NaslovnaPritužbeStickyWilds Casino - Dobitci igrača su poništeni.

StickyWilds Casino - Dobitci igrača su poništeni.

Automatski prevedeno:

Iznos: A$2.000

StickyWilds Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 26/09/2021 | Slučaj je zatvoren : 13/10/2021
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igraču iz Australije poništeni su dobici kao da su nastali bonusom. On je prekršio pravilo maksimalne oklade za bonuse pa odbacujemo ovaj slučaj.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Casino je rekao da sam prekršio pravila i uvjete za klađenje preko limita za aktivni bonus, ali sam napravio depozit bez ikakvog bonusa. Nisam htio bonus iz tog razloga, ali su mi otkazali povlačenje zbog pravila o bonusu. Nisam imao nikakav bonus na startu i oni samo izbjegavaju isplatu jer sam osvojio valjani dobitak bez ikakvog bonusa. Izmišljaju stvari kako bi izbjegli isplatu valjanog dobitka ... Bilo je loše iskustvo s ovim kazinom i trebao bih biti pažljiv prema njima jer nisu pošteni prema klijentima, a služba za pomoć je loša bez ikakve pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Narodom,

Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju ovog problema, ali prije nego što to učinimo, možete li proslijediti svoju igru i istoriju bonusa na petronela.k@casino.guru ?


Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Hvala vam unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala, Narodom, na odgovoru. Postoji li zaseban odjeljak na vašem računu za kazino koji bi prikazivao historiju bonusa (čak i ako je prazna)?

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam puno, Narodom, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Viliamu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Pozdrav Narodom,

Pogledao sam vašu žalbu i dat ću sve od sebe da vam pomognem. Želio bih pozvati StickyWilds Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti zašto ste poništili dobitak igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan vama Naradom,


Veliko hvala što ste nam skrenuli pažnju na ovo pitanje. Žao mi je što ste morali posegnuti za rješavanjem ove stavke.


Razmotrit ću vaš slučaj i bit ću više nego sretan kada ću to učiniti ažuriranjem.

Molim vas da me podnesete dok proučim ovaj problem, u roku od 24 sata ću vas obavijestiti o ovoj stavci, a zatim ćemo moći pokušati riješiti problem kad budem imao detalje pri ruci.


Hvala unaprijed na strpljenju, bit ću s vama što je prije moguće.


Sve najbolje,

George

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dobar dan Narodom,


Hvala vam na strpljenju dok sam razmatrao vaš slučaj, zahvaljujem na strpljenju.


Iako možemo cijeniti da donesena odluka nije ispunila očekivanja igrača, možemo vas uvjeriti da su svi procesi praćeni i da je odluka zasnovana na postavljenim pravilima bonusa. Nažalost, pružene informacije nisu točne i nedostaju im važne informacije koje su osnova naše odluke. U pogledu računa igrača i zaštite njihovih podataka, nismo slobodni raspravljati o cijelom lancu događaja između navedenog igrača i nas samih.

Drago nam je da o svim detaljima možemo raspravljati uz pismenu potvrdu igrača koja nam omogućava da podijelimo događaje što zauzvrat daje jasniji uvid u navedeni ishod. Također bismo htjeli napomenuti da su pravila koja smo postavili za uslove bonusa tu da se poštuju svi i da bi se izuzetak od pravila pokazao diskriminatornim za naše ostale igrače.


Iako nastojimo zadovoljiti kupce, mi također držimo snažne vrijednosti u osiguravanju da se s našim igračima postupa pošteno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dajem dozvolu za razmjenu informacija o događajima radi boljeg razumijevanja ishoda.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno vam hvala na strpljenju Narodom, to je jako cijenjeno.


Jutros sam poslao detalje Viliamu, moderatoru ovog slučaja, kako bi mogli provjeriti i uvjeriti se da smo u skladu s pravilima GDPR -a itd., S odgovorom, a ako ne, zatražio sam da vam dostave podatke .


Čim dobijem odgovor, pokušat ćemo nastaviti dalje, u ovoj fazi objašnjenje je da Casino Guru čeka povratnu informaciju moderatora. Hvala vam još jednom na izdvojenom vremenu, nadam se da bismo uskoro trebali dobiti ažuriranje.

Najbolje želje u međuvremenu,


George

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi StickyWilds Casino,

Primio sam vašu e -poštu s objašnjenjem i trebat će mi dokazi koji mogu potvrditi vašu izjavu.

Hvala vam na saradnji.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija odbacujemo ovu žalbu kao neopravdanu. Žao nam je, nismo vam mogli pomoći s ovim, ali molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ubuduće, ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim kasinom. Ovdje smo da vam pomognemo.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti