Igrač sa italijanskog računa je suspendovan nakon pobede na automatu. Nakon slanja dokumenata i selfija, nalog je otključan, ali su dobici i istorija igranja uklonjeni. Igrač je tvrdio da se kazino pretvarao da dobici nikada nisu postojali i odbio je da pruži istoriju igre. Uprkos višestrukim zahtevima za dodatnim informacijama i dokazima, igrač nije odgovorio. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedovoljnih dokaza i nedostatka odgovora igrača.
Moj nalog je suspendovan nakon što sam pobedio na automatu American Eagle. Poslao sam potrebna dokumenta i bezbroj selfija. Otključali su moj nalog, ali su uklonili moje dobitke, pa čak i istoriju igranja. Već sam razgovarao sa prijateljem čiji je otac advokat. Nadam se da će ovo biti rešeno bez potrebe za pravnim postupcima.
Dragi patrickpelizon037,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa StarVegas Casino IT-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
kazino se pretvara da sve ovo nikada nije postojalo
Da, delimično sam koristio i zabavni bonus, ali sam onda igrao i pobedio sa pravim balansom
Poslao sam vam svoju komunikaciju
Hvala na emejlu.
Možete li molim vas da podelite snimke ekrana kako izgleda istorija igre kada pokušate da joj pristupite na svom kazino nalogu?
Da li ste zatražili punu istoriju igara koja prikazuje sve opklade napravljene u kazinu, što bi potvrdilo da su vaši dobici ostvareni?
Da li vas je kazino optužio za kršenje pravila koja bi opravdala oduzimanje vašeg dobitka ili zatvaranje vašeg računa?
Ako imate bilo kakve dokaze, molimo vas da ih prosledite i meni.
Moja email adresa je tomas@casino.guru
sve igre sa dobicima su nestale, odbijaju da mi ih daju, igrao sam i sa zabavnim bonusom i prave se da se ništa nije desilo, da li da kontaktiram adm-a i takođe provajdera po vašem mišljenju?
Hvala na odgovoru i e-poruci.
Žao mi je, ali ne razumem na šta se kazino poziva u svojoj e-poruci od vas. Postoji li još neka relevantna prepiska između vas i kazina koja bi rasvetlila situaciju? Ako postoji bilo kakva prepiska u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga, ponovnim otvaranjem naloga ili ako tražite svoju istoriju igara između vas i kazina, pošaljite je na moju e-poštu na tomas@casino.guru
Žao mi je, ali prema informacijama koje ste podelili, još uvek postoji premalo dokaza da bismo mogli da nastavimo.
E-pošta iz kazina koji delite ne navodi nikakva prekršena pravila ili zatvorene naloge, već samo referencu na vašu istoriju sportskog klađenja.
Molimo vas da razumete bez značajnijih dokaza sa vaše strane da kazino nije u obavezi da nam ponudi bilo kakav dokaz drugačiji od onoga što su vam već rekli.
Ako postoje bilo kakve informacije koje bi potkrepile vaše optužbe protiv kazina, molimo vas da mi ih prosledite.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
