Igrač iz Nemačke optužen je za otvaranje više računa. Casino je oduzeo svu dobitku ostvarenu u igri i blokirao račun.
Osvojio sam 50 eura u gore navedenom kazinu i htio sam da mi se taj iznos isplati. Sutradan sam primio e-poštu da je moj zahtjev za povlačenje odbijen jer sam navodno imao nekoliko računa u toj kockarnici i proširio sam "lažne informacije". Moj je račun takođe blokiran nakon ove poruke e-pošte, tako da se više ne mogu prijavljivati tamo.
Draga Phenne,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaše negativno iskustvo.
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti pomoćne dokaze, no, prije nego što to učinimo, možete li nas savjetovati da, koliko vam je poznato, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun s istog IP-a adresa kao tvoja? Jeste li iskoristili neku promotivnu ponudu u ovom kasinu?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Petronela,
Hvala na brzom odgovoru.
Da, moj brat koji živi u istom domaćinstvu takođe je otvorio račun u gore navedenom kazinu. Međutim, nije upotrijebio nijednu promocijsku ponudu kasina i nije uplatio depozit u kasinu.
Koristio sam sljedeću promociju: "Prvi rizik bez rizika - udvostručite ili vratite ga nazad!" Ovdje sam platio 25 eura, potrošio ga i vratio ga na moj račun sutradan, kako je opisano u promociji. Potom sam iskoristio 25 eura za nastavak igranja i pretvorio ga u 50 €. Želio sam da mi se ta zarada isplati, no sljedeći dan sam od kazina dobio e-poštu da je moj zahtjev za povlačenje odbijen i da je moj profit odbijen. Takođe više nemam pristup svom računu igrača.
Hvala vam na uloženom trudu i srdačnim pozdravima,
Filip
Draga Phenne,
Hvala vam na brzom odgovoru. Možete li molim vas da savetujete da li je račun vašeg brata još uvek aktivan? Da li je njegov račun uspešno proveren u prošlosti?
Draga Petronela,
da, račun mog brata je i dalje aktivan. Međutim, račun još nije verificiran jer ni izvršio depozit / podizanje niti je iskoristio promociju.
Puno hvala i srdačan pozdrav
Filip
Puno vam hvala Phenne na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Mateju koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem na zadovoljstvo.
Zdravo, fenne91.
U ovom slučaju moramo kontaktirati kockarnicu i saznati je li vaš račun nekako povezan samo s računom vašeg brata ili postoji i neka druga veza.
Želio bih pozvati predstavnike kasina u raspravu. Objasnite nam šta se dogodilo u ovom slučaju i zašto je račun fenne91 bio blokiran.
Šta se događa kad Casino nije kontaktirao s vama?
Želio bih i dalje primati pravilno zarađene dobitke.
Vrijeme produžujemo još jednom. Ako ne odgovore, žalbu ćemo označiti kao neriješenu - bit će objavljena i negativno utjecati na ocjenu kasina.
Ako bi željeli poboljšati svoj ugled, oni trebaju riješiti slučaj.
Željeli bismo zamoliti StickyWilds Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao "neriješen".
Zdravo, oprostite zbog zakašnjelog odgovora ovdje Odjel za plaćanja detaljno je razmotrio i na vašem računu postoje neke netočne informacije koje izgledaju lažno, ali možda je došlo do greške s automatskim popunjavanjem Chrome ili slično tokom vaše registracije. Vratili su račun, sredstva na računu i poslali vam e-poštu. Prijavite se i ažurirajte svoje lične podatke, da biste mogli još jednom zatražiti povlačenje.
phenne91, možeš li nam dati malo ažuriranja u vezi sa tvojom situacijom?
Zdravo,
moj račun je ponovno aktiviran Sticky Wilds. Tada sam htio da unovčim dobitke. Prvo sam se odlučio za bankovni transfer, ali kasino ga je odbio s obrazloženjem da nisu izvršeni bankarski transferi njemačkom IBAN-u. Kako se u protivnom prikazuje samo metoda plaćanja putem BitBay-a, odlučio sam se za taj način isplate. Ali ovde čekam da se moja isplata obradi više od 72 sata. U chatu sam odlazio iznova i iznova i nekoliko puta mi je obećano da će se moja isplata izvršiti što je brže moguće.
Zato tražim Casino Sticky Wilds da mi konačno isplati dobitak.
Molimo Vas da im date još nekoliko dana, a kasnije nas obavijestite je li isplata bila uspješna ili neuspješna.
Pozdrav, oprosti zbog kasnog ažuriranja. Vidim da je povlačenje igrača procesuirano 21. avgusta.
Zdravo,
kazino je navodno povukao povlačenje 21. avgusta. Do danas još uvijek nisam uspio otkriti bilo koje dolazne uplate na mom BitBay računu.
Sada sam nekoliko puta u chatu za podršku u kazinu tražio ID praćenja da bih mogao pratiti Bitcoin transfer. Do sada me je odbacilo samo to što ću dobiti e-poštu sa ID-om za praćenje. Do danas nisam primio ovu poruku e-pošte.
Ukratko, još uvijek čekam da primim dobitak ili barem za ID za praćenje kako bih mogao pratiti Bitcoin transfer. Prijenos Bitcoin-a obično traje ne više od nekoliko sati.
Predstavnici Sticky Wilds Casina, možete li nekako objasniti zašto povlačenje traje toliko dugo?
Zdravo phenne,
Nažalost, povlačenje je krajem prošle sedmice iz Bitbaya vraćeno izjavom da vaš račun ne može primiti ova sredstva. Naša podrška pokušala vas je kontaktirati putem e-pošte i zatražiti da izvršite povlačenje putem žičnog transfera ili da se povučete na drugi kripto račun koji nije povezan s BitBayom.
Žao nam je zbog ove neugodnosti, ali to su uvjeti i odredbe BitBaya u radu. Molimo prijavite se na svoj račun i izvršite još jedno povlačenje.
Pozdrav Sticky Wilds Casino,
Vi ste odbili moj tadašnji zahtjev za povlačenje putem bankovne doznake s obrazloženjem da bankovni transferi nisu izvršeni na njemački IBAN. Je li to još uvijek slučaj ili sada mogu zatražiti uplatu na svoj njemački bankovni račun?
Ako i dalje ne vršite bankovne transfere na njemački račun, želio bih izvršiti uplatu na svoj kripto račun "BUX Crypto". Da li je to moguće?
Bila bih vam vrlo zahvalna na odgovoru.
Zdravo Phenne,
Da, možete se povući i na drugu kripto adresu ako to nije račun kod BitBaya.
Pozdrav
phenne91, javite nam kad transakcija bude uspješna, kako bismo mogli zatvoriti žalbu