Igrač iz Italije se suočio sa problemima povlačenja novca iz kazina. Uprkos pružanju više dokumenata, uključujući izvod iz banke i izjavu o vlasništvu kartice, kazino ih je odbio zbog zamućenosti. Igrač je tražio jasnoću po ovom pitanju. Žalba je odbijena pošto igrač nije odgovorio na zahteve Žalbenog tima za dalje informacije, što je sprečilo bilo kakvu dalju istragu o ovom pitanju.
Zdravo, dao sam više dokumenata kazinu u PDF formatu, uključujući potpis moje banke i izjavu o vlasništvu korišćene kartice. Međutim, kazino je odbio ove dokumente, tvrdeći da je dostavljeni PDF mutan. Iskreno, ne razumem šta ovo znači. Bio bih zahvalan ako bi se od njih javno zatražilo pojašnjenje po ovom pitanju.
Poštovani vincenzoslot4534,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, dao sam te dokumente
Hvala za odgovor.
Možete li, molim vas, da mi pošaljete dokumente koje ste dali kazinu i odgovor iz kazina koji odbija verifikaciju ovih dokumenata?
Moja email adresa je tomas@casino.guru Izvinjavam se zbog neugodnosti.
ne daju objašnjenja u vezi sa dokumentima, prosledio sam vam ih
Poštovani vincenzoslot4534,
Do sada nisam dobio nikakvu e-poštu od vas sa dokumentima koje sam ranije tražio od vas. Poslao sam vam e-poštu, prosledite informacije kao odgovor na nju. Izvinjavam se zbog neugodnosti.
Poštovani vincenzoslot4534,
Užasno mi je žao, ali nisam dobio nikakvu e-poštu od vas. Molimo pokušajte da pošaljete informacije koristeći drugu e-poštu pod @gmail.com @proton.me ili neku sličnu uslugu. Izvinjavam se zbog neugodnosti.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
