Igrač iz Grčke prijavio je problem sa kockanjem i imao je poteškoća sa povlačenjem sredstava sa svog zatvorenog računa. Iako je tražio ograničenje gubitka, to nije sprovedeno. Ima dva povlačenja na čekanju od po 700 evra, nakon što je zahtevao povraćaj svojih unovčenih sredstava.
Kazino mi nije dozvolio da se povučem sa zatvorenog računa, iako sam već mnogo puta prijavio da imam problem sa kockanjem. Njihova politika je da držim svoj račun otvoren i tražim povlačenje 700 evra svaka 72 sata. Uprkos zahtevu za ograničenje gubitka, moj predlog je još jednom ignorisan. Javno zahtevam 500 evra koje sam vratio na svoj bankovni račun. Ono što su mi uradili krši pravila. Posle još jednog razgovora u ćaskanju uživo, pomenuo sam da ću podneti žalbu Casino Guruu. Tek tada su mi zatvorili račun i obradili moja dva povlačenja. Javno tražim pomoć od Casino Gurua. Čekam još dve isplate od 700 evra za koje sam se prijavio.
Dragi Aris13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme na koje ste naišli sa onlajn kazinom u vezi sa povlačenjem i zatvaranjem računa.
Da bismo vam efikasno pomogli, možete li nam dati neke dodatne detalje? Konkretno, želeli bismo da razumemo:
Pored toga, ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju sa kazinom, slobodno je prosledite petronela.k@casino.guru za našu referencu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro veče. Želim da budem iskren pre svega. Nakon što sam osvojio iznos od 3.800 evra, polako sam počeo da poništavam isplate i kockam veće iznose. Dok nisam stigao do 1.000 evra pa opet do 2.600. Tada sam shvatio da imam problem i da po svaku cenu treba da povučem 2.600 inače sa otvorenom stranom plašio sam se da ću sve izgubiti. Nakon što sam se dogovorio da uživo zahtevam povlačenje od 700, što je dnevni limit, i zatvorim svoj nalog na 5 dana, pitao sam da li će se povlačenja pravilno obrađivati pošto će moj nalog biti zatvoren. Njihov odgovor na ćaskanju uživo je bio pozitivan sve dok ne pređem granicu od 700 evra po zahtevu. Sve dobro do sada. To se dogodilo 21.4. 25.4 dobijam svoje prvo uspešno podizanje od 700 evra i istovremeno vidim u svom e-mailu da je ostatak poništen i vraćen na moj račun. Pitao sam direktno live chat i rekli su mi da moram da tražim 700 evra na svaka 24 sata, odnosno ne mogu da imam više od jednog zahteva za povlačenje dnevno. Pa su me lagali u ćaskanju. Ovo je bio problem za mene jer sam morao ponovo da otvorim svoj nalog nakon zahteva koji je obrađen nakon 24 sata. Tamo sam počeo da im govorim da imam problem i da se bojim da ne izgubim svu zaradu. Rekli su mi da tu ništa ne mogu da urade. Tražio sam i limite gubitaka i rekli su mi da i dalje ne mogu. Posle prijave i drugog podizanja 700 evra, nažalost, sutradan nisam odoleo i izgubio sam 500 evra. Nekoliko puta sam ih molio u ćaskanju uživo da imam problem i da se plašim kako ću ih igrati. Nakon što izgubim 500 26.4, istog dana ih obaveštavam da ću im podneti reklamaciju i da nije moguće da kupac sa problemom ostane bez ograničenja ako je zatražio pomoć. Posle nekog vremena su me obavestili da će moj račun biti zatvoren i da će moja povlačenja biti obrađena na vreme. Molim vas da se zauzmete kako bih mogao da vratim 500 evra koje sam prokockao. Zato što kazino nije poštovao odredbe i uslove. Samo molim vas da se još ne povlačite jer čekam 2 podizanja po 700 evra i bojim se da će kazino delovati protiv mene i da ću ih izgubiti. Hvala vam puno, ako možemo da ostavimo 3 dana do moja povlačenja su plaćena.
Dobro jutro! Moja povlačenja su bila uspešna, tako da bih želeo da nastavim sa žalbom protiv kazina. Mnogo vam hvala.
Zdravo Aris13,
Hvala vam.
Nažalost, nemam snimak ekrana, to je sve.
Zdravo Aris13,
Iskreno se izvinjavam, ali nam je neverovatno teško da se obratimo kazinu bez ikakvih dokaza.
Imajte na umu da kada tražite samoisključivanje, važno je da sledite nekoliko jednostavnih koraka da biste osigurali uspešan ishod:
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Da li ste kontaktirali kazino? Nisam tražio bonus .. Tražio sam da ćaskanje uživo ograničava jedino trenutno rešenje za moj problem kockanja tako da ne kockam svoje isplate... Jednostavno nemam snimke ekrana.
Zdravo Aris13,
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje
Podaci o igraču:
Ime:
Prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa E-pošte:
"Pozdrav Sushi Casino,
Pišem da vas obavestim da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i iz primanja bilo kakvog marketinškog materijala u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Pokušajte da zatražite transkript ćaskanja uživo direktno iz kazina. Imajte na umu da ne možemo nastaviti sa slučajem bez potkrepljujućih dokaza.
Hvala vam.
Nažalost, odgovarate kao kazina i jako se bojim da ste na njihovoj strani. Izabrao sam pogrešnu lokaciju, verovatno je trebalo da odem na ASKGAMBLERS. Sada posle nekog vremena ne mogu da tražim žalbu. Uništi sve. Ni ja više neću verovati vašem sajtu, promovišu ga isti kazina koji kradu od nas i ne poštuju uslove. Mnogo se bojim da sarađujete za razliku od ASKGAMBLERA koji su rešili gomilu žalbi. Velika greška što sam ti verovao.
Zdravo Aris13,
Žao mi je što čujem za vašu frustraciju. Razumemo vašu zabrinutost, ali imajte na umu da je naš primarni cilj da obezbedimo pravičnost i transparentno rešavamo sporove. Bez potkrepljujućih dokaza, za nas je izazov da nastavimo sa vašim slučajem i efikasno se suočimo sa kazinom.
Što se tiče vašeg poređenja sa AskGamblers-om, imajte na umu da svaka platforma može imati svoje politike i procedure. Međutim, ostajemo posvećeni pružanju pomoći našim korisnicima koliko god možemo u okviru naših smernica.
Žao nam je zbog razočarenja koje ste doživeli.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock