Igraču iz Finske odbijeno je povlačenje zbog optužbi za korištenje VPN-a. Žalbu smo zatvorili kao 'Neriješena' jer kazino nije odgovorio.
The player from Finland had the withdrawal denied due to an accusation of using the VPN. We closed the complaint as 'Unresolved' because the casino failed to respond.
Igraču iz Finske odbijeno je povlačenje zbog optužbi za korištenje VPN-a. Žalbu smo zatvorili kao 'Neriješena' jer kazino nije odgovorio.
Zdravo.
Nedavno sam pronašao ovu stranicu i mislio sam da ću je isprobati. Odigrao sam nekoliko depozita sa dnevnim bonusom, gde sam deponovao 250eur i dobio 300eur bonus novca. Onda, kada sam pobedio, trostruko sam proverio da li sam u potpunosti uložio sve uslove. Poslao sam im KYC dokumente i dobio sam e-mail da je moj nalog verifikovan.
Kada sam prvi put pokušao da podignem ovih 832,53eur salda, prvo su mi aktivirali neki "bonus lojalnosti" koji uopće nisam tražio. Upravo sam odbio ovaj bonus lojalnosti jer ga nisam zatražio.
Onda kada sam pokušao da podignem svoj balans (prvi put 30.11.2021.), dobio sam e-mail od njihovog osoblja koji me optužuje za korištenje VPN-a i trebao bih objasniti zašto je to tako. Objasnio sam da nikada nisam koristio ili ga nikada nisam imao na svom kompjuteru tako da stvarno nemam pojma kako bi to moglo biti. Koristim 4G vezu što bi to nekako moglo objasniti, ali to mi je van domašaja i ne mogu ništa učiniti po tom pitanju.
Onda mi nikada nisu poslali e-mail o ovome. Pokušao sam ih kontaktirati više puta iz njihovog ćaskanja uživo ili e-pošte, ali mi niko nikad ne odgovara. Počinje da bude frustrirajuće i stvarno više ne znam šta bih drugo mogla.
Hvala unapred.
Hello.
I found this site while ago and I thought I would give it a try. I played few deposits with daily bonus, where I deposited 250eur and received 300eur bonus money. Then, when I won, I have triple checked that I have wagered all the requirements fully. I sent them the KYC-documents and I received an email that my account has been verified.
When I first tried to withdraw this 832,53eur balance, they first activated some "loyalty bonus" which I hadn't claimed at all. I just declined this loyalty bonus because I hadn't claimed it.
Then when I tried to withdraw my balance (first time 30.11.2021), I received an email from their staff which accused me usage of VPN and I should explain it why's this. I explained that I have never used or I have never even had one on my computer so I really don't have idea how could it be. I am using 4G connection which could explain it somehow, but that's out of my reach and I can't do anything about it.
Then they never emailed me back about this. I tried to contact them multiple times from their live chat or email but no one never responds me back. It's starting to get frustrating and I really don't know what else I could do anymore.
Thank you in advance.
Dragi mirohi,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i proslijedili relevantnu komunikaciju. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem.
Nadam se da sam dobro shvatio da ste optuženi za korištenje VPN-a.
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti dokaze, ali prije nego što to učinimo, možete li potvrditi da nikada niste koristili VPN (virtuelna privatna mreža) da promijenite svoju lokaciju? Vaša potvrda je neophodna za ovaj slučaj i ne tražim ovo da vas uvalim u nevolje, samo pokušavam razumjeti kako kazino postupa sa svojim pravilima.
Problem s korištenjem VPN-a je taj što ste možda nehotice povezani s drugom IP adresom koja je povezana s drugim kazino računom u istoj kockarnici, stoga se čini da ste kreirali više naloga s jedne IP adrese. Ili, s druge strane, igrač može koristiti VPN da sakrije da pristupa web stranici kazina iz ograničene jurisdikcije.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear mirohi,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication. I’m very sorry to hear about your problem.
I hope I understood correctly that you have been accused of using the VPN.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please confirm that you have never used VPN (Virtual Private Network) to alter your location? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address which is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hvala puno, mirohi, na svim potrebnim informacijama. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Andreju ( andrej.p@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, mirohi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi mirohi,
Od sada, ja ću biti zadužen za vašu žalbu. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći.
Želio bih pozvati SupaCasi Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi kazino tim,
Možete li objasniti svoj stav o Mirohijevom slučaju? Sve relevantne dokaze možete proslijediti na andrej.p@casino.guru .
Dear mirohi,
From now on, I’ll be in charge of your complaint. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite SupaCasi Casino to join this conversation.
Dear casino team,
Can you please explain your position on mirohi's case? You can forward any relevant evidence to andrej.p@casino.guru.
Dragi mirohi,
Nažalost, nismo dobili nikakav odgovor iz kazina. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazino timom na druge načine.
Zamolili bismo SupaCasi tim da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, zatvorit ćemo ovu žalbu kao 'neriješenu'.
Dear mirohi,
Unfortunately, we haven’t received any response from the casino. We will now try to get in touch with the casino team via other means.
We would like to ask SupaCasi team to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close this complaint as ‘unresolved’.
Dragi mirohi,
Nažalost, kako nismo dobili nikakav odgovor od kazina, ne mogu nastaviti rješavati vašu žalbu i prisiljen sam je zatvoriti kao 'neriješen'.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći, ali zatvaranje ove žalbe kao neriješene barem će negativno utjecati na ocjenu kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Još uvijek postoji mogućnost podnošenja službene žalbe Upravi za licenciranje kazina – Curacao Antilephone ( complaints@gaminglicences.com ).
Obavijestite me ako se odlučite na to i/ili je potrebna naša pomoć. Moja e-mail adresa je andrej.p@casino.guru .
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dear mirohi,
Unfortunately, as we have not received any response from the casino, I cannot continue resolving your complaint and I’m forced to close it as ‘unresolved’.
I’m sorry I couldn't be of more help, but closing this complaint as unresolved will at least negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
There’s still the option to submit an official complaint to the casino’s Licensing Authority – Curacao Antillephone (complaints@gaminglicences.com).
Please let me know if you decide to do so and/or our assistance is needed. My e-mail address is andrej.p@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.