Igrač iz Crne Gore opisuje da je dobio komunikaciju o nedepozitnim bonusima, ali je prilikom prijavljivanja na sajt pronašao svoj nalog označen kao 'multi-account'. Kazino nije pružio nikakav dokaz o višestrukim računima niti objasnio razlog za to.
Dorij denь. A ostavil kommentarij o mošeničeskih dejstviah etogo kazino. Kotorij bil otklonen i vi predložili mne napisatь žalbu. A eto delau.
I tak moa situacia. (Vse čto a skažu podtveržu skrinšotami)
26.06 kazino mne pišet e-mail: Hello Boss!
Ovo je Vitalij, vaš novi lični VIP menadžer.
Proverio sam vaš nalog i vidim da niste posetili naš sajt već duže vreme. Mogu li znati zašto su prestali da se igraju sa nama? Možda bih ti mogao nekako pomoći?
Mogu vam ponuditi i bonus bez depozita.
Vitalij,
SuperBoss VIP menadžer
Posle toga pitam šta mogu da ponude. Menadžer kazina (VIP? lol) mi je odgovorio da je dodao neke dobre bonuse i moram to da proverim na sajtu. Zatim idem na veb lokaciju, ali tamo ne mogu da nađem nijedan bonus, takođe vidim da je moj nalog označen kao "više naloga". Kazino ne može da odgovori koji je moj drugi nalog i ignoriše ga.
Dakle, ukratko, kazino nudi neke bonuse, ali u stvarnosti sajt je imao oznaku da imam više naloga (naravno da nema nikakvih dokaza), i kao što su napisali u njihovim uslovima mogu da konfiskuju bilo koji depozit.
Ali onda sam počeo da proveravam Google i pronašao mnogo naloga sa istim problemom. Koji dobitak je zaplenjen. 9,4/100? lol
Poštovani p7-aa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Da li je vaš nalog prethodno verifikovan?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Nema drugih kockara u mojoj porodici. Šta rade moje komšije, ne znam. Mobilni IP je dinamičan, kazino može imati mnogo igrača sa istim IP-om. Od poslednjeg moram da postavim pitanje: ISTA IP adresa za dva ili više naloga to je jedna osoba?
Takođe, ako kazino kaže da imam više naloga, zašto ne mogu da daju imejl za ovaj nalog?
Kazino me pitajte i možete videti na snimku ekrana:
"
Manager VIP
pirmd., 21. avg. 20:48 (prvi 3 dana)
kam: es
Žao mi je, ali ne vršim otkrivanje više naloga. Ovu oznaku može staviti sistem zaštite našeg sajta.
Zato vas pitam. Da li ste kreirali novi nalog na našem sajtu ili je to možda greška?
"
Radiš li/
Kazino pokušava da me zbuni kao igrača, namami me da napravim depozit, nudi bonuse pod maskom VIP menadžera, a sam piše da sam višestruki nalog
Predstavnik kazina, koji sebe naziva VIP menadžerom, nudi da igra u kazinu za mene. Pritom ne zna i kaže da me nije označio multinalogom. Istovremeno, prema sopstvenim pravilima, ako je na računu označeno „multi", oni će oduzeti svaki depozit i dobitke. Odnosno, nude mi da igram u kazinu koji će jednostavno uzeti moj novac bez poštenog razloga. Nikada mi nisu rekli koji nalog još imam.
Fair casino? haha
Razumem da bi to moglo biti malo zbunjujuće za tebe kao igrača. Da razjasnimo stvari, bilo bi sjajno da potvrdite da li je kazino zaista označio vaš nalog kao situaciju sa više naloga i da se uverite da je u redu nastaviti sa budućim depozitima. Samo da potvrdim, da li sam dobro razumeo da nijedan dobitak nije zaplenjen na osnovu toga što su označeni za više računa?
Napravio sam recenziju na vašem sajtu, nakon ovoga, moja recenzija je odbijena iz razloga što ne mogu da napravim ovu recenziju. molimo pošaljite žalbu. Sada sam se žalio. Ova žalba se ne odnosi na izgubljen novac ili zaplenjeni novac, radi se o sajtu koji koristi šemu prevara, poziva igrače, nudi bonuse, ali nemate bonuse, imate oznaku „multi-account" i VIP menadžer ne može ništa da odgovori o tome .
Ako ovaj kazino ima najbolje ocene na vašem sajtu, mislim da sarađujete sa njima zajedno.
Hvala vam puno, p7-aa, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Peteru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala p7-aa što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio SuperBoss Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je igrač označen kao višestruki nalog i šta možemo da uradimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Dragi igrače
Možete li nam reći o kakvoj vrsti prevare govorite?
Uspešno ste iskoristili naše početne bonuse. Kasnije je naš bezbednosni sistem otkrio vezu sa drugim nalogom, pa su promocije za vas bile onemogućene. Nismo u obavezi da otkrijemo ove informacije o računu jer ne zadržavamo nikakva sredstva sa vašeg naloga. Imamo pravo da promenimo promotivne uslove u skladu sa uslovima.
Nažalost, vaš menadžer naloga vam je greškom poslao promotivnu ponudu. Izvinjavamo se zbog prouzrokovanih neprijatnosti.
Sve gore navedene radnje ne krše pravila projekta koja ste pročitali i sa kojima ste pristali prilikom registracije. Nikada nismo zadržavali sredstva sa vašeg računa. Ponudili smo vam samo da igrate na našem projektu.
Kažete da imam neke veze sa drugim računima, ali mi istovremeno nudite da uplaćujem depozit i igram? Znači ovo je direktna prevara, ja ću uplatiti depozit, pa će me blokirati za neku izmišljenu vezu i zapleniti sredstva.
Poštovani p7-aa , iz onoga što je predstavnik kazina rekao, i dalje vam je dozvoljeno da pravite depozite za pravi novac i akumulirate dobitke. Zabranjeno vam je samo da prihvatate promotivne ponude. Čak i ako vam je promotivni menadžer greškom poslao promo ponudu, verujem da vam neće biti dozvoljeno da iskoristite ovaj bonus. Želeo bih da vas pitam da li vam je potrebna dodatna pomoć. Hvala unapred!
Pravila kazina imaju poentu da ako uplatim više naloga, oni mogu uzeti sav novac. da li treba da dobijete snimak ekrana sa ovom tačkom?
Poštovani predstavnike SuperBoss kazina , da li biste zadržali sve depozite koje je igrač napravio ili biste im vratili sve početne depozite i sprečili ih da igraju na vašem projektu?
Hvala unapred!
Odgovor su samo reči. Mnogo recenzija u kojima možete videti da je kazino kao uzeo novac sa razlogom za više naloga.
Igrač nije ograničen da igra na našem projektu, kao i da pravi depozite i isplate.
Sprečili smo mogućnost bilo kakvog bonusa/promo zloupotrebe blokiranjem promocije za igrača.
Hvala na razjašnjenju. Poštovani p7-aa , verujem da je stvar rešena. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
