Igrač iz Italije ima poteškoća u povlačenju sredstava i raspitivanju se o postupku povlačenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing the funds and enquiring about the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Italije ima poteškoća u povlačenju sredstava i raspitivanju se o postupku povlačenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Osvojio sam nešto novca, ali ne mogu učiniti povlačenje, ne mogu čak ni da te kontaktiram. molim vas, možete li mi dati odgovor kako da podignem svoj novac. hvala ti
I won some money but I can't make the withdrawal, I can't even contact you. please can you give me an answer how to withdraw my money. thank you
Ho vinto dei soldi ma non riesco a fare il prelievo, non riesco nemmeno a contattarvi. per favore potete darmi una risposta come fare a prelevare i miei soldi. grazie
Dragi Raffaele,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem vaš problem sa povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li uspješno završili provjeru KYC-a u prošlosti? Je li vam to bio prvi zahtjev za povlačenje u ovoj kockarnici?
Ako sam dobro razumio, još niste pokrenuli postupak verifikacije KYC-a. Molimo vas da shvatite, bez potvrđivanja računa nećete imati pravo na bilo kakvo podizanje sredstava. No, vjerujem da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog problema i dobiti vašu dobitku što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Raffaele,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed KYC verification successfully in the past? Was this your first withdrawal request in this casino?
If I understand it correctly, you didn’t start KYC verification process yet. Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled for any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dragi Raffaele,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Raffaele,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, ovaj slučaj odbacujemo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljnjom istragom ili predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.