NaslovnaPritužbeStar Casino IT - Povlačenje 10.000 evra igrača je odloženo.

Star Casino IT - Povlačenje 10.000 evra igrača je odloženo.

Automatski prevedeno:

Iznos: 10.000 €

Star Casino IT
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 26/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 19/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Italije se suočio sa problemima sa autentifikacijom kartice za povlačenje, uprkos tome što je više puta predao potrebna dokumenta. Igračovih 10.000 evra je nestalo. Žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača na upite Žalbenog tima, što je sprečilo dalju istragu o ovom pitanju. Igrač je zadržao mogućnost da ponovo otvori žalbu u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Starcasino ne može da potvrdi autentičnost moje kartice za povlačenje, čak i nakon što sam im poslao prednju i pozadinu više puta, zajedno sa bankovnim izvodima, itd. (Uvek sam pratio procedure koje su im dodeljene i takođe sam bio u kontaktu sa njihovim timom za podršku)

Pored toga, nestala su moja sredstva koja je trebalo da se povuku (reč je o 10.000 evra)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi razzakrehman30,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu.

Žao mi je što čujem za probleme koje imate sa Star kazinom u vezi sa autentifikacijom vaše kartice i nestankom vaših sredstava. Da biste bolje razumeli situaciju i efikasnije vam pomogli, možete li navesti sledeće detalje:

  • Kada ste prvi put pokušali da potvrdite autentičnost svoje kartice za podizanje?
  • Možete li potvrditi da ste poslali jasne slike i prednje i zadnje strane kartice, sa skrivenim osetljivim informacijama (osim poslednje četiri cifre)?
  • Da li ste od Star kazina primili bilo kakve specifične poruke o grešci ili odgovore u vezi sa neuspehom u autentifikaciji vaše kartice?
  • Možete li da dostavite kopiju komunikacije koju ste imali sa timom za podršku u vezi sa ovim problemom?
  • Da li ste dobili bilo kakvu potvrdu od Star kazina o obradi vašeg zahteva za povlačenje?

Možete li da prosledite relevantne mejlove ili dokumente koji potkrepljuju vašu tvrdnju petronela.k@casino.guru ?


Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.

Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi razzaqrehman30,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poslao sam vam mejl sa nekim snimcima ekrana...?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Zdravo razzakrehman30,

  • Prema prosleđenom ćaskanju uživo, vaše povlačenje je odobreno. Možete li navesti tačan datum?
  • Pored toga, koliko sam razumeo, došlo je do problema sa verifikacijom vašeg načina plaćanja. Možete li detaljnije da opišete problem? Prosleđeni snimci ekrana su na italijanskom jeziku i želim da izbegnem bilo kakve nesporazume kada ih prevodim na mreži.

Hvala vam.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi razzaqrehman30,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti