Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog tekuće verifikacije računa. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
SupaCasi Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.000 €
SupaCasi Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
isplata se iznova odgađa.
Uvijek se traže nova dokumenta.
Tako je već 3 sedmice. Sada treba ponovo da napravim selfie, da predam 2 ID, da potvrdim broj mobilnog telefona, da pošaljem proveru 2 adrese.
Odgađa se iznova i iznova. Veoma loše !!!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Tomase,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Možete li potvrditi da ste dostavili sva lična dokumenta potrebna za verifikaciju što je prije moguće, bez ikakvog odlaganja?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo Thomas & CasinoGuru
Prema našim Uvjetima i odredbama, zadržavamo pravo da zatražimo dodatnu dokumentaciju prije nego što nastavimo s verifikacijom/povlačenjem ako smatramo da je to potrebno i imamo indikatore da dalje pregledamo ovaj račun. U nastavku pogledajte uslove -
3.1 3.1 Kompanija zadržava pravo po sopstvenom nahođenju iu svakom trenutku da:
c) Zatražite dokumente za provjeru: (i) identiteta Vlasnika računa, (ii) njegovog/njenog ovlaštenja za korištenje određene kartice i/ili (iii) drugih činjenica i informacija koje daje Vlasnik računa.
56.4 ... Na zahtjev Kompanije Korisnik mora predočiti službeni dokument sa fotografijom, koji potvrđuje njegov identitet (kopija pasoša, ili njegova lična karta), dokaz o autentičnosti navedenih adresnih podataka i telefona i dokaz o vlasništvu način plaćanja...
Zatražili smo od igrača dodatni dokaz identiteta i račun za broj mobilnog telefona. Čim dobijemo traženu dokumentaciju, R&F tim će je pregledati.
Thomas, slobodno kontaktirajte našu podršku u slučaju da imate bilo kakvih pitanja.
Srdačan pozdrav,
SupaCasi podrška
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Puno vam hvala, SupaCasi podrška , na pomoći.
Dragi Tomase ,
Možete li, molim vas, dostaviti dodatni dokaz identiteta i račun za broj mobilnog kazina i obavijestiti me o svim novim dešavanjima? Radujemo se Vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
