Igrač sa Novog Zelanda je osvojio novac i zatražio povlačenje 2 nedelje ranije. Posle nekoliko pokušaja, njihova verifikacija je prihvaćena, ali je tada kazino zatražio neodređenu dodatnu dokumentaciju. Igrač nije mogao da dobije odgovor od kazina putem e-pošte ili ćaskanja, što je dovelo do kašnjenja u povlačenju. Kontaktirali smo kazino i potvrđeno je da su isplate uspešno isplaćene. Igrač je potvrdio prijem, a reklamacija je označena kao rešena.
Osvojio sam nešto novca u ovom kazinu pre 2 nedelje i zatražio povlačenje, nije mi dozvolilo da se prvo verifikujem, a nedelju dana kasnije uspeo sam da se verifikujem posle toliko pokušaja mislim da su prihvatili verifikaciju, ali sada traži od mene dodatnu dokumentaciju ali ne govoreći mi koja dodatna dokumentacija mi je potrebna. Čekao sam danima da bilo kakva verifikacija bude prihvaćena ili odbijena, a čak ni ne dobijam imejl da mi kaže da li je prihvaćena ili nije. Poslao sam e-poštu na obe adrese koje imaju na njihovoj veb lokaciji, a sada piše da nema takve adrese e-pošte, tako da ne mogu da ih dobijem. Razgovarao sam na njihovoj veb stranici oko 40 puta i nigde nisam stigao.
Dragi reegee94,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za poteškoće sa kojima se suočavate sa procesom povlačenja i verifikacije u kazinu.
Da bismo bolje razumeli i pomogli vam u vezi sa žalbom, možete li nam dati detaljnije informacije o sledećim tačkama:
Molimo vas da prosledite bilo koju relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
Prvi put sam pokušao da verifikujem svoj nalog pre otprilike 6 radnih dana, poslao sam ono što je više puta traženo na sledeći način,
Izvod iz banke za poslednjih 30 dana, bankovni izvod za 3 meseca, ID sa slikom, selfi, verifikacija moje banke da je moja kartica na koju sam deponovao na moje ime, a zatim su tražili selfi držeći moj ID sa njihovom veb-stranicom u pozadini koju sam poslao da su onda tražili selfi samo sa ličnom kartom koju sam poslao i oko 10 različitih selfija i 4 različita bankovna izvoda. Sada mislim da su prihvatili moja dokumenta pošto je deo za učitavanje otišao, ali sada piše dodatne informacije kao na fotografiji koju sam priložio. Nisam siguran koje dodatne informacije žele. Razgovarao sam sa kazinom oko 5+ puta po dan i ne dobija nikakvu pomoć. Sada sam pokušao da pošaljem e-poštu na obe adrese e-pošte na veb lokaciji kazina jer sam im ranije slao e-poštu da pošaljem verifikaciju kao i na njihovu veb lokaciju i sada e-mail ne postoji
Hvala puno, reegee94, što si dao sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Dragi reegee94,
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Sviper kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi Sviper Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
Hvala unapred,
Mirka
Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.
Dragi reegee94,
Predstavnik kazina me je obavestio van ove teme da su isplate uspešno isplaćene. Možete li potvrditi da ste ih primili?
Hvala vam.
Dragi reegee94,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Mirka
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
