Igraču iz Argentine blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Kazino nam je dostavio dokaze i nakon detaljne istrage došli smo do zaključka da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima, tako da žalba nije opravdana i odbijena je.
Blokirali su mi račun sa 10.000 hiljada pezosa unutra i više nisam mogao da ga podignem.
Dragi Gustavo2901,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplaier)?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Izvinjavam se, ali ne razumem potpuno. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Hvala vam.
Registrovao sam se pre više od 6 meseci. I ako ste uspešno završili registraciju.
Možete li proslediti potvrdu o uspešnoj verifikaciji na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Hvala vam.
Ne. Verifikacija je bila da se dokumenti učitaju u delove dokumenta i tamo se navodi da li je overeno ili odbijeno.
U mom slučaju je pisalo provereno.
Ali ne mogu da pristupim nalogu, zato ne mogu da pošaljem snimak.
Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim? Da li ste sačuvali snimke ekrana vaših zaplenjenih dobitaka?
Nema bonusa. Podizao sam zaradu sve dok me jednog dana nisu blokirali.
Puno vam hvala, Gustavo2901, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Gustavo2901,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa blokiranjem vašeg naloga. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Poštovani Suprabets kazino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite razloge za blokiranje naloga igrača bez ikakvog objašnjenja?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog relevantnog dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo,
naš odgovor je poslat Petroneli i Nataliji
Hvala
Dragi Suprabets kazino, primili smo vašu e-poštu, hvala vam. Međutim, zamolili smo vas da podelite više detalja. Proverite e-poštu od mene, poslatu 5.7.23.
Pozdravi,
Natalija
Zdravo Gustavo2901,
nedavno smo dobili više dokaza od strane kazina i nakon pažljive istrage, došli smo do zaključka da je kazino delovao u skladu sa svojim uslovima i odredbama.
Razlog zašto ne možemo da zaključimo žalbu u vašu korist je taj što se činilo da vaša aktivnost igranja nije za rekreativno kockanje na osnovu dokaza iz kazina. Štaviše, kazino nam je dostavio informaciju da ste ranije kod njih imali račun koji je zatvoren odlukom kazina iz istog razloga i da ste o tome obavešteni.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Pozdravi,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
