Igrač iz Rusije ima problem sa opkladom na Football Manager slot. Uprkos istoriji igre koja ukazuje na dobitnu opkladu i datoj datoteci koja ukazuje na tačan obračun, evidencija kazina pokazuje izgubljenu opkladu i on nije primio svoj profit. Na kraju smo odbili žalbu jer je kazino pružio dokaze koji potkrepljuju svoje tvrdnje.
Zdravo, kladio sam se na Football Manager slot (igra slična Aviatoru). Opklada je bila 100 USD sa autokešom na 1.1. Zaokruženo je završeno sa 1.11. Ali ja nemam svoj novac. U istoriji igre izgleda kao da se kladi, ali u logovima kazina je izgubljena opklada. Takođe prilažem fajl, gde provajder igre kaže da je opklada dobro izračunata i ja dobijam svojih 10 USD profita. Ali znajte da kažu da je izračunato ispravno, i moja opklada je izgubljena.
Molimo pogledajte sve priloge.
Dragi Holupot,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem situaciju.
Da li istorija igara na vašem profilu pokazuje drugačije rezultate od zvaničnih evidencija koje pruža provajder igre?
Koje je vaše stanje neposredno pre i neposredno posle sporne opklade?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Ne mogu da gledam svoju istoriju igara, imam samo snimke ekrana koje sam dao. Kazino mi je poslao moje zapise igara i piše da sam izgubio opkladu. Ali kao što vidite na snimcima ekrana, trebalo je da ga pobedim. Moje stanje pre opklade je bilo 333,45 usd. I postoji jedna važna stvar koju treba uzeti u obzir. Ako kazino insistira da sam izgubio ovu opkladu, zašto na snimku ekrana možete videti, taj pad je bio na 1.11, a ja sam imao auto cash ili 1.1. Zamislite da je to bila vizuelna torba i ja sam zaista izgubio opkladu. To znači da nisam imao omogućenu funkciju isplate novca. Ali zašto je prvi put provajder rekao da sam dobio opkladu i osvojio svojih 10$. 10$ je rezultat 1,1*100.
Imam teoriju da se opklade, koje isplate kvotu 0,01 ili 0,02 manju od kvote za pad, računaju kao izgubljene, pokušaću da saznam da li je moja teorija tačna.
Kako to misliš da ne možeš da pogledaš svoju istoriju igara? Ne možete da pristupite svom nalogu?
Veronika, ne u svim kockarnicama možete videti svoju istoriju igara. I poslao sam vam snimak ekrana iz istorije slotova. Ako sada uđem u ovaj slot, neću moći da vidim ove podatke. Zatražio sam od kazina da mi pošalje moje zapise igara. A u ovim zapisima igre izgleda da sam izgubio opkladu. Ali na snimku ekrana možete videti da sam ga osvojio.
Hvala vam puno, Holupot, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Holupot,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Pozivamo SuperBoss Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi SuperBoss kazino ,
Možete li molim vas da komentarišete problem igrača? Zašto se sporna opklada računa kao izgubljena?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Holupot,
Dva puta smo inicirali proveru ove runde od strane provajdera i dobili informaciju da je runda ispravno izračunata. Na našoj strani rezultat runde se poklapa sa rezultatom provajdera, bilansi su isti. Takođe smo vam pružili vašu istoriju rundi i bilansa.
Nema dokaza o pobedničkoj rundi na snimku ekrana koji ste dali našoj podršci.
Ako imate bilo koju drugu informaciju ili snimke ekrana koji bi nam pomogli da shvatimo da ste pobedili u ovoj rundi, sigurno ćemo ih proslediti dobavljaču.
Dragi SuperBoss kazino ,
Da bih ubrzao proces istrage, podeliću snimke ekrana koje nam je igrač dao:
Možete li da ih prokomentarišete?
Pored toga, bilo bi od velike pomoći ako biste mi pružili dokaze koji potvrđuju ono što ste gore naveli u vezi sa dotičnom opkladom. Evo moje imejl adrese: tomas.k@casino.guru
Mnogo vam hvala.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Tomaše
Na prvom snimku ekrana, gde je rezultat runde podvučen, nema ID kruga ili vremena. Iz ovih informacija nije moguće utvrditi na koji krug se ovaj rezultat odnosi
Na drugom snimku ekrana, gde su naznačeni ID runde i vreme runde, možete videti da je profit igrača 0.
Treći snimak ekrana prikazuje odgovor našeg stručnjaka za podršku, koji je u početku dao pogrešne informacije. Naš sistem koristi ID-ove kruga iz agregatora (71597253158), a ne od provajdera (1592652), tako da je u početku član osoblja za podršku tražio krug po vremenu i pomešao ga sa prethodnim krugom (71597932660).
Dalje, nakon što smo dobili dodatne informacije od agregatora i provajdera, ustanovili smo da je runda izgubljena i ispravno izračunata, o čemu smo odmah obavestili klijenta. Izvinjavamo se zbog lažnih informacija od našeg zaposlenog.
Ok, možete proveriti prethodnu rundu (snimak ekrana 1) da li je u redu, to znači da sam i ja u pravu. I tačno ste rekli da na drugom snimku ekrana vidi se da nisam osvojio ništa, ali to je ista opklada, koja je podvučena crvenom bojom
Dragi SuperBoss kazino ,
Možete li nam dati istoriju igre igrača? Moram da vidim da li je podvučeni rezultat na prvom snimku ekrana zaista sporna opklada ili ne.
Pošaljite mi je na moju e-mail adresu: tomas.k@casino.guru
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas.
Datoteka je poslata u petak - javite mi ako je primite
Pozdravi
Dragi Holupot ,
Dobio sam dokaze koji podržavaju odluku kazina. Međutim, ne možemo da prihvatimo ovu žalbu jer niste dali nikakav dokaz da je vaša opklada bila pobeda. Proverili smo dnevnik igre i on pokazuje da je vaša opklada zaista bila izgubljena. Čini se da je ovo nesporazum sa vaše strane.
Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan.
Hvala vam puno, SuperBoss Casino, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
