Igrač iz Italije se oseća prevarenim od kazina nakon što je izgubio značajnu sumu novca. Otključali su nekoliko progresivnih slotova i pokušali da isplate svoje dobitke. Međutim, njihov nalog je suspendovan bez jasnog razloga, a nakon prijavljivanja otkrili su da su neki slotovi resetovani, što je rezultiralo gubitkom novca. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Dobro jutro,
Očajan sam. Ovaj kazino me je prevario i izgubio sam toliko novca i ne znam kako da se nosim sa tim. Bukvalno su me prevarili. Igrao sam slotove normalno kao normalna osoba i otključao sam gomilu progresivnih slotova, a zatim sam uskočio i unovčio sve odjednom. Kazino, nakon što mi je uskratio bonus dobrodošlice, jednog dana mi šalje izjavu u kojoj mi kažu da će mi nalog biti suspendovan 30. juna (bez navođenja razloga). Tako da sam sinoć odlučio da podignem dobitak. Kada se prijavim na svoj nalog primetio sam da su neki od slotova koje sam igrao resetovani i izjedali moj novac. Onda danas, pošto nisu svi resetovani, želeo sam da završim sa njima, ali moj nalog je rano zatvoren bez ikakvog objašnjenja. Očajan sam jer su me prevarili i ne znam kako da to uradim. Spreman sam da donesem sve snimke ekrana i dokaze o mojoj prevari i nadam se vašoj pomoći pre nego što budem morao da idem kroz pravni postupak. Bukvalno su me pojeli 2000 evra i očajan sam. Ne znam kako da to uradim jer kada sam kontaktirao kazino rekli su da mogu da rade šta god žele. Osim toga, pisali su mi da više ne pišem pomoći jer je „beskorisno". Molim vas pomozite mi, zamolio bih da mi se omogući pristup mom nalogu za igre i da vratim slotove koje sam igrao ili bih pitao da li je moguće da se vrati 2000. Samo su me prevarili. Ne znam kako da to uradim
Poštovani aldovitaj,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste prikupili nekoliko bonus rundi na progresivnim slotovima, a zatim pokušali da ih iskoristite sve odjednom? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je zajedno sa istorijom igara na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, igrao sam slotove sa bonusom koji nije aktivan i učitao sam slotove da čekam i uđem i pobedim odjednom. Učitavao sam slotove trošeći 100-500 po slotu da ih učitam, a oni iz nasumičnih zvezda kazina su mi poslali e-poštu bez upozorenja da će 30. juna zatvoriti moj nalog, a zatim resetovati moje progresivne slotove i naterati me da izgubim mnogo evra. Pored toga, jutro nakon e-pošte od 30. juna, moj nalog je unapred zatvoren jer su me prevarili i ukrali sav moj novac u slotovima
Vidim da ste 20. upozoreni da će vam nalog biti blokiran 10 dana kasnije. Da li sam dobro razumeo da ste ostavili sredstva u slot mašinama? Da li se ova akcija može smatrati odlaganjem rundi? Da li je bilo nekoliko progresivnih džekpota u upotrebi kada je vaš nalog suspendovan?
Dobro jutro, dobro ste razumeli. Ostavio sam novac ubačen u neke slotove da igram kasnije. Zatvaranjem mog naloga naterali su me da izgubim sav novac ubačen u slotove i sada kada su mi zatvorili račun ne žele ništa da mi vrate. Morali su da ostave moj račun otvoren ili da mi vrate novac za prvu dopunu koju sam napravio
Stvarno sam očajan, ne znam kako da to uradim. Sada gube vreme i ignorišu moje zahteve. Prevarili su me i ne znam kako da to uradim. Voleo bih da se kazino prijavi kao da su bili lopovi. Nakon što me nateraju da igram, uzimaju mi novac sa slotova i zatvaraju moj račun i zadržavaju sav novac samo zato što bih pobedio
Možete li da nam kažete da li ste mogli da pristupite kazinu u tih 10 dana od upozorenja do stvarnog zatvaranja vašeg naloga?
Ne, tih dana nisam mogao da pristupim kazinu jer su me blokirali ranije nego što je navedeno u njihovoj e-pošti
Koliko je vremena prošlo od kada vas je kazino upozorio da će vaš nalog biti blokiran dok ga zapravo ne zatvore? Da li ste uopšte mogli da pristupite svom nalogu tokom ovog perioda?
Razumem. Važno je napomenuti da većina kazina smatra odlaganje rundi i „učitavanje slotova" zabranjenom strategijom. Kazino vam je dao dan da odgovorite na upozorenje, što je zapravo prilično velikodušno sa njihove strane. U mnogim onlajn kockarnicama, vaš saldo bi bio zaplenjen bez ikakvog prethodnog upozorenja.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Ali igrao sam normalno na mreži i mislim da nije legalno zatvoriti nalog tako što ću prvo dati 10 dana unapred, a zatim nasumično odmah sledećeg dana, ponovo resetujući slotove pre nego što mogu da podignem svoj novac
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Kao što sam ranije pomenuo, ključno je biti svestan da mnoga kazina gledaju na odlaganje rundi i „učitavanje slotova" kao na taktike koje nisu dozvoljene. Činjenica da vam je kazino dao dan da odgovorite na upozorenje je zapravo prilično velikodušna sa njihove strane. U nekoliko onlajn kazina, vaš saldo bi bio zaplenjen bez ikakvog prethodnog upozorenja. Dakle, sreća je što ste dobili priliku da popravite situaciju.
Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
