Igrač iz Australije već dvije sedmice ima poteškoća u povlačenju dobitaka. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Zahtjev za povlačenje zatražio sam 20. oktobra, a dva dana kasnije odbijeno je greškom jer su pogriješili misleći da je moj broj računa broj VISA kartice. To je razjašnjeno i moje povlačenje je "obrađeno" 22. oktobra i savjetovano mi je da ih kontaktiram ako ih ne primim do 20. oktobra. Učinio sam to, a zatim sam zamoljen da sačekam još 24 sata, što sam i učinio. Zatim su me zamolili da pošaljem izvod iz banke da dokažem da mi nije plaćen, što sam i učinio. Tada sam 20. novembra primio ovaj e-mail - Vaše povlačenje je odobreno, ali nam je kasnije vraćeno. Jako nam je žao zbog ovoga!
Trenutno nemamo potvrđen vremenski okvir, ali oni će se potruditi da to riješe što prije!
Tada sam zatražio ažuriranje danas putem chata uživo i obaviješten sam da se to nije dogodilo. Zato sam ponovo zatražio putem podrške putem e-pošte, a zatim vratio ovaj e-mail - Zdravo Troy,
Hvala vam na poruci.
Žao mi je, ali čini se da imam problema s pronalaženjem vašeg računa s ovom adresom e-pošte. Jeste li sigurni da je ovo tačno? Molimo vas da nas kontaktirate putem e-pošte registrovane na vaš račun igre.
Uvijek koristim svoju ispravnu adresu e-pošte. Mislim da se trude da odugovlače nadajući se da ću odustati. Učinio sam sve korektno i razumijem kako funkcioniraju kazina na mreži, tako da znam šta trebam učiniti. Sve što sam tražio od njih je da budu otvoreni i iskreni prema meni i jave mi što se događa, a oni samo ponavljaju strpljenje. Mislim da su dvije sedmice dovoljno strpljive.
Možete li mi pomoći da to riješim. Hvala 🙂
Draga Troy,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li ranije primili sredstva ili je ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje? Za koji način plaćanja ste se odlučili?
Da li dobro razumijem da je uplata još uvijek na čekanju na vašem računu, a da nije obrađena?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo. Ovo je moje prvo povlačenje sa Stick Wildsa i koristio sam žičani transfer jer je ovo jedina opcija za australijske igrače.
Jutros sam primio ažuriranje u kojem se kaže da je sada ponovo obrađen i da treba pričekati 5 radnih dana. Ovo će izgubiti ovo iskustvo na 3 sedmice. Obavijestit ću vas ako / kada primim povlačenje. Hvala ti
Postavit ću tajmer na dodatnih 7 dana i nadam se da ćete me do tada obavijestiti s dobrim vijestima. Radujem se vašem javljanju.