The player from Argentina had his account blocked without further explanation. The casino provided us with the evidence and after a thorough investigation we came to the conclusion the casino acted in compliance with its terms, so the complaint was not justified and was rejected.
Igraču iz Argentine blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Kazino nam je dostavio dokaze i nakon detaljne istrage došli smo do zaključka da je kazino postupio u skladu sa svojim uslovima, tako da žalba nije opravdana i odbijena je.
Blokirali su mi račun sa 10.000 hiljada pezosa unutra i više nisam mogao da ga podignem.
They blocked my account with 10,000 thousand pesos inside and I couldn't withdraw it anymore.
Me bloquearon la cuenta con 10000 mil pesos adentro y no lo pude retirar más .
Dragi Gustavo2901,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Koje igre ste igrali (igre uživo, slotovi ili multiplaier)?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Gustavo2901,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you have registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Rulet uživo. Da ste završili sve verifikacije.
Live roulette. If you had completed all the verifications.
Ruleta en en vivo . Si había completado todo las verificaciones.
Izvinjavam se, ali ne razumem potpuno. Možete li da nam kažete pre koliko vremena ste registrovali svoj nalog i da li ste uspešno završili verifikaciju naloga? Hvala vam.
I do apologize, but I don't understand completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Thank you.
Registrovao sam se pre više od 6 meseci. I ako ste uspešno završili registraciju.
More than 6 months ago I registered. And if you had Completed the registration successfully.
Hace más de 6 meses me registre. Y si había Completado el registro con éxito .
Možete li proslediti potvrdu o uspešnoj verifikaciji na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Hvala vam.
Could you please forward the confirmation about successful verification to petronela.k@casino.guru? Thank you.
Ne. Verifikacija je bila da se dokumenti učitaju u delove dokumenta i tamo se navodi da li je overeno ili odbijeno.
U mom slučaju je pisalo provereno.
Ali ne mogu da pristupim nalogu, zato ne mogu da pošaljem snimak.
No. The verification was to upload the documents in the document parts and there they stated whether it was verified or rejected.
In my case it said verified.
But I can't access the account, that's why I can't send capture.
No .la verificacion era subir los documentos en la partes documentos y ahí ellos ponían que si era verificado o rechazado .
En mi caso decía verificado .
Pero no puedo acceder a la cuenta, por eso no puedo mandar captura.
Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa, molim? Da li ste sačuvali snimke ekrana vaših zaplenjenih dobitaka?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please? Have you saved any screenshots of your confiscated winnings?
Nema bonusa. Podizao sam zaradu sve dok me jednog dana nisu blokirali.
No bonuses. I had been withdrawing my earnings until one day they blocked me.
Sin bonos .venía retirando mis ganancias hasta que un día me bloqueron.
Nemam hvatanja
I have no catches
No tengo capturas
Puno vam hvala, Gustavo2901, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Gustavo2901, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Gustavo2901,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa blokiranjem vašeg naloga. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Poštovani Suprabets kazino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite razloge za blokiranje naloga igrača bez ikakvog objašnjenja?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog relevantnog dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Hi Gustavo2901,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with the blocking of your account. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear Suprabets Casino, I'd like to invite you to join this conversation and participate in the resolution of the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify the reasons to block the player's account without any explanation?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any relevant evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
Zdravo,
naš odgovor je poslat Petroneli i Nataliji
Hvala
hello,
our reply was sent to Petronela and Natalia
thanks
Dragi Suprabets kazino, primili smo vašu e-poštu, hvala vam. Međutim, zamolili smo vas da podelite više detalja. Proverite e-poštu od mene, poslatu 5.7.23.
Pozdravi,
Natalija
Dear Suprabets Casino, we have received your email, thank you. However, we asked you to share more details. Please check the email from me, sent on 7/5/23.
Regards,
Natalia
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zdravo Gustavo2901,
nedavno smo dobili više dokaza od strane kazina i nakon pažljive istrage, došli smo do zaključka da je kazino delovao u skladu sa svojim uslovima i odredbama.
Razlog zašto ne možemo da zaključimo žalbu u vašu korist je taj što se činilo da vaša aktivnost igranja nije za rekreativno kockanje na osnovu dokaza iz kazina. Štaviše, kazino nam je dostavio informaciju da ste ranije kod njih imali račun koji je zatvoren odlukom kazina iz istog razloga i da ste o tome obavešteni.
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Pozdravi,
Natalija
Hi Gustavo2901,
we've recently received more evidence from the casino's side and after careful investigation, we came to the conclusion that the casino acted in accordance with its terms and conditions.
The reason we cannot close the complaint in your favor is that your gaming activity seemed to be not for recreational gambling based on the proof from the casino. Moreover, the casino provided us with the information that you previously had an account with them which was closed by the casino's decision for the same reason and you were informed about it.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
