Igrač iz Grčke čeka 7 nedelja da podigne 100 evra nakon što je igrao u Stakino kazinu. Uprkos tome što je prvobitno deponovao 50 € i pokušao da se povuče, kazino je poništio zahtev nakon mesec dana i vratio samo depozit, tvrdeći da igrač nije ispunio uslove za kockanje.
Zdravo, napravio sam depozit od 50€ na stakino.com kazinu... igrao sam otprilike 4-5 sati kockajući dobivši/gubeći i jednostavno odlučio nakon što mi je dosadilo da podignem 100€.. otprilike 1 mesec i tako nisu mogli da verifikuju moj nalog da bi dovršili transakciju! Nakon što su uspeli da pronađu svoju grešku i poprave to što je prošlo skoro 2 meseca... otkazali su zahtev za povlačenje i vratili mi 50€ mog depozita...i rekli su da moram da kockam kao 50 i kockao sam 49,95€ ...ne može biti da 4-5 sati nisam prokockao 50€. nema smisla! Mislim da ovaj kazino vara ljude!
Dragi Hitmanakos,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Ako ste igrali sa bonusom, pošaljite mi snimak ekrana ili link.
Možete li mi, molim vas, proslediti mejlove koje ste primili od kazina nakon što je vaš zahtev za povlačenje poništen? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Da li sam dobro razumeo da ste uspešno prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Jedine e-poruke koje imam su iste e-pošte o kojima ne mogu da verifikuju moj ID tako da nismo mogli da napredujemo sa zahtevom za povlačenje! bilo je bez opklade i takođe nigde nisam mogao da vidim napredak tog "kockanja" ... pošto tvrde da sam morao da prokockam 00,05€ više... stvarno je neverovatno! nakon 4-5 sati kockanja nisam završio kockanje od 50€? nerealno je ozbiljno! i prošao ID KIC... još uvek nisu verifikovali moju mastercard....čak sam im poslao originalne dokumente iz banke...ne samo fotografiju!
Možete li da potvrdite da li sam dobro razumeo da je vaše povlačenje otkazano zato što kazino nije prihvatio vaš dokaz o uplati tokom verifikacije i zato što niste ispunili uslove za klađenje koji su vam bili dozvoljeni za povlačenje? Molim vas pošaljite mi dokaz o uplati koju je kazino odbio veronika.l@casino.guru . Takođe, uključite e-poruku iz kazina u kojoj se objašnjava zašto ovaj dokument nije prošao proces verifikacije. Hvala vam na saradnji i strpljenju.
Da, otkazali su moje povlačenje, a da mi nisu poslali nikakvu informaciju o tome zašto! nisam imao informaciju šta se dogodilo... kada sam pitao, rekli su na ćaskanju podrške da kršim pravila povlačenjem pre nego što završim opkladu od 50 evra pošto sam uradio 49,95 i nedostaje 00,05 da završim! nije imao nikakvu traku progresije ..sve je bilo u vazduhu! jer sam razgovarao sa podrškom...nemam fotografiju dokaza, a takođe mi nisu poslali e-poštu o tome da bih mogao da podelim sa vama! upravo su to uradili!...
Našao sam e-poštu i prosledio sam vam tačno ono što su mi poslali e-poštom!
Još uvek nisam primio nijedan mejl od vas. Možete li proveriti da li ste koristili tačnu adresu, veronika.l@casino.guru ?
da, izvini što sam greškom napisao veronika! sada mislim da imate moju e-poštu!
Hvala vam, sada sam primio vašu e-poštu. Kazino je naveo sledeće: Nažalost, morali smo da odbijemo vaš zahtev za povlačenje zbog kršenja naših Uslova i odredbi tako što smo postavili bonus opklade preko limita sa aktivnim bonusom.
Naša pozicija prema maksimalno dozvoljenim opkladama je detaljno objašnjena u Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao što činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Hvala unapred na odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
