Igrač iz Argentine se suočio sa problemima sa verifikacijom naloga u Sultanbetu nakon što je zatražio povlačenje. Iako je predala potrebna dokumenta, uključujući pasoš i dokaz o prebivalištu, telefonski poziv za verifikaciju ostao je na čekanju dva dana, što je dovelo do kašnjenja u obradi povlačenja. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor za 7 dana, ali zbog nedostatka komunikacije sa igračem, žalba je odbijena jer nije mogla da se sprovede dalja istraga.
Dobar dan. Otvorio sam račun u Sultanbet-u. Nakon pobede, zatražio sam povlačenje, koje je poništeno jer sam morao da verifikujem svoj nalog (što je sasvim u redu). Poslao sam kopiju pasoša, selfi sa napomenom i dokaz o prebivalištu. Uprkos tome, kažu mi da moraju da obave telefonski poziv za verifikaciju. Tražili su od mene termin da to uradim, a već dva dana bez poziva. Teraju me da gubim vreme na čekanje. Kada kontaktiram ćaskanje za podršku, sve što mi kažu je da nadležni tim istražuje problem.
Može li mi Casinoguru pomoći?
Dragi Violesarto,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li da navedete datum kada je kazino dao za vaš verifikacioni poziv? Da li su ovaj datum potvrdili predstavnici kazina?
Osim toga, da li ste naveli tačne kontakt podatke kako biste osigurali da se poziv odvija bez problema?
Kada ste poslednji put kontaktirali korisničku podršku kazina u vezi sa pozivom za verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
