Igrač iz Italije doživio je tehnički propust smrznute sesije. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Redovno sam izlazio iz igre putem mobitela, a zatim preko odgovarajuće ikone. Očigledno je da je saldo zamrznut u sesiji. Nakon nekoliko e-mailova i poziva uspijevam razgovarati s vrlo bezobraznim operatorom. Prošla su već 4 dana i još uvijek nema rješenja. Vaga je neupotrebljiva, niti se može podići. Ovo je problem koji se može dogoditi u igrama, ali bilo koja druga platforma problem rješava za 5 minuta. Starvegas ne reagira ni na e-poštu, operater (u raznim pozivima ne znam zašto sam uvijek razgovarao s istim) izuzetno je bezobrazan. Smatram da je takva situacija apsurdna na web mjestu koje se čini tako korištenim.
Draga Rachele,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Možete li, molim vas, proslijediti bilo koji dokazni materijal, kao što su video snimci zaslona, idealno povijest vašeg igara, zajedno sa relevantnom komunikacijom na petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela