo svima, hvala vam na odgovorima.
Poštovani Tobbach79,
To je dobra vest. Drago mi je da čujem da ste dobili svoja sredstva. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Petar
Hi all, thank you for your replies.
Dear Tobbach79,
That is good news. I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.