Igraču iz Finske odbijeno je povlačenje zbog optužbi za korištenje VPN-a. Žalbu smo zatvorili kao 'Neriješena' jer kazino nije odgovorio.
Automatski prevedeno:
SupaCasi Casino - Povlačenje igrača je obustavljeno.
Automatski prevedeno:
Crni bodovi: 239
Iznos: 832,53 €
SupaCasi Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakSigurnosni indeks
Kazina sa vrlo niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa vrlo niskim indeksom sigurnosti.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez reakcije, pasivan regulator
NIJE REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo.
Nedavno sam pronašao ovu stranicu i mislio sam da ću je isprobati. Odigrao sam nekoliko depozita sa dnevnim bonusom, gde sam deponovao 250eur i dobio 300eur bonus novca. Onda, kada sam pobedio, trostruko sam proverio da li sam u potpunosti uložio sve uslove. Poslao sam im KYC dokumente i dobio sam e-mail da je moj nalog verifikovan.
Kada sam prvi put pokušao da podignem ovih 832,53eur salda, prvo su mi aktivirali neki "bonus lojalnosti" koji uopće nisam tražio. Upravo sam odbio ovaj bonus lojalnosti jer ga nisam zatražio.
Onda kada sam pokušao da podignem svoj balans (prvi put 30.11.2021.), dobio sam e-mail od njihovog osoblja koji me optužuje za korištenje VPN-a i trebao bih objasniti zašto je to tako. Objasnio sam da nikada nisam koristio ili ga nikada nisam imao na svom kompjuteru tako da stvarno nemam pojma kako bi to moglo biti. Koristim 4G vezu što bi to nekako moglo objasniti, ali to mi je van domašaja i ne mogu ništa učiniti po tom pitanju.
Onda mi nikada nisu poslali e-mail o ovome. Pokušao sam ih kontaktirati više puta iz njihovog ćaskanja uživo ili e-pošte, ali mi niko nikad ne odgovara. Počinje da bude frustrirajuće i stvarno više ne znam šta bih drugo mogla.
Hvala unapred.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi mirohi,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i proslijedili relevantnu komunikaciju. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem.
Nadam se da sam dobro shvatio da ste optuženi za korištenje VPN-a.
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti dokaze, ali prije nego što to učinimo, možete li potvrditi da nikada niste koristili VPN (virtuelna privatna mreža) da promijenite svoju lokaciju? Vaša potvrda je neophodna za ovaj slučaj i ne tražim ovo da vas uvalim u nevolje, samo pokušavam razumjeti kako kazino postupa sa svojim pravilima.
Problem s korištenjem VPN-a je taj što ste možda nehotice povezani s drugom IP adresom koja je povezana s drugim kazino računom u istoj kockarnici, stoga se čini da ste kreirali više naloga s jedne IP adrese. Ili, s druge strane, igrač može koristiti VPN da sakrije da pristupa web stranici kazina iz ograničene jurisdikcije.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Nisam koristio VPN ni u jednom trenutku kada sam igrao u kazinu. Nemam čak ni jedan VPN program instaliran na svom računaru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala puno, mirohi, na svim potrebnim informacijama. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Andreju ( andrej.p@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi mirohi,
Od sada, ja ću biti zadužen za vašu žalbu. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći.
Želio bih pozvati SupaCasi Casino da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi kazino tim,
Možete li objasniti svoj stav o Mirohijevom slučaju? Sve relevantne dokaze možete proslijediti na andrej.p@casino.guru .
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi mirohi,
Nažalost, nismo dobili nikakav odgovor iz kazina. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kazino timom na druge načine.
Zamolili bismo SupaCasi tim da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, zatvorit ćemo ovu žalbu kao 'neriješenu'.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi mirohi,
Nažalost, kako nismo dobili nikakav odgovor od kazina, ne mogu nastaviti rješavati vašu žalbu i prisiljen sam je zatvoriti kao 'neriješen'.
Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći, ali zatvaranje ove žalbe kao neriješene barem će negativno utjecati na ocjenu kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Još uvijek postoji mogućnost podnošenja službene žalbe Upravi za licenciranje kazina – Curacao Antilephone ( complaints@gaminglicences.com ).
Obavijestite me ako se odlučite na to i/ili je potrebna naša pomoć. Moja e-mail adresa je andrej.p@casino.guru .
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Automatski prevedeno:
Molimo vas da isključite AdBlock