Igraču iz Australije poništeni su dobici kao da su nastali bonusom. On je prekršio pravilo maksimalne oklade za bonuse pa odbacujemo ovaj slučaj.
Casino je rekao da sam prekršio pravila i uvjete za klađenje preko limita za aktivni bonus, ali sam napravio depozit bez ikakvog bonusa. Nisam htio bonus iz tog razloga, ali su mi otkazali povlačenje zbog pravila o bonusu. Nisam imao nikakav bonus na startu i oni samo izbjegavaju isplatu jer sam osvojio valjani dobitak bez ikakvog bonusa. Izmišljaju stvari kako bi izbjegli isplatu valjanog dobitka ... Bilo je loše iskustvo s ovim kazinom i trebao bih biti pažljiv prema njima jer nisu pošteni prema klijentima, a služba za pomoć je loša bez ikakve pomoći.
Dragi Narodom,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju ovog problema, ali prije nego što to učinimo, možete li proslijediti svoju igru i istoriju bonusa na petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala, Narodom, na odgovoru. Postoji li zaseban odjeljak na vašem računu za kazino koji bi prikazivao historiju bonusa (čak i ako je prazna)?
Hvala vam puno, Narodom, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav Narodom,
Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želio bih pozvati StickyWilds Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti zašto ste poništili dobitak igrača?
Dobar dan vama Naradom,
Veliko hvala što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje. Žao mi je što ste morali posegnuti za rješavanjem ove stavke.
Razmotrit ću vaš slučaj i bit ću više nego sretan kada ću to učiniti ažuriranjem.
Molim vas da me podnesete dok proučim ovaj problem, u roku od 24 sata ću vas obavijestiti o ovoj stavci, a zatim ćemo moći pokušati riješiti problem kad budem imao detalje pri ruci.
Hvala unaprijed na strpljenju, bit ću s vama što je prije moguće.
Sve najbolje,
George
Dobar dan Narodom,
Hvala vam na strpljenju dok sam razmatrao vaš slučaj, zahvaljujem na strpljenju.
Iako možemo cijeniti da donesena odluka nije ispunila očekivanja igrača, možemo vas uvjeriti da su svi procesi praćeni i da je odluka zasnovana na postavljenim pravilima bonusa. Nažalost, pružene informacije nisu točne i nedostaju im važne informacije koje su osnova naše odluke. U pogledu računa igrača i zaštite njihovih podataka, nismo slobodni raspravljati o cijelom lancu događaja između navedenog igrača i nas samih.
Drago nam je da o svim detaljima možemo raspravljati uz pismenu potvrdu igrača koja nam omogućava da podijelimo događaje što zauzvrat daje jasniji uvid u navedeni ishod. Također bismo htjeli napomenuti da su pravila koja smo postavili za uslove bonusa tu da se poštuju svi i da bi se izuzetak od pravila pokazao diskriminatornim za naše ostale igrače.
Iako nastojimo zadovoljiti kupce, mi također držimo snažne vrijednosti u osiguravanju da se s našim igračima postupa pošteno.
Dajem dozvolu za razmjenu informacija o događajima radi boljeg razumijevanja ishoda.
Puno vam hvala na strpljenju Narodom, to je jako cijenjeno.
Jutros sam poslao detalje Viliamu, moderatoru ovog slučaja, kako bi mogli provjeriti i uvjeriti se da smo u skladu s pravilima GDPR -a itd., S odgovorom, a ako ne, zatražio sam da vam dostave podatke .
Čim dobijem odgovor, pokušat ćemo nastaviti dalje, u ovoj fazi objašnjenje je da Casino Guru čeka povratnu informaciju moderatora. Hvala vam još jednom na izdvojenom vremenu, nadam se da bismo uskoro trebali dobiti ažuriranje.
Najbolje želje u međuvremenu,
George
Dragi StickyWilds Casino,
Primio sam vašu e -poštu s objašnjenjem i trebat će mi dokazi koji mogu potvrditi vašu izjavu.
Hvala vam na saradnji.
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je, nismo vam mogli pomoći s ovim, ali molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ubuduće, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.