Igrač iz Nemačke je zatražio trajnu zabranu povezanog brenda Sushi kazina zbog zavisnosti od kockanja, ali zahtev nije ispoštovan, što mu je omogućilo da uplati više puta. Tražili smo od igrača dokaz o obećanom isključenju u kazino grupi, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka potrebnih informacija.
Zdravo, poslao sam sledeću poruku partnerskom kazinu Sushicasino (Zipcasino):
Molim vas zauvek me zabranite bez šanse da ponovo otvorim svaki kazino koji poseduje vaš brend/licenca.
Ne preuzimam nikakvu odgovornost za dalje gubitke.
Razlog zavisnosti od kockanja
Srdačan pozdrav
"
Partnerski kazino nije pratio moj zahtev u vezi sa tim. I uspeo sam da uplatim nekoliko puta.
Kao rezultat toga, ljubazno tražim sledeće radnje:
Potpuni povraćaj svih depozita uplaćenih na moj račun
Potpuna i trajna zabrana svih vaših brendova, bez mogućnosti ponovnog otvaranja naloga(a) ni pod kojim okolnostima.
Želim da istaknem da je moj zahtev za trajnu zabranu podnet zbog moje prepoznate zavisnosti od kockanja, a za moje dobro je neophodno da ne mogu da pristupim uslugama kockanja koje pruža vaša kompanija.
Molimo vas da izvršite povraćaj mojih depozita i potvrdite trajno zatvaranje mojih računa što je pre moguće. Očekujem da se ovo pitanje reši brzo i bez daljeg odlaganja.
Hvala vam na razumevanju i saradnji u ovoj osetljivoj stvari.
Nadam se da mi možete pomoći.
Dragi kockar33,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Sushi kazinom.
Imajte na umu prema našem članku o licenci za igre Curacao :
Trenutno ne postoji način da se odjednom samoisključi iz svih kazina sa licencom Gaming Curacao. Morate se samoisključiti u svakom kazinu pojedinačno, a uputstva o tome kako da zatražite izuzimanje treba da dobijete tako što ćete proveriti veb lokaciju kazina ili direktno kontaktirati operatera.
Želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool
Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Zahtevao sam zatvaranje cele Grupe (SoftGenius NV)
Pronašao sam slučajeve na Casinoguru-u gde se desilo isto i kazino je vratio novac. Nadam se da mi možete pomoći u mom slučaju.
Zatražio sam zatvaranje u partnerskom kazinu Zipcasino. Moj nalog je trenutno zatvoren.
Srdačan pozdrav
Dragi kockar33,
Kada je u pitanju kazino licenciran na Kurasau, verujemo da se vaša zaštita igrača proteže na određeni kazino u kojem ste zahtevali samoisključivanje zbog problema sa kockanjem, ili je u nekim slučajevima samoisključivanje eksplicitno prošireno na ovaj kazino. Cela grupa kazina ne mora nužno da vas blokira da kreirate nove naloge pod svojim brendovima, a mi ne možemo intervenisati osim ako vam to nije eksplicitno saopšteno (obećano).
Obavestite me ako vam je obećano da ćete biti blokirani iz ovog kazina u pisanoj formi, inače ne verujemo da ispunjavate uslove za povraćaj sredstava.
Pošaljite informacije na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili objavite informacije ovde kao snimak ekrana.
Dobar dan,
Moja poruka je jednostavno ignorisana i u to vreme nije bilo odgovora od Zipcasina.
Našao sam neke slučajeve na Casinoguru-u gde je kazino izvršio povraćaj novca u takvim situacijama.
Bilo bi jako dobro kada bi kazino dobio priliku da komentariše ovo.
Srdačan pozdrav
Žao mi je, ali ne mogu vam pomoći ako niste u mogućnosti da pružite potrebne informacije.
Molimo vas da mi pošaljete potrebne informacije, inače će vaša žalba biti zatvorena. Pošaljite mi na e-mail na tomas@casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
