Igrač iz Bugarske je uspešno odigrao niz bonusa i napravio početne isplate, ali je naišao na problem kada je pokušao da podigne veću sumu od 400 evra. Njegov račun je kasnije zatvoren, a kazino je naveo kršenje uslova kazina.
Zdravo, registrovao sam se na suprabets.com i igrao 1. kazino bonus sa depozitom od 40 evra i nakon uspešne verifikacije i dobitaka od besplatnih opklada i nekih drugih igara podižem 60 evra. Povlačenje je odobreno. Zatim sam odigrao drugi bonus sa depozitom od 300 evra i nakon što sam ih izgubio, ponovo uplatim 20 i nakon nekoliko pobeda želim da podignem 100 evra i podizanje je bilo uspešno, nakon toga želim da podignem još 400 evra, ostavio sam još 300 u moj nalog da igram kasnije, a to poslednje povlačenje nije odobreno i moj nalog je zauvek zatvoren sa imejlom da sam prekršio uslove. Šta sam tačno pogrešio osim što sam osvojio nešto novca.
Biće mi drago ako istražite moj slučaj. Hvala vam.
Poštovani atatarov,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Suprabets kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala vam
Možete li potvrditi da je vaš nalog uspešno verifikovan?
Da li ste kontaktirali kazino tražeći detalje o njihovoj odluci da zatvore vaš račun i konfiskuju vaša sredstva?
Da li sam dobro razumeo da je poslednje uspešno povlačenje 100€ bilo sa istog depozita od 20€ kao i ostatak vaših 700€ dobitaka?
Moj nalog je verifikovan. Nisam kontaktirao kazino, prvo sam napisao ovde. I da, moj dobitak je od mog poslednjeg depozita od 20 evra. Ako mislite da je važno da im prvo napišete, uradiću to.
Hvala vam.
Hvala vam puno, atatarov, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala atatarov što nam je dao sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih zamolio Suprabets Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto je nalog igrača blokiran i da li možemo bilo šta da učinimo da pomognemo u rešavanju ovog problema.
Hvala vam!
Zdravo,
Osnova naše analize poslata na peter.c@casino.guru
Hvala
Srdačan pozdrav
Poštovani atatarov , dobili smo detaljne dokaze o zloupotrebi bonusa od kazina i stoga nećemo biti u mogućnosti da vam dalje pomognemo po ovom pitanju. Ova žalba će sada biti odbijena, hvala vam na razumevanju. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.