Igraču iz Nemačke je blokiran nalog, zbog aktivnog samoisključenja u povezanom kazinu. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
The player from Germany had his account blocked, due to an active self-exclusion in an associated casino. We closed the complaint because the player stopped responding.
Igraču iz Nemačke je blokiran nalog, zbog aktivnog samoisključenja u povezanom kazinu. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Zdravo. Prošle nedelje sam se registrovao kod starde u subotu, uplatio 300 ili 200 evra i igrao, u ponedeljak sam iznenada dobio poruku da mi je nalog blokiran, razlozi za to su što sam se blokirao u partnerskom kazinu zbog zavisnosti od kockanja, jer nisam Ne osećam se kao diskusija ako želite da zatvorite nalog..
U svakom slučaju, ne mislim da je u redu što su moji depoziti prihvaćeni i 2 dana kasnije moj nalog je jednostavno blokiran.
Hello. I registered with starda last week Saturday, deposited 300 or 200 euros and played, Monday I suddenly received a message that my account was blocked, the reasons for this are that I blocked myself from a partner casino because of gambling addiction, because I didn't feel like the discussion if you want to close the account..
Anyway, I don't think it's okay that my deposits are accepted and 2 days later my account is simply blocked.
Hallo. Ich habe mich letzte Woche Samstag bei starda registriert, habe 300 oder 200 Euro eingezahlt und haben gespielt, Montag habe ich aufeinmal eine Nachricht erhalten das mein Konto gesperrt wurde, Gründe dafür sind das ich mich bei einen Partner casino wegen spielsucht gesperrt habe, weil ich keine Lust auf die Diskussion hatte wenn man das Konto schließen möchte..
Jedenfalls finde ich es nicht in Ordnung, daß meine Einzahlungen akzeptiert werden, und 2 Tage später einfach mein Konto gesperrt wird.
Dragi kevinjd92,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Starda kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li molim vas da objasnite da li ste zahtevali samoisključivanje u bilo kom povezanom kazinu zbog zavisnosti od kockanja u prošlosti, koliko vam je poznato?
Možete li da prosledite svoju komunikaciju sa kazinom na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear kevinjd92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Starda Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain if you requested a self-exclusion in any associated casino due to gambling addiction in the past to your knowledge?
Could you please forward your communication with the casino to my email at tomas@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear kevinjd92,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hvala na emejlu.
Da li ste koristili istu adresu e-pošte i druge lične podatke za registraciju u kazinu gde je vaš nalog samoisključen i u ovom kazinu? Kako vas je kazino koji je zatvorio vaš nalog zbog samoisključenja u prošlosti obavestio o blokiranju pristupa povezanim veb lokacijama?
Da li je na vašem računu preostalo stanje pre nego što je vaš Starda kazino nalog blokiran? Da li ste spomenuli probleme sa kockanjem Starda Casino podršci?
Čekaću vaš odgovor.
Thanks for your email.
Did you use the same email address, and other personal details for registration in the casino where your account is self-excluded and this casino? How were you informed by the casino that closed your account due to self-exclusion in the past regarding the blocking of access to associated websites?
Was there any balance left on your account before your Starda casino account was blocked? Did you mention any gambling problems to Starda Casino support?
I'll await your reply.
Zdravo. Koristio sam iste podatke kao i uvek.
Preostali kredit više nije bio na mom nalogu.
ali sam uplatio 300 evra preko vikenda i igrao se sa tim, a u ponedeljak sam hteo ponovo da igram, ali mi je iznenada zabranjeno.
Nisam prijavio nikakve probleme sa kockanjem Starda podršci.
Prvi put sam kontaktirao podršku kada je moj nalog već bio blokiran.
Hello. I used the same data as always.
The remaining credit was no longer in my account.
but I deposited 300 euros over the weekend and played with it, and on Monday I wanted to play again but was suddenly banned.
I did not report any gambling problems to starda support.
I first contacted support when my account was already blocked.
Hallo. Ich habe die selben Daten wie immer verwendet.
Rest guthaben war nicht mehr auf meinem Konto.
habe aber übers Wochenende 300 Euro eingezahlt und damit gespielt, und am Montag wollte ich erneut spielen, war dann aber plötzlich gesperrt.
Im starda Support habe ich keine glücksspielt Probleme mitgeteilt.
ich hatte ja erstmals Kontakt mit dem Support als mein Konto schon gesperrt war.
Hvala na odgovoru.
Imajte na umu da kazina sa licencom Curacao nisu obavezna da samoisključuju naloge povezaniһ brendova, ali smatramo da je to pozitivno kada to učine.
Ako kazino sazna za vaše probleme sa kockanjem, smatrali bismo poštenim da vas onemoguće da uplatite novac u budućnosti i vrati vam ostatak vašeg stanja.
Možete li, molim vas, da kažete da li je na vašem računu u Starda kazinu bilo preostalog stanja pre nego što je vaš nalog blokiran?
Čekaću vaš odgovor.
Thanks for the reply.
Please understand the Curacao licensed casinos are not required to self-exclude accounts in associated brands, but we consider it as positive when they do so.
If the casino found out about your gambling issues, we would consider it fair they prevent you from depositing in the future and return the remainder of your balance to you.
Could you please advise if there was any balance remaining on your account in Starda Casino prior to your account being blocked?
I'll await your reply.
Zdravo.
Takođe mislim da je sjajno što vas kazino sprečava da deponujete čim se blokirate u drugom kazinu zbog problema sa pretragom, ali ne samo 3 dana nakon što ste se registrovali i deponovali, ako se onda mora odmaһ prepoznati, a ne danima kasnije.
Na mom računu nije bilo nikakvog stanja.
Hello.
I also think it's great that a casino stops you from depositing as soon as you've blocked yourself at another casino because of search problems, but not only 3 days after you've registered and deposited, if then it has to be recognized immediately, and not days later.
There was no balance left on my account.
Hallo.
Das finde ich auch super, das ein casino einem vom einzahlen abhält sobald man sich bei einem anderen casino wegen sucht Problemen gesperrt hat, aber doch nicht erst 3 Tage nachdem man sich registriert hat und eingezahlt hat, wenn dann muss es sofort erkannt werden, und nicht tage später.
Es war kein Rest guthaben auf meinem Konto.
Potpuno razumem vašu frustraciju.
Nažalost, ne možemo da tražimo od kazina da vam vrati sredstva jer samoisključivanje više brendova nije obavezno u kazinu licenciranim na Kurasau, niti je to bilo u vreme kada ste otvorili račun u ovom kazinu i uplatili depozit.
Ako vam partner kazino iz kojeg ste se ranije samoisključili nije obećao da će vas sprečiti da otvorite novi nalog u partnerskim kazinom, smatraćemo da su radnje kazina opravdane.
Obavestite me da li vam je ovo obećano ili postoje neke informacije koje sam prevideo, u suprotnom ću biti primoran da zatvorim žalbu.
I completely understand your frustration.
Unfortunately, we cannot ask the casino to return your funds as the self-exclusion across multiple brands isn't mandatory in casinos licensed in Curacao, nor was it at the time you opened the account in this casino and made a deposit.
If the partner casino where you self-excluded previously didn't promise you they will prevent you from opening a new account in partnered casinos, we will consider the actions of the casino as justified.
Please let me know if this was promised to you or if there is any information I overlooked, otherwise, I'll be forced to close the complaint.
Dear kevinjd92,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.