Igrač iz Meksika je prijavio da mu je Suprabets blokirao nalog bez prethodnog obaveštenja i da je zadržao svoja sredstva. Tim za žalbe je kontaktirao igrača za dodatne informacije i produžio vreme za odgovor. Međutim, igrač nije odgovorio u datom vremenskom okviru. Kao rezultat toga, nismo mogli da nastavimo sa istragom i morali smo da odbijemo žalbu.
Blokiran sam iz kladionice Suprabets bez ikakvog prethodnog obaveštenja i jednostavno su mi zadržali sredstva
Dragi Andresguerran,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Možete li ljubazno da nam kažete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili sportsko klađenje?
Da li ste primili e-poštu od kazina u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
